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Empieza gratis con el chat en directo, o prueba Starter o Pro 14 días gratis. Sin costes ocultos, sin recargo de Bugalou por respuesta de IA.
Para empezar con el chat en directo en tu web
Gratis para siempre
Incluido:
Para negocios que quieren todos sus canales en un solo sitio
500 conversaciones al mes
Todo lo de Gratis, más:
Para equipos que quieren responder más rápido y mejor con IA
500 conversaciones al mes
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Para organizaciones grandes con requisitos propios
Precio según tu equipo y volumen
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Planifica y publica posts en Instagram, Facebook y TikTok, con textos de IA, la mejor hora para publicar y analítica social.
24 € al mes
Más informaciónAñade compañeros a Starter o Pro cuando tu equipo crezca. Todos trabajan en la misma bandeja de entrada.
12 € por usuario al mes
Ver la comparativaElige arriba 1.500 conversaciones al mes: Starter por 89 €, Pro por 189 €. Los comentarios en publicaciones no cuentan.
1.500 conversaciones al mes
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| Funciones | Gratis 0 € | Starter 49 €/mes | Pro 109 €/mes | Enterprise A medida |
|---|---|---|---|---|
📊 Uso | ||||
| UsuariosEl número de miembros del equipo (agentes) que pueden acceder a la plataforma simultáneamente. | 1 | 1 | 1 | Ilimitado |
| Conversaciones al mesEl número de conversaciones que tu equipo puede tener cada mes en todos los canales: WhatsApp, Instagram, correo electrónico, SMS, teléfono y chat en vivo. | 50 | 500 - 1.500 | 500 - 1.500 | Ilimitado |
| Usuarios adicionalesOpción de añadir más miembros del equipo además de los puestos incluidos en tu plan. | — | 12 €/usuario | 12 €/usuario | Incluido |
💬 Canales | ||||
| WhatsApp BusinessConecta uno o varios números de WhatsApp Business para gestionar conversaciones. | — | |||
| Llamadas de WhatsAppRecibe y haz llamadas de WhatsApp desde Bugalou. | — | — | ||
| Instagram DirectRecibe y responde mensajes directos de Instagram desde tu bandeja de entrada compartida. | — | |||
| Facebook MessengerGestiona las conversaciones de Facebook Messenger directamente en Bugalou. | — | |||
| Correo electrónico (Gmail, Outlook e IMAP)Conecta Gmail, Outlook o cualquier cuenta de correo IMAP como canal. | — | |||
| Campañas de correo transaccionalEnvía correos transaccionales automáticos, como confirmaciones de pedido y recibos. | — | |||
| Widget de chatbotUn widget de chat personalizable que puedes insertar en tu web para ofrecer soporte en tiempo real. | ||||
| SMS y voz de TwilioIntegra Twilio para enviar y recibir SMS y gestionar llamadas de voz. | — | — | ||
| ReturnlessGestiona las conversaciones de devoluciones directamente desde tu bandeja de entrada: los clientes te contactan a través del portal de devoluciones de Returnless. | — | — | ||
| Historial de mensajesDurante cuánto tiempo se guarda tu historial de conversaciones y se puede buscar en él. | Ajustable | Ajustable | Ajustable | Ajustable |
| Chat en vivoChat en tiempo real con los visitantes de tu web mediante el widget de chat integrado. | ||||
📥 Bandeja de entrada y contactos | ||||
| Bandejas de equipoOrganiza las conversaciones en bandejas de equipo independientes para distintos departamentos o proyectos. | — | |||
| Chat de equipoHabla con tus compañeros en canales y mensajes directos, justo al lado de tu bandeja de entrada. | — | |||
| Traducción automática del chat de equipoLos mensajes del chat de equipo se traducen automáticamente al idioma de cada compañero. | — | — | ||
| TareasTareas con fechas límite y recordatorios, también vinculadas a conversaciones. | — | |||
| Comentarios en publicacionesResponde desde la bandeja de entrada a los comentarios de tus publicaciones de Instagram y Facebook. | — | |||
| Asignar y posponer conversacionesAsigna conversaciones a miembros del equipo y pospónlas para retomarlas más tarde. | — | |||
| Seguimientos y recordatorios en las conversacionesAñade un seguimiento a cualquier conversación (p. ej., llamar mañana al proveedor a las 10:00). Recibes un recordatorio, la conversación sube al principio y todo aparece en Mis tareas. | — | |||
