Colabora con tu equipo con notas internas y @menciones. Añade notas privadas a las conversaciones, menciona a tus compañeros y haz seguimiento de tus menciones pendientes.

¿Qué son las notas internas?

Las notas internas te permiten comunicarte con tu equipo dentro de una conversación sin que el cliente lo vea. Úsalas en la Team Inbox para compartir contexto, pedir ayuda o documentar decisiones.

Las notas aparecen en línea en el flujo de mensajes con un borde izquierdo gris y la etiqueta "(nota interna)", lo que las distingue visualmente de los mensajes del cliente.

Escribir una nota interna

Haz clic en el icono de notas debajo del editor de mensajes para pasar al modo nota
Verás la etiqueta: "Nota interna (solo visible para ti y tu equipo)"
Escribe tu nota en el campo de entrada
Haz clic en el icono de avión de papel para publicar la nota

Funciones de las notas

Emojis — añade emojis a tus notas
Archivos adjuntos — adjunta documentos o imágenes a las notas
@Menciones — etiqueta a miembros del equipo (ver más abajo)

@Menciones

Usa las @menciones para llamar la atención de un miembro concreto del equipo sobre una conversación. Asegúrate de que tu equipo está bien configurado; consulta gestionar tu equipo y los roles.

Cómo mencionar a alguien

En el campo de notas internas, escribe @
Aparece un desplegable de autocompletado con los miembros de tu equipo
Selecciona a la persona que quieres mencionar
Su nombre se resalta como una insignia azul en la nota
Publica la nota: la persona mencionada la verá en su filtro "Mencionadas"

El filtro Mencionadas

En la barra lateral, haz clic en el filtro @ Mencionadas para ver todas las conversaciones en las que te han etiquetado. Este filtro muestra una insignia roja con el número de menciones sin leer.

Subfiltros

Todas — todas tus menciones
Pendientes — menciones sin leer/sin resolver que requieren tu acción
Hechas — menciones que has marcado como gestionadas

Marcar menciones como leídas

Cuando ves una mención sin leer en una conversación, aparece un botón de marca de verificación junto a ella. Haz clic en él para marcarla como "hecha": pasa del subfiltro Pendientes al subfiltro Hechas.

Buenas prácticas

Usa las notas para el contexto de traspaso: explica qué ha pasado antes de transferir la conversación a un compañero
@Menciona a personas concretas cuando necesites su opinión: no dejes notas sin destinatario
Mantén las notas breves y accionables: céntrate en lo que hay que hacer a continuación
Usa las notas para documentar decisiones: "El cliente aceptó la sustitución, se está tramitando el reembolso"
Revisa tus menciones pendientes con regularidad: trátalas como una cola de tareas personal

Notas internas y @menciones