Preguntas frecuentes — Bugalou

Question 1

¿Qué es Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou es una plataforma de comunicación con clientes todo en uno que te permite gestionar todos tus canales de mensajería desde una sola bandeja. Conecta WhatsApp Business API, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Gmail, Outlook y el chat en vivo de tu web. Puedes automatizar mensajes, enviar campañas de Broadcasts, activar un AI Agent e integrarlo con tu tienda online o tu CRM.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?

Accepted Answer

WhatsApp Business es la app gratuita para pequeños negocios (máx. 5 dispositivos). WhatsApp Business API está pensada para empresas medianas y grandes y ofrece usuarios ilimitados, automatización, integraciones y verificación oficial. Bugalou usa la API oficial de WhatsApp Business.

Question 3

¿Puedo probar Bugalou gratis?

Accepted Answer

¡Sí! Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratis. No hace falta añadir una tarjeta de crédito y puedes probar todas las funciones sin compromiso. Al terminar la prueba, puedes elegir una suscripción de pago o cancelar.

Question 4

¿Necesito un número de teléfono aparte?

Accepted Answer

Sí, para WhatsApp Business API necesitas un número de teléfono de empresa que no esté ya vinculado a WhatsApp. Puede ser un número fijo o móvil. Tu número de WhatsApp actual no se puede usar a la vez para la API.

Question 5

¿Cuánto cuestan los mensajes de WhatsApp?

Accepted Answer

Bugalou solo cobra la cuota mensual de la suscripción. WhatsApp cobra por conversación (ventana de 24 horas): aproximadamente 0,004 € por las conversaciones iniciadas por el cliente y 0,013 € por las iniciadas por la empresa en los Países Bajos. Estos costes se facturan aparte a través de Meta.

Question 6

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar en cualquier momento. No hay costes ocultos ni periodos de permanencia. Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación en curso.

Question 7

¿Qué pasa si supero mi límite de mensajes?

Accepted Answer

Cada plan se basa en el número de contactos que gestionas. El plan Starter empieza en 1.000 contactos (49 €/mes) o 2.500 contactos (89 €/mes). El plan Pro ofrece niveles de 1.000 a 10.000 contactos. Cuando te acerques al límite de contactos, te enviaremos una notificación para que puedas pasar al siguiente nivel.

Question 8

¿Qué plan encaja con mi negocio?

Accepted Answer

Free: chat en vivo en tu web con 50 conversaciones al mes. Starter (desde 49 €/mes): para quien quiere todos los canales en un solo lugar, con 5 automatizaciones. Pro (desde 109 €/mes): añade el AI Agent, el Helpcenter y informes ampliados. Enterprise (a medida): para organizaciones más grandes, con usuarios y conversaciones adaptados a ti y un contacto dedicado. Puedes probar Starter y Pro gratis durante 14 días.

Question 9

¿Qué integraciones admite Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou se integra con Shopify, WooCommerce, Lightspeed eCom, Zapier (más de 5.000 apps), MyParcel y Sendcloud (envíos y seguimiento) y Bol.com. También ofrecemos una API REST, webhooks y webhooks de salida para integraciones a medida. Añadimos nuevas integraciones continuamente según la demanda de los clientes.

Question 10

¿Cuánto se tarda en implantar Bugalou?

Accepted Answer

La configuración básica (crear una cuenta y conectar WhatsApp) lleva unos 10-15 minutos. Configurar por completo las automatizaciones y las integraciones puede llevar de 1 a 3 días, según tu caso de uso.

Question 11

¿Puedo importar mis conversaciones de WhatsApp existentes?

Accepted Answer

No, por la normativa de privacidad de WhatsApp no es posible importar el historial de chats existente. Sin embargo, sí puedes importar tu lista de contactos mediante CSV o a través de una integración.

Question 12

¿Hay una API disponible para desarrolladores?

Accepted Answer

Sí, los planes Pro y Enterprise tienen acceso a nuestra API REST para integraciones a medida. La documentación está disponible en tu panel, en «Developers». También ofrecemos webhooks para eventos en tiempo real.

