Team Inbox

Una bandeja, todos los canales

Todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar. WhatsApp, Instagram, Messenger, email, VoIP y chat web, unificados en una bandeja sencilla para lograr la máxima eficiencia.

Prueba gratisReserva una demo gratuita
Inbox
Chats
RG
Rachel Green17:48

¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?

2
SJ
Sarah Johnson17:31

Gracias, ¡lo espero!

CL
Christopher Lee17:30

¡Genial, gracias! 🎉

FL
fashion_lover_8817:25

¡Acabo de pedir! ¡Qué ganas! 🛍️

1
DB
Daniel Brown17:15

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

BC
Brandon Clark17:10

¡Genial! ¡Muchísimas gracias! 👍

KM
Kevin Miller16:48

Han cancelado mi pedido. ¿Reembolso?

Selecciona una conversación

Todos los canales conectados

Todos los canales de comunicación en una sola bandeja

Los mensajes de todas las plataformas llegan automáticamente a una única bandeja

Icono de WhatsApp
WhatsApp
Icono de Messenger
Messenger
Icono de Instagram
Instagram
VoIP
Icono de Chat web
Chat web
Email
Team Inbox unificada

La bandeja en 2 minutos

YouTube se carga cuando pulsas reproducir. · Pasos y transcripción · Todos los vídeos

Funcionalidades

¿Qué puede hacer Team Inbox por ti?

Todo lo que tu equipo necesita para mantenerse organizado, integrado en Bugalou

Más de 7 canales

Todos los canales en una bandeja

WhatsApp, email, Instagram, Messenger, chat en directo y VoIP: todas las conversaciones se reúnen en una bandeja clara. Se acabó cambiar de app.

Asigna conversaciones

Reparte el trabajo de forma automática o manual. Cada miembro del equipo recibe las conversaciones que mejor domina para resolver más rápido.

Notas internas

Comparte información con tu equipo sin que los clientes la vean. Perfecto para dar contexto al pasar un caso.

Notificaciones en tiempo real

No te pierdas ningún mensaje. Recibe avisos al instante cuando lleguen nuevas conversaciones, también en el móvil.

3 pasos

Tu Team Inbox en 3 pasos

De canales sueltos a una potente Team Inbox en minutos.

01

Conecta canales

Conecta email, chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger y más a tu bandeja compartida en unos pocos clics.

Paso 01
02

Invita a tu equipo

Añade miembros del equipo, define roles y configura reglas de asignación automática para que cada ticket llegue al agente adecuado.

Paso 02
03

Empieza a colaborar

Trabajad juntos en los tickets, compartid notas internas y seguid el rendimiento con analíticas e informes en tiempo real.

Paso 03
Empieza la prueba gratuita
Funciona con

Reparte los chats entre tu equipo automáticamente

YouTube se carga cuando pulsas reproducir. · Pasos y transcripción · Todos los vídeos

Ventajas

Resultados que marcan la diferencia

40 % menos de tiempo de respuesta

Se acabó cambiar de aplicación. Todos los mensajes en una sola bandeja para gestionarlos más rápido.

0 mensajes perdidos

Todos los canales confluyen en una bandeja clara. Ningún mensaje se queda sin respuesta.

Más de 7 canales en una sola bandeja

De WhatsApp al email, de Instagram a VoIP: todo en un mismo lugar.

Crece con tu equipo

De 1 a más de 100 miembros del equipo. La bandeja crece contigo sin añadir complejidad.

40%

Respuesta más rápida

24/7

Siempre disponible

7+

Canales en una sola bandeja

∞

Crece con tu equipo

app.bugalou.com/inbox
Respondido públicamente · no cuenta para tu límite
TVtom_vdInstagram · comentario en tu publicación

tom_vd ha comentado tu publicación

Publicación de Instagram: mujer con una manta en el sofá

Ya ha llegado nuestra nueva manta 🤍 Suave, calentita y perfecta para las noches frías en el sofá.

Ver en Instagram ↗

TVtom_vd ¿Cuánto tarda la entrega a Portugal?vie 13:02Responder✨ AI

✨ Sugerencia de la IA

Entregamos en Portugal en 2 o 3 días laborables, y el envío es gratis a partir de 50 €.

Usar
NHnorthwind.home Entregamos en Portugal en 2 o 3 días laborables, y el envío es gratis a partir de 50 €.ahora mismo
Respuesta pública al comentario de tom_vdEntregamos en Portugal en 2 o 3 días laborables, y el envío es gratis a partir de 50 €.
Comentarios en tu bandeja de entrada

Cada comentario de tus publicaciones, directo en tu bandeja de entrada

¿Alguien pregunta en tu publicación de Instagram o Facebook si un producto está en stock o cuánto tarda la entrega? Esa pregunta llega a tu bandeja de Bugalou, junto a WhatsApp y el email. Con la publicación adjunta, para que veas al instante de qué se trata.