| Snippets (respuestas predefinidas)Guarda plantillas de mensajes ya redactadas e insértalas rápidamente para las respuestas habituales. | — | |||
| Notas internas y @mencionesDeja notas internas en las conversaciones y @menciona a miembros del equipo para colaborar. | — | |||
| Filtros de conversacionesFiltra las conversaciones por estado, canal, responsable, prioridad, etiquetas y más. | — | |||
| Notas de cierreExige a los agentes una nota de cierre al resolver conversaciones para el control de calidad. | — | |||
| Variables dinámicasUsa variables dinámicas como {{name}}, {{email}}, {{order_id}} en mensajes y automatizaciones. | — | |||
| Compartir archivosComparte archivos, imágenes y documentos directamente en las conversaciones. | ||||
| Grabadora de mensajes de vozGraba y envía mensajes de voz directamente desde la bandeja de entrada. | — | — | ||
| Indicador de escrituraMuestra en tiempo real cuándo está escribiendo alguien, tanto a agentes como a contactos. | — | |||
| App móvil (PWA)Accede a Bugalou desde dispositivos móviles mediante una Progressive Web App con notificaciones push. | — | |||
| Fusión de contactosFusiona contactos duplicados en un único perfil unificado. | — | — | ||
| Etiquetas de contactoEtiqueta contactos para segmentar, filtrar y dirigir automatizaciones. | — | |||
| Campos de contacto personalizadosCrea campos personalizados en los contactos para guardar datos adicionales específicos de tu negocio. | — | |||
| Etapas del ciclo de vida del contactoSigue a los contactos por etapas del ciclo de vida personalizadas, como Lead, Cliente o VIP. | — | — | ||
| Acciones masivasSelecciona varias conversaciones para cerrarlas, asignarlas, etiquetarlas o archivarlas a la vez. | — | |||
| Tableros (gestión de tareas)Tableros Kanban, de lista y de calendario para gestionar las tareas del equipo, vincularlas a conversaciones y definir prioridades y fechas límite. Disponible en Pro y Enterprise. | — | — | ||
| Planificación y citasPrograma citas con contactos, envía correos automáticos de confirmación y recordatorio y sincroniza con Outlook Calendar. Disponible en Pro y Enterprise. | — | — | ||
| Temporizadores SLADefine objetivos de tiempo de respuesta y resolución con alertas de escalado automáticas. | — | — | ||
✨ IA y automatización | ||||
| Agente de IA (WhatsApp)Un agente con IA que gestiona automáticamente las conversaciones de WhatsApp las 24 horas. | — | — | ||
| Chatbot de IA para la webUn chatbot de IA en tu web que responde preguntas usando tu base de conocimiento. | — | — | ||
| Centro de ayuda (base de conocimiento)Un centro de ayuda público donde los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos. | — | — | ||
| Base de conocimiento internaUna base de conocimiento privada para tu equipo. Guarda procedimientos, preguntas frecuentes y guías. Accesible desde la bandeja de entrada mientras atiendes a clientes. | — | — | ||
| Mensajes de IARespuestas de IA ilimitadas de tu chatbot, incluidas en Pro y Enterprise. | — | - | Ilimitado | Ilimitado |
| Entrenamiento de IA y base de conocimientoEntrena la IA con tus propios documentos, preguntas frecuentes y contenido web. | — | — | ||
| Personalización del prompt de IAPersonaliza el tono, la personalidad y el estilo de respuesta de la IA para que encajen con tu marca. | — | — | ||
| Sugerencias de respuesta de IALa IA sugiere borradores de respuesta a los agentes y acelera los tiempos de respuesta. | — | — | ||
| Tono y estilo de IACambia el tono de un mensaje a profesional, cercano, formal o conciso con un clic. | — | — | ||
| Ortografía y gramática con IACorrige automáticamente errores de ortografía, gramática y puntuación en los mensajes. | — | — | ||
| Soporte multilingüe de IALos agentes de IA detectan automáticamente más de 50 idiomas y responden en ellos. | — | — | ||
| Resumen de conversaciones con IAGenera al instante un resumen con IA de cualquier conversación para que los agentes puedan retomarla sin leer todos los mensajes. | — | — | ||
