👋 ¿En qué podemos ayudarte?
Todos los consejos prácticos para hacer crecer tu negocio con mensajería.
Producto
Todo lo que necesitas saber para usar las funciones y los ajustes de la plataforma Bugalou.
Categorización de emails con IA y enrutamiento inteligente
Categoriza automáticamente los emails entrantes con IA: asigna prioridad, sugiere equipos, genera resúmenes y añade etiquetas. Con tecnología de GPT-4o-mini, función del plan Pro.
Preferencias del espacio de trabajo
Configura la zona horaria, el horario laboral, el idioma, el cierre automático, los mensajes de ausencia y el mensaje de traspaso al agente de tu espacio de trabajo.
Widgets de crecimiento
Genera códigos QR y enlaces de clic para chatear con los que hacer crecer tu lista de contactos e iniciar más conversaciones.
Configurar la IA para el widget de chat de tu web
Activa o desactiva la IA por widget, configura la pestaña de comportamiento, gestiona las preguntas frecuentes, ajusta el formulario previo al chat y controla cómo interactúa la IA con los visitantes de tu web.
Gestionar conversaciones en tu bandeja de entrada
Domina la bandeja de entrada de Bugalou: filtra conversaciones, asígnalas a miembros del equipo y usa etiquetas, prioridades y notas internas para colaborar con eficacia.
Analíticas: SMS
Sigue el volumen de SMS, las tasas de entrega, las horas punta y los contactos principales con la página de analíticas de SMS.
Navegación y filtros de la bandeja de entrada
Domina tu bandeja de entrada de Bugalou: aprende a usar los filtros rápidos, de canal, de prioridad y de etiqueta, las bandejas de equipo, la búsqueda y las opciones de ordenación.
Marca y personalización del Helpcenter
Personaliza el aspecto de tu Helpcenter de Bugalou. Define los colores de marca, sube logotipos, añade CSS personalizado y configura la marca por dominio.
Panel de automatizaciones y primeros pasos
Navega por el panel de Automatizaciones: consulta tus automatizaciones, activa o desactiva flujos de trabajo y crea automatizaciones nuevas desde cero o desde plantillas.
Traducción automática de mensajes
Traduce cualquier mensaje de tu bandeja de entrada con un clic. Atiende a los clientes en su propio idioma: traduce a neerlandés, inglés, alemán, francés o español.
Biblioteca de plantillas de automatización
Explora plantillas de automatización predefinidas organizadas por canal y categoría: plantillas de WhatsApp de utilidad, marketing y autenticación, flujos de email, automatizaciones de SMS y menús interactivos.
Primeros pasos con los AI Agents
Crea y configura un AI Agent que gestione automáticamente las conversaciones de clientes en WhatsApp, Instagram y más.
Primeros pasos con el Helpcenter
Aprende a acceder al Helpcenter de Bugalou, activarlo y moverte por él: tu base de conocimiento de autoservicio para clientes. Disponible en los planes Pro y Enterprise.
Redactar y publicar artículos del Helpcenter
Crea, edita y gestiona artículos de la base de conocimiento en tu Helpcenter de Bugalou. Conoce los estados de los artículos, los ajustes de SEO, los filtros y las buenas prácticas.
Formularios de ticket personalizados
Crea formularios de ticket personalizados con campos a medida para distintos tipos de solicitud. Úsalos en tu widget de chat y en el helpcenter para recoger datos estructurados de los clientes.
Colaborar en la bandeja de entrada: ver quién está mirando
Bugalou muestra en directo quién tiene abierta una conversación, para que tu equipo evite duplicar el trabajo.
Panel de contacto y vinculación de perfiles
Usa el panel de contacto para ver los datos del cliente, vincular contactos a perfiles unificados, ver todas las conversaciones de todos los canales y gestionar la información del contacto.
Gestión de conversaciones
Gestiona las conversaciones de forma eficaz: asígnalas a miembros del equipo o a equipos, establece la prioridad, añade etiquetas, ciérralas con notas, reábrelas, fusiona tickets y gestiona el spam.
Crear tu Helpcenter
Crea una base de conocimiento de autoservicio para tus clientes: crea categorías, escribe artículos, configura un dominio personalizado y personaliza la imagen de marca.