Question 13

¿Qué canales de mensajería admite Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou admite más de siete canales: WhatsApp Business API, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Gmail, Outlook e IMAP (cualquier proveedor de email), el widget de chat en vivo para tu web y llamadas VoIP y SMS mediante Twilio. Todos los canales básicos están disponibles en todos los planes; VoIP y SMS, a partir de Pro.

Question 14

¿Puedo gestionar todos los canales desde una sola bandeja?

Accepted Answer

¡Sí! El Team Inbox de Bugalou reúne en una sola vista las conversaciones de todos tus canales conectados. Puedes filtrar por canal, asignar conversaciones a miembros del equipo, añadir notas internas y cambiar de canal sin salir de la bandeja.

Question 15

¿Puedo añadir un widget de chat en vivo a mi web?

Accepted Answer

Sí, Bugalou ofrece un widget de chat para web personalizable que puedes colocar en cualquier sitio. Los visitantes pueden iniciar una conversación directamente y esta llega a tu Team Inbox. Puedes personalizar los colores, el mensaje de bienvenida y el comportamiento del widget para que encaje con tu marca.

Question 16

¿Puedo conectar Instagram y Facebook Messenger?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes conectar tu cuenta de Instagram Business y tu página de Facebook para recibir mensajes directos en tu bandeja de Bugalou. Así gestionas todos tus mensajes de redes sociales junto con WhatsApp y el email desde un solo lugar.

Question 17

¿Qué son los mensajes de difusión (Broadcasts)?

Accepted Answer

Los mensajes de difusión son mensajes de uno a muchos que envías a un grupo seleccionado de contactos por WhatsApp o SMS. Con el asistente de Broadcasts eliges un canal, seleccionas una plantilla de WhatsApp aprobada o escribes un SMS, y eliges tu audiencia según etiquetas o fase del ciclo de vida. Los Broadcasts de WhatsApp siempre requieren una plantilla aprobada por Meta. Disponible en los planes Pro y Enterprise.

Question 18

¿Cómo funciona el AI Agent?

Accepted Answer

El AI Agent de Bugalou es un asistente de atención al cliente con IA que trabaja de forma autónoma por WhatsApp, Instagram, Messenger y email. Lo entrenas subiendo tu base de conocimiento, la información de tus productos y los datos de tu negocio. Puede responder preguntas automáticamente, recomendar productos, clasificar emails, sugerir respuestas y derivar sin fricciones las consultas complejas a tu equipo. Disponible desde el plan Pro, con mensajes de IA ilimitados incluidos.

Question 19

¿Puedo enviar confirmaciones de pedido automáticamente?

Accepted Answer

¡Sí! Con la integración de WooCommerce o Shopify puedes enviar automáticamente confirmaciones de pedido, avisos de envío y actualizaciones de seguimiento. Puedes personalizar las plantillas para que encajen con tu marca.

Question 20

¿Cuántos miembros del equipo pueden colaborar en Bugalou?

Accepted Answer

Cada plan Starter y Pro incluye 1 usuario. Puedes añadir miembros extra del equipo por 12 €/usuario al mes. Los planes Enterprise incluyen usuarios ilimitados. Cada usuario tiene su propia bandeja y puedes definir roles y permisos en los ajustes de la organización.

Question 21

¿Tiene Bugalou un Helpcenter / base de conocimiento?

Accepted Answer

¡Sí! Con el plan Pro y Enterprise puedes crear un Helpcenter público y totalmente personalizado con tu marca para tus clientes. Crea categorías, escribe artículos en un editor de texto enriquecido, conecta tu propio dominio y adapta el aspecto a tu marca. Tu AI Agent también puede usar estos artículos para responder automáticamente a las preguntas de los clientes.

Question 22

¿Qué automatizaciones puedo crear?

Accepted Answer

Bugalou tiene un constructor visual de automatizaciones de arrastrar y soltar. Puedes crear flujos que se activan con eventos como nuevas conversaciones, mensajes con palabras clave, envíos de formularios u horas programadas. Las acciones incluyen enviar mensajes, asignar a miembros del equipo, añadir etiquetas, actualizar contactos, enviar emails y más. Todos los planes incluyen automatizaciones.