| Respuestas masivas con IADeja que la IA redacte y envíe respuestas para una selección completa de conversaciones a la vez. | — | — | — | |
| Traducir mensajesTraduce cualquier mensaje de la bandeja de entrada al neerlandés, inglés, alemán, francés o español con un clic. | — | — | ||
| Traducir antes de enviarEscribe tu respuesta en tu propio idioma y tradúcela al idioma del cliente antes de enviarla. | — | — | ||
| Traducción automática de conversacionesLos mensajes de los clientes y tus respuestas se traducen automáticamente, sin hacer clic. | — | — | — | |
| Mensajes salientes proactivos | — | — | ||
| Formularios de ticket personalizados | — | — | ||
| Comportamiento personalizado del agente de IAPersonaliza la personalidad, las preguntas frecuentes, la información del negocio y el comportamiento de respuesta del agente de IA. | — | — | ||
| Flujos de trabajo y automatizacionesCrea flujos de trabajo automáticos activados por eventos como mensajes nuevos o etiquetas. | — | 5 | Ilimitado | Ilimitado |
| Respuesta automática y respuestas rápidasConfigura respuestas automáticas y guarda respuestas predefinidas para las preguntas habituales. | — | |||
| Reglas de enrutamientoAsigna automáticamente las conversaciones al agente o equipo adecuado según reglas personalizadas. | — | — | ||
| Enrutamiento con IA por temaLa IA clasifica los mensajes entrantes por tema y los envía al equipo adecuado. | — | — | — | |
| Enrutamiento por equipo (por canal)Define un equipo predeterminado para cada canal conectado y que los mensajes lleguen al equipo adecuado. | — | |||
| Asignación round-robinReparte automáticamente las conversaciones nuevas entre los agentes disponibles de forma equitativa. | — | — | ||
| Macros | — | Max. 2 | Ilimitado | Ilimitado |
📢 Campañas | ||||
| Mensajes de difusiónEnvía mensajes masivos a listas de contactos por WhatsApp y SMS. | — | — | ||
| Planificador de redes socialesPlanifica y publica posts con aprobaciones y textos de IA. Complemento de pago en todos los planes de pago. | — | + 24 €/mes | + 24 €/mes | + 24 €/mes |
| Banners de anunciosMuestra banners de anuncios segmentados en tu web para atraer a los visitantes con promociones, novedades y más. | 1 | |||
| Formularios alojadosInserta un formulario de contacto personalizable en tu web. Cada envío llega como una conversación a tu bandeja de entrada de Bugalou, listo para hacer seguimiento. | — | |||
🔌 Integraciones | ||||
| Widget de chat para la webInserta un widget de chat en vivo en tu web con todas las opciones de personalización. | ||||
| ShopifyConecta tu tienda de Shopify para ver pedidos y datos de clientes en las conversaciones. | — | |||
| WooCommerceIntegra WooCommerce para ver información de pedidos y datos de clientes mientras chateas. | — | 1 tienda | 5 tiendas | Ilimitado |
| Lightspeed eComConecta tu tienda de Lightspeed eCom para ver pedidos e información de clientes en las conversaciones. | — | |||
| Bol.comConecta tu cuenta de vendedor de bol.com para sincronizar preguntas de clientes, envíos y devoluciones, con correos de seguimiento automáticos. | — | |||
| MyParcelObtén automáticamente los códigos de seguimiento de los envíos de MyParcel y úsalos en mensajes automáticos. | — | |||
| SendcloudRecibe actualizaciones del estado de los paquetes de Sendcloud y envía mensajes automáticos de seguimiento del envío. | — | |||
| PicqerConecta tu sistema de gestión de almacén Picqer para ver información de pedidos y stock directamente en las conversaciones. | — | — | ||
| ReturnlessIntegra Returnless para gestionar automáticamente las solicitudes de devolución y mostrar el estado de la devolución en las conversaciones con los clientes. | — | — | ||
| Webhooks de ZapierConecta Bugalou con más de 5.000 apps mediante los webhooks de Zapier. | — | — | ||
| CalendlyEnvía recordatorios y confirmaciones de citas automáticos por SMS o WhatsApp cuando se hacen reservas. | — | — | ||
| Booking ExpertsAutomatiza la comunicación con los huéspedes con confirmaciones de reserva y recordatorios de check-in. | — | — | ||