  • Responde, oculta o da me gusta desde Bugalou
  • La IA sugiere una respuesta basada en tu base de conocimiento
  • Los comentarios no cuentan para tu límite de conversaciones
  • Incluido en todos los planes de pago, sin necesidad de add-on
Base de conocimiento interna
Buscar...
Fijados

📦 Devoluciones

Procedimiento de devoluciones paso a paso

🏷️ Promociones

Códigos de descuento y promociones

Sugerencias

🚚 Envíos

Plazos de entrega por transportista

DHL: 1-2 días · UPS: 2-3 días · FedEx...

Pro
Base de conocimiento interna
Pro

La respuesta adecuada, siempre a mano

Guarda procedimientos, guías y preguntas frecuentes en la base de conocimiento interna. Accesible para tu equipo desde cualquier conversación, sin cambiar de pestaña.

Fija artículos

Fija los procedimientos que más necesita tu equipo. Siempre aparecen en la parte superior del panel.

Sugerencias automáticas

A partir de la conversación, el sistema muestra automáticamente los artículos relevantes, sin necesidad de buscar.

Editor de texto enriquecido

Escribe artículos con títulos, listas, negritas y enlaces, igual que en un procesador de textos.

Acceso solo para el equipo

Totalmente interna. Los clientes nunca ven la base de conocimiento: solo tiene acceso tu equipo.

Integraciones

Funciona con tus plataformas favoritas

Intégralo con WordPress, WooCommerce, Shopify, Lightspeed, Magento y más

Logotipo de WordPressWordPress
Logotipo de WooCommerceWooCommerce
Logotipo de ShopifyShopify
Logotipo de LightspeedLightspeed
Logotipo de MagentoMagento
Custom API
Ver todas las integraciones
FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre la Team Inbox

¿Qué es una Team Inbox?
Una Team Inbox es un espacio de trabajo compartido donde todo tu equipo de soporte puede ver, gestionar y responder los mensajes de los clientes de todos los canales conectados (email, chat en vivo, WhatsApp, redes sociales y más), todo en un solo lugar.
¿Cuántos miembros del equipo pueden usar la bandeja?
No hay límite en el número de miembros del equipo. Puedes invitar a tantos agentes como permita tu plan y ampliarlo fácilmente a medida que crece tu equipo.
¿Qué canales puedo conectar?
Puedes conectar email, chat en vivo, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM y más. Todos los mensajes llegan a la misma bandeja unificada, sin importar el canal.
¿Puedo asignar tickets a miembros concretos del equipo?
Sí. Puedes asignar tickets manualmente o configurar reglas de enrutamiento automático según el canal, el tema, el idioma o la disponibilidad de los miembros del equipo, para que cada conversación la gestione la persona adecuada.
¿Admite la Team Inbox notas internas?
Por supuesto. Los miembros del equipo pueden dejar notas internas en cualquier conversación, visibles solo para tu equipo: perfectas para compartir contexto o información de traspaso.
¿Puedo medir el rendimiento de mi equipo?
Sí. El panel ofrece estadísticas en tiempo real sobre tiempos de respuesta, tasas de resolución, volumen de tickets y rendimiento individual de cada agente, para que mejores continuamente la calidad de tu soporte.

¿Listo para dar más poder a tu equipo?

Únete a las empresas que llevan su atención al cliente al siguiente nivel con la Team Inbox unificada. Sin tarjeta de crédito.

Prueba gratisReserva una demo
Panel de Bugalou: todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar

Combina la Team Inbox con otras funciones de Bugalou

Una bandeja como centro de todo: conéctala con todo lo que necesita tu equipo

Boards

Crea tareas directamente desde las conversaciones y gestiónalas con tu equipo en un tablero visual.

Ver Boards

Automatizaciones

Asigna conversaciones automáticamente, define prioridades y envía seguimientos sin trabajo manual.

Ver Automatizaciones

AI Agent

Deja que la IA responda automáticamente a las preguntas sencillas para que tu equipo se centre en los casos complejos.

Ver AI Agent

Team Chat

Comparte conversaciones con tus compañeros, asígnalas con un clic y habla con traducción automática.

Ver Team Chat

Broadcasts

Envía mensajes proactivos a tus clientes y gestiona todas las respuestas desde tu bandeja.

Ver Broadcasts