La WhatsApp Business API para todo tu equipo

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business es la versión empresarial de WhatsApp, pensada para empresas que se comunican con sus clientes a gran escala. A diferencia de la app gratuita WhatsApp Business, que funciona en un solo móvil y solo la puede usar una persona a la vez, la API da acceso a todo un equipo, permite automatizar con un chatbot con IA y se conecta con tu CRM, tu tienda online o tu software de helpdesk.

Probablemente necesites la API si tu empresa cumple uno o varios de estos casos: varios agentes tienen que atender a la vez las conversaciones de WhatsApp, envías con regularidad confirmaciones de pedido o notificaciones a gran escala, o quieres que las preguntas recurrentes se respondan automáticamente en lugar de que un agente escriba la misma respuesta una y otra vez.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

Desde el 1 de julio de 2025, Meta ya no cobra por conversación. En su lugar, pagas por mensaje entregado, con una tarifa que depende de la categoría y del país del destinatario. Lo que pagas:

• Servicio: respuestas libres dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas; las primeras 1.000 por número y mes son gratuitas, y a partir de ahí se cobran
• Plantillas de marketing: mensajes promocionales mediante una plantilla aprobada, siempre se cobran
• Plantillas de utilidad: avisos de pedido y notificaciones de servicio; se cobran, y desde el 1 de octubre de 2026 también dentro de una ventana de atención al cliente abierta
• Plantillas de autenticación: códigos de un solo uso para verificar la cuenta, se cobran

Las plantillas de utilidad y de autenticación tienen tarifas más bajas a mayores volúmenes mensuales (tramos por volumen). Además de los costes de Meta, pagas una cuota mensual a tu BSP por el software que lo rodea: con Bugalou, eso empieza en 49 €/mes, e incluye la bandeja compartida, el chatbot con IA y las automatizaciones. ¿Quieres una estimación concreta según tu volumen de mensajes?

¿Cómo se consigue acceso a la API de WhatsApp Business?

Meta no da a las empresas acceso directo a la API: la conexión siempre se hace a través de un Business Solution Provider (BSP). El proceso consta, a grandes rasgos, de cinco pasos:

1. Elige un BSP, como Bugalou, que se encargue de la configuración técnica por ti
2. Conecta o crea un Meta Business Manager
3. Registra tu número de teléfono como cuenta de WhatsApp Business (WABA)
4. Opcionalmente, solicita la verificación de empresa (el check verde) para ganar más confianza y obtener límites de envío más altos
5. Configura tus primeras plantillas de mensajes y envíalas para su aprobación

Bugalou se encarga de todo este proceso por ti: desde la configuración de la WABA hasta el registro del número y la aprobación de tu primera plantilla, para que puedas empezar a enviar mensajes por WhatsApp en cuestión de días.

API de WhatsApp Business frente a la app WhatsApp Business

Llamadas de WhatsApp a través de la API

Con la API de llamadas de WhatsApp Business de Meta, los clientes pueden llamar al número de tu empresa directamente desde WhatsApp, y tú contestas en tu software de atención al cliente en lugar de en un solo móvil. Las llamadas entrantes (un cliente te llama) son gratuitas con Meta. Las llamadas salientes se cobran por minuto y requieren antes el permiso del cliente.

• Meta activa las llamadas para números con un límite de mensajería de al menos 2.000 clientes al día
• En Bugalou (Pro y Enterprise), las llamadas de WhatsApp suenan en el mismo panel de llamadas que tus llamadas telefónicas
• Cada llamada deja una línea en la conversación, y una llamada perdida puede activar automáticamente una plantilla de WhatsApp
• Las llamadas se pueden activar o desactivar por número

Descubre cómo funciona en nuestro artículo sobre la API de llamadas de WhatsApp Business.

Configurar la API de WhatsApp Business con Bugalou

Bugalou es un socio BSP oficial y combina la API de WhatsApp Business con una bandeja compartida, un chatbot con IA entrenado con tu propia base de conocimiento, un editor visual de flujos de trabajo para automatizaciones, llamadas de WhatsApp en tu bandeja e integraciones directas con Shopify, WooCommerce, Lightspeed y Bol.com. Controlas tu calificación de calidad y gestionas todas tus plantillas aprobadas desde el mismo panel que el resto de tus canales.