| HubSpotSincroniza contactos y activa mensajes según eventos del CRM, fases de acuerdos y envíos de formularios. | — | — | ||
| PipedriveEnvía mensajes automáticamente cuando avanzan los acuerdos o se actualizan contactos en el CRM de Pipedrive. | — | — | ||
| Google CalendarEnvía recordatorios de citas automáticos a partir de eventos de Google Calendar por SMS o WhatsApp. | — | — | ||
| Make (Integromat)Crea potentes flujos de automatización con Make y activa mensajes desde cualquier app conectada. | — | — | ||
| Integraciones personalizadasCrea integraciones personalizadas con nuestra API y herramientas para desarrolladores. Solo Enterprise. | — | — | — | |
| Webhooks salientesEnvía notificaciones de eventos en tiempo real a sistemas externos cuando ocurre algo en Bugalou. | — | — | — | |
📈 Informes y analíticas | ||||
| Panel en tiempo realUna vista en directo del rendimiento de tu equipo, los tiempos de respuesta y las conversaciones abiertas. | — | |||
| Informes básicosInformes estándar sobre el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y la actividad de los agentes. | — | |||
| Analíticas de conversacionesSigue el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y las métricas de resolución por canal. | — | |||
| Informes de contactosAnaliza el crecimiento de contactos, la distribución por etapas del ciclo de vida y las métricas de interacción. | — | — | ||
| Informes de rendimiento del equipoMide métricas del equipo como tiempos de respuesta, tasas de resolución y carga de trabajo. | — | — | ||
| Ranking de agentesClasifica a los agentes según métricas de rendimiento como la rapidez de respuesta y la satisfacción. | — | — | ||
| Analíticas avanzadasAnalíticas detalladas con rangos de fechas personalizados, filtros y datos exportables. | — | — | ||
| Seguimiento de aperturas y clics de correoSigue las tasas de apertura y de clics en enlaces de los correos con todos los proveedores: Resend, Microsoft 365 y Gmail. | — | |||
| Encuestas CSATMide la satisfacción del cliente con encuestas breves una vez resueltas las conversaciones. | — | — | ||
🏢 Plataforma y seguridad | ||||
| Autenticación en dos pasos (2FA)Añade una capa extra de seguridad al inicio de sesión con la autenticación en dos pasos. | ||||
| Exportación de datosExporta tus conversaciones y los datos de tus contactos cuando quieras. | ||||
| Importación y exportación CSVImporta contactos desde un archivo CSV o exporta tu lista de contactos a CSV. | — | |||
| Roles y permisos de usuarioAsigna roles (propietario, administrador, miembro, agente) con distintos niveles de acceso. | — | |||
| Gestión de equiposCrea y gestiona equipos con enrutamiento y permisos propios. | — | |||
| Zona horaria del espacio de trabajoDefine una zona horaria para tu espacio de trabajo, para la programación y los informes. | — | |||
| Varios espacios de trabajoCrea espacios de trabajo independientes para distintas marcas, equipos o unidades de negocio. | — | |||
| Acceso a la APIAcceso completo a la API REST para crear integraciones y automatizar flujos de trabajo mediante programación. | — | — | — | |
| Bugalou CopilotUn asistente de IA que busca, etiqueta, asigna y responde en tu bandeja de entrada cuando se lo pides: describe lo que quieres hacer con tus propias palabras. Solo Enterprise. | — | — | — | |
☎️ Soporte y éxito | ||||
| Centro de ayuda y videoguíasAccede a la documentación de nuestro centro de ayuda y a los tutoriales en vídeo. | ||||
| Soporte por correo electrónicoRecibe ayuda de nuestro equipo de soporte por correo electrónico en horario laboral. | — | |||
| Soporte prioritarioTiempos de respuesta más rápidos y tratamiento prioritario de tus solicitudes de soporte. | — | — | ||
| Respuesta en un máximo de 4 horas laborablesRespondemos en un máximo de 4 horas laborables. Si no lo cumplimos, recibes un descuento en tu siguiente factura. Los detalles figuran en tu contrato. | — | — | — | |
| Onboarding y formación personalizadosSesiones de onboarding personalizadas y formación para tu equipo. | — | — | — | |
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