Medir la satisfacción del cliente (CSAT)
Pregunta a tus clientes qué tan satisfechos están después de cada conversación cerrada, a través del chat web, WhatsApp o email, y sigue las puntuaciones en Analytics.
Conversaciones de email en tu bandeja de entrada
Gestiona conversaciones de email en Bugalou: ve emails HTML, gestiona archivos adjuntos, redacta emails nuevos, usa Cc/Cco, fusiona hilos y gestiona tickets.
AI Agent — Traspaso a un miembro del equipo
Configura disparadores para que tu AI Agent transfiera automáticamente una conversación a un miembro del equipo cuando haga falta.
Seguir a la competencia en Instagram
Compara tu cuenta de Instagram con hasta cinco competidores: seguidores, crecimiento, publicaciones por semana, engagement y sus mejores publicaciones.
Ajustes avanzados
Gestiona las políticas de conservación de datos, exporta datos y elimina conversaciones de tu espacio de trabajo.
Ajustes de cuenta y facturación
Gestiona el perfil de tu organización, el plan de suscripción, el ciclo de facturación, las facturas, tu perfil personal, la autenticación en dos pasos y el tema.
Analíticas: Llamadas
Sigue el volumen de llamadas, la duración, las horas punta y el rendimiento con la página de analíticas de Llamadas.
Analíticas: Mensajes
Analiza el volumen de mensajes, la distribución por canal y los patrones de comunicación.
Gestión de equipos de la bandeja de entrada
Crea y gestiona equipos para organizar las conversaciones de tu bandeja de entrada. Aprende a añadir miembros, asignar responsables de equipo, definir colores y dirigir las conversaciones al equipo adecuado.
Cómo funciona el chatbot de IA de tu web
Entiende cómo funciona el chatbot de IA desde el punto de vista de tu cliente: el flujo del chat, el recurso a las preguntas frecuentes, el seguimiento de pedidos, los mensajes de saludo y cuándo interviene una persona.
Configurar tu AI Agent
Configura tu chatbot con IA en Bugalou: nombre, idioma, tono, conocimiento del negocio, preguntas frecuentes y comportamiento de derivación.
Usar la base de conocimiento interna
Aprende a usar la base de conocimiento interna para guardar procedimientos y documentación para tu equipo.
Notas internas y @menciones
Colabora con tu equipo con notas internas y @menciones. Añade notas privadas a las conversaciones, menciona a tus compañeros y haz seguimiento de tus menciones pendientes.
Etapas del ciclo de vida
Aprende a configurar y usar las etapas del ciclo de vida para hacer seguimiento de tus contactos a lo largo del recorrido del cliente.
Gestionar las categorías del Helpcenter
Aprende a crear, editar y organizar las categorías de tu Helpcenter de Bugalou. Las categorías ayudan a estructurar tu base de conocimiento para que sea fácil de navegar.
AI Agent — Feed del blog
Añade tu blog como fuente de conocimiento para que el AI Agent pueda consultar artículos al responder las preguntas de los clientes.
AI Agent — Conectar canales
Elige en qué canales está activo tu AI Agent: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, chat web y Returnless.
AI Agent — Instrucciones
Mejora tu AI Agent con instrucciones basadas en feedback. Vincula las instrucciones a una plataforma concreta para que solo se apliquen allí.
Snippets
Crea plantillas de mensaje reutilizables para enviar respuestas rápidas desde la bandeja de entrada con comandos de atajo.
Tareas y recordatorios
Añade seguimientos a las conversaciones, recibe avisos en el momento adecuado y controla tus tareas y las de tu equipo.
Autenticación en dos pasos (2FA)
Protege tu cuenta con la autenticación en dos pasos. Configura TOTP con una aplicación de autenticación, escanea códigos QR, verifica con un código de 6 dígitos y guarda los códigos de respaldo.
Entender la analítica y los informes
Profundiza en tus datos de rendimiento: tendencias de conversaciones, volúmenes de mensajes, estadísticas del AI Agent y rendimiento de las automatizaciones en todas las plataformas.
AI Agent — Feed de conocimiento
Añade URL de tu sitio web para que el AI Agent aprenda de tu contenido existente y pueda responder con precisión a las preguntas de los clientes.
AI Agent — Playground
Prueba tu AI Agent en un entorno de pruebas antes de ponerlo en marcha.
Usar etiquetas y notas de cierre
Organiza tus conversaciones con etiquetas y exige notas de cierre al resolver tickets para mantener la documentación y el control de calidad.
Constructor visual y lienzo de flujos
Domina el constructor visual de automatizaciones: añade disparadores, encadena acciones, crea condiciones con ramificaciones y diseña flujos arrastrando y soltando en el lienzo de React Flow.
Trabajar con contactos
Añade, edita, busca y gestiona tus contactos de clientes en Bugalou. Entiende los perfiles de contacto, las etiquetas y las conversaciones entre plataformas.
Información del espacio de trabajo
Consulta y gestiona la identidad de tu espacio de trabajo, los datos de la organización, el perfil de negocio y las estadísticas.
Ajustes de notificaciones del espacio de trabajo
Aprende a configurar las políticas de notificaciones de todo el espacio de trabajo, las reglas de escalado, los resúmenes por email y la integración con Slack.
AI Agent — Feed de productos
Conecta tu catálogo de productos para que tu AI Agent pueda responder preguntas sobre productos, precios y disponibilidad.
Resumen de conversación con IA
Genera al instante un resumen con IA de cualquier conversación: contexto rápido para traspasos, colaboración en equipo y notas de cierre.
Sugerencias de respuesta con IA y mejora de texto
Usa la IA para generar sugerencias de respuesta y mejorar tu texto. Obtén 3 opciones de respuesta profesionales para cualquier mensaje de un cliente y mejora tu redacción con 5 modos de IA.
Crear automatizaciones
Crea flujos de trabajo automáticos con disparadores, acciones y condiciones usando el constructor visual de arrastrar y soltar. Empieza desde cero o usa una plantilla.
Dominios personalizados y configuración de DNS
Conecta un dominio personalizado a tu Helpcenter de Bugalou. Aprende a añadir un subdominio, configurar los registros DNS, verificar tu dominio y solucionar problemas.
Editor de email y tipos de bloque
Diseña emails profesionales con el editor de arrastrar y soltar. Más de 100 tipos de bloque en 12 categorías: navegación, hero, contenido, e-commerce, galería, blog, redes sociales y más.
Analíticas: Contactos
Sigue el crecimiento de contactos, los niveles de actividad e identifica a tus clientes más activos.
Editor de mensajes y uso compartido de archivos
Aprende a redactar mensajes, compartir imágenes y archivos, grabar mensajes de voz, usar emojis y dar formato al texto en la bandeja de entrada de Bugalou.
Publicar vídeos en TikTok
Conecta tu cuenta de TikTok y publica o programa vídeos desde el planificador de redes sociales, con las opciones que TikTok exige para cada vídeo.
Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días
Cuánto tiempo puedes responder en WhatsApp, Messenger e Instagram, y cómo te ayuda Bugalou a no perder la ventana.
Reglas de enrutamiento
Configura el enrutamiento automático para asignar las conversaciones entrantes al equipo o agente adecuado según unas condiciones.
Ajustes de la organización
Gestiona el nombre de tu organización, el logotipo, los datos del gestor de cuenta dedicado y los ajustes de acceso del soporte.
Ajustes de perfil y tema
Personaliza tu perfil, cambia tu avatar, alterna entre el tema claro, oscuro y del sistema, y gestiona tu nombre visible y tu información de contacto.
Analíticas: Asignaciones
Supervisa la distribución de la carga de trabajo del equipo, los patrones de asignación y la gestión de la cola.
Analíticas: Broadcasts
Sigue las tasas de entrega, las tasas de lectura y el rendimiento de tus campañas de broadcast de WhatsApp y SMS.
Analíticas: Clasificación de rendimiento del equipo
Compara el rendimiento de los miembros del equipo con clasificaciones, puntuaciones y desgloses detallados de actividad.
Analíticas: Conversaciones
Sigue el volumen de conversaciones, las tendencias y el desglose por estado con la página de analíticas de Conversaciones.
Analíticas: Resoluciones
Sigue cómo se resuelven las conversaciones: por miembros del equipo, por el chatbot o de forma automática.
Analíticas: Respuestas
Analiza los tiempos de respuesta, las métricas de primera respuesta y los patrones de eficiencia del equipo.
Analíticas: Usuarios
Supervisa el rendimiento individual de los usuarios, los tiempos de respuesta y las métricas de actividad.
Base de conocimiento de la IA y entrenamiento de tu chatbot
Aprende cómo la IA construye su conocimiento a partir de la información de tu negocio, los artículos del centro de ayuda, las preguntas frecuentes, el contenido del blog y las bases de conocimiento externas. Buenas prácticas para optimizar las respuestas de la IA.
Campos de contacto
Aprende a definir y gestionar campos de contacto personalizados para guardar información adicional en el perfil de cada contacto.
Gestionar tu equipo y los roles
Invita a miembros del equipo, asigna roles (Propietario, Administrador, Miembro, Agente), crea equipos y gestiona los permisos en tu espacio de trabajo de Bugalou.
Inicio de sesión único SAML (SSO)
Aprende a configurar el inicio de sesión único SAML para tu organización de Bugalou. Permite que los miembros del equipo inicien sesión con el proveedor de identidad de tu empresa.
Menús interactivos en las automatizaciones
Crea menús interactivos de WhatsApp con opciones seleccionables para tus clientes. Configura cabeceras, elementos del menú con etiquetado automático y combínalos con condiciones para un enrutamiento inteligente.
Integración con Zapier
Conecta Bugalou con más de 5.000 aplicaciones mediante Zapier. Sincroniza pedidos de Shopify, WooCommerce y más.
Límites de mensajes de IA, uso y facturación
Entiende el uso de mensajes de IA por plan, sigue tu uso en el panel y descubre cómo la IA está incluida sin coste adicional en tu suscripción Pro.
Panel de administración
Gestiona planes Enterprise, asigna gestores de cuenta y busca organizaciones desde el panel de administración.
Playground de automatizaciones: probar tus flujos de trabajo
Usa el Playground integrado para probar y simular tus flujos de automatización antes de activarlos. Mira cómo se ejecuta cada paso, previsualiza los mensajes y verifica la lógica de tu flujo.
Preferencias de notificaciones
Configura tus notificaciones: sonidos de mensajes y llamadas, notificaciones de escritorio, notificaciones push en el móvil y correos electrónicos, con controles detallados por categoría.
Primeros pasos con el panel
Aprende a moverte por el panel de Bugalou: desde la página de resumen y la navegación de la barra lateral hasta los límites del plan y las conversaciones recientes.
Primeros pasos con el planificador de redes sociales
Programa y publica posts en Instagram, Facebook y TikTok desde Bugalou: activarlo, conectar cuentas, crear y programar publicaciones y qué ocurre después de publicar.
Probar tu AI Agent con el chat integrado
Usa el panel de chat Probar AI Agent para simular conversaciones con clientes, validar tu base de conocimiento y afinar las respuestas de la IA, sin gastar créditos ni afectar a tu configuración en producción.
Seguridad y gestión de contraseñas
Cambia tu contraseña, consulta consejos de seguridad y gestiona los ajustes de seguridad de tu cuenta, incluido el interruptor de la autenticación en dos pasos.
Todos los tipos de acción: referencia completa
Referencia completa de todos los tipos de acción de automatización: enviar mensajes, SMS, emails, menús interactivos, asignar equipos, seguir pedidos, condiciones, esperas, enrutamiento con IA y más.
Todos los tipos de disparador explicados
Entiende cada disparador de automatización: mensajes de WhatsApp, pedidos de WooCommerce, webhooks de Zapier, eventos manuales, email recibido, SMS recibido, pedidos de bol.com, envíos de MyParcel y pedidos y devoluciones de Picqer. Cada disparador con todos sus subeventos.
Traducir las conversaciones de clientes automáticamente
Lee cada mensaje de un cliente en tu idioma y responde en tu idioma: el cliente lo recibe en el suyo. Para WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web y más (Enterprise).
Traspaso a un agente: de la IA a una persona
Cómo y cuándo un agente humano toma el relevo del chatbot de IA. Palabras clave de escalado, escalado automático tras N mensajes, flujo en la bandeja de entrada y reanudación de las respuestas de la IA.
Usar el Team Chat
Chatea con tus compañeros en canales o de forma individual, comparte conversaciones de clientes, reparte tareas y lee los mensajes traducidos automáticamente a tu idioma.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.
Contactar con soporte