Question 23

¿Cómo funciona la gestión de contactos?

Accepted Answer

Tu plan se basa en el número de contactos que almacenas. Puedes importar contactos por CSV, añadirlos manualmente o sincronizarlos mediante integraciones. Cada contacto tiene un perfil con etiquetas, atributos personalizados, historial de conversaciones y notas. Puedes segmentar los contactos para Broadcasts y automatizaciones dirigidos. Con la función de fusión puedes unir contactos duplicados conservando todo el historial de conversaciones.

Question 24

¿Qué son las encuestas CSAT?

Accepted Answer

Las encuestas CSAT (Customer Satisfaction, satisfacción del cliente) se envían automáticamente después de cerrar un ticket. Los clientes pueden valorar su experiencia por chat web, WhatsApp o email. Los resultados se registran en tu panel para que puedas controlar y mejorar la satisfacción de los clientes. Disponible desde el plan Pro.

Question 25

¿Qué son los temporizadores SLA?

Accepted Answer

Los temporizadores SLA te ayudan a cumplir tus acuerdos de nivel de servicio. Define objetivos de tiempo de primera respuesta y de resolución por equipo o prioridad. El sistema te avisa automáticamente cuando un SLA está a punto de incumplirse. Disponible en el plan Enterprise.

Question 26

¿Puedo exportar contactos y tickets como CSV?

Accepted Answer

¡Sí! Con la función de importación y exportación CSV puedes importar y exportar contactos, tickets y datos mediante archivos CSV. La importación admite mapeo de columnas y detección de duplicados. Disponible en todos los planes.

Question 27

¿Cumple Bugalou con el RGPD?

Accepted Answer

Sí, Bugalou cumple con el RGPD. La base de datos está en la UE (Neon, en Fráncfort), tenemos un DPA disponible y los clientes tienen control total sobre sus datos con funciones de exportación y eliminación.

Question 28

¿Quién tiene acceso a los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Solo tu equipo tiene acceso a los datos de los clientes. El personal de Bugalou no mira conversaciones ni contactos salvo que des permiso para recibir soporte. Todo el tráfico de datos va cifrado mediante HTTPS.

Question 29

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

La base de datos está en la UE, en Neon, en Fráncfort (Alemania). Para algunas partes usamos servicios fuera de la UE, como OpenAI para las respuestas de IA. Nuestra página de subencargados del tratamiento los enumera.

Question 30

¿Puedo exportar mis datos?

Accepted Answer

Sí, puedes exportar todos tus datos en cualquier momento en formato CSV o JSON desde tu panel. Esto incluye contactos, historial de conversaciones, etiquetas y analíticas.

Question 31

¿Qué opciones de soporte hay?

Accepted Answer

Todos los clientes reciben soporte por email. Pro tiene soporte prioritario. Enterprise incluye onboarding personal, un contacto dedicado y una respuesta en un plazo de 4 horas laborables. Si no lo cumplimos, obtienes un descuento en tu siguiente factura. Los detalles se recogen en tu contrato.

Question 32

¿Hay ayuda para el onboarding?

Accepted Answer

¡Sí! Todos los planes incluyen acceso a videotutoriales, documentación y plantillas. A partir del plan Pro hay una llamada de onboarding gratuita con un especialista. Los clientes Enterprise reciben un onboarding dedicado (1-2 semanas).

Question 33

¿Hay materiales de formación?

Accepted Answer

Sí, tenemos una amplia base de conocimiento con videotutoriales, buenas prácticas, casos de éxito y una biblioteca de plantillas. Todos los clientes pueden acceder a ellos libremente desde su panel.

Question 34

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Puedes escribirnos por email (support@mail.bugalou.com), por el chat en vivo de tu panel o a través del formulario de contacto de nuestra web. Los clientes Enterprise también tienen una línea telefónica dedicada.

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¿Qué es Bugalou?

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