Reparte los chats entre tu equipo automáticamente (round robin)

Pasos

1. 1Ve a Preferencias del espacio de trabajo → Preferencias y activa Asignar conversaciones automáticamente
2. 2Cada conversación nueva va al compañero disponible con menos conversaciones abiertas
3. 3¿Te ausentas un rato? Haz clic en tu avatar abajo a la izquierda y elige Ausente: no recibirás chats nuevos
4. 4Ve a Reglas de enrutamiento → Nueva regla, elige una condición (palabra clave, canal, hora del día o número de teléfono) y Round robin en un equipo como acción
5. 5Enterprise: elige la condición de categoría de IA y describe de qué trata el mensaje, por ejemplo una queja
6. 6O elige un equipo en Asignación predeterminada por canal, por ejemplo WhatsApp → Soporte
7. 7En la bandeja ves quién se ha hecho cargo de cada conversación

Transcripción

¿Quién se encarga de esto? Con la asignación automática, nunca más tendrás que repartir los chats a mano. Actívala en Preferencias: Asignar conversaciones automáticamente. Cada conversación nueva va al compañero disponible con menos conversaciones abiertas. ¿Te ausentas un rato o estás de vacaciones? Pon tu estado en Ausente y no recibirás chats nuevos. ¿Quieres más control? Con las reglas de enrutamiento, las conversaciones se reparten por turnos dentro de un equipo: round robin. Por ejemplo: los mensajes con la palabra devolución van por turnos a tu equipo de devoluciones. O según el canal, la hora del día o un número alemán. Con Enterprise, la IA reconoce por sí sola de qué trata un mensaje, como una queja, y lo reparte por turnos dentro del equipo adecuado. O elige un equipo predeterminado por canal, como WhatsApp para Soporte. Dentro de él, la conversación va al compañero con menos carga. En la bandeja de entrada ves al instante quién se encarga de qué. La asignación automática y el enrutamiento forman parte de Pro. Prueba Bugalou gratis.