Bugalou AcademyAprende a organizar mejor tu atención al cliente
Lecciones paso a paso y vídeos cortos: desde conectar tu primer canal hasta configurar un AI Agent y escribir mejores respuestas. Empieza por donde quieras, a tu propio ritmo.
Empieza aquí- 4
- rutas de aprendizaje
- 23
- lecciones
- 3
- idiomas
- €0
- sin cuenta
Elige tu ruta de aprendizaje
Cada ruta se compone de lecciones que puedes seguir en el orden que quieras.
Primeros pasos
De cero a una bandeja de entrada que funciona: canales, tu tienda online, el AI Agent y tu equipo.
Para propietarios y administradores8 lecciones
- Lección 1Bugalou en 2 minutosQué es Bugalou y cómo trabaja tu equipo desde una sola bandeja de entrada.2 min
Lección 2Conecta tu primer canalConecta WhatsApp Business para que los mensajes de los clientes lleguen a Bugalou.1 min
OpcionalLección 3Configura el chat de tu web (opcional)Añade a tu web un chat que encaje con tu negocio: estilo, idiomas, el AI Agent y lo que ven primero los visitantes.2 min
OpcionalLección 4Conecta tu tienda online (opcional)Ve los pedidos y el estado del envío junto a cada conversación.1 min
OpcionalLección 5Configura tu AI Agent (opcional)Dale al agente tu conocimiento, elige el tono y decide cuándo pasa la conversación a tu equipo.1 min- Lección 6Invita a tu equipoInvita a tus compañeros, dales un rol y reparte el trabajo en bandejas de equipo.Leer la lección
OpcionalLección 7Reparte los chats automáticamenteLas conversaciones nuevas van solas al compañero disponible con menos chats abiertos, o por turnos dentro de un equipo con reglas de enrutamiento.1 min
OpcionalLección 8Tu centro de ayuda (opcional)Deja que los clientes encuentren las respuestas por sí mismos y que tu AI Agent use esos artículos.1 min
Agente de atención al cliente
Responde rápido y bien: la bandeja de entrada, los snippets, las sugerencias de IA, el trabajo en equipo y la ventana de 24 horas.
Para todos los que trabajan en la bandeja de entrada5 lecciones
Lección 1La bandeja de entrada en 2 minutosTodos los canales en una lista, filtros y carpetas, etiquetas, cómo asumir conversaciones y el historial.2 min- Lección 2Responde rápido: snippets, IA y traducciónEscribe / para una respuesta preparada, deja que la IA te sugiera una y traduce un mensaje con un clic.Desde 0:51
- Lección 3El cliente y su pedido junto a la conversaciónA la derecha ves las conversaciones anteriores y el pedido de tu tienda; un perfil une al mismo cliente entre canales.Desde 1:03
- Lección 4Trabajo en equipo: notas, menciones y tareasPregunta a un compañero con una nota interna y una @mención, o convierte la conversación en una tarea o una cita.Desde 1:26
- Lección 5La ventana de 24 horas y las plantillasPasadas 24 horas sin mensaje del cliente, solo se puede enviar una plantilla de WhatsApp aprobada; después cierras la conversación, o varias a la vez.Desde 1:37
Automatizaciones e IA
Deja que Bugalou haga el trabajo: recetas, plantillas de WhatsApp, un AI Agent más listo y Broadcasts.
Para propietarios y administradores4 lecciones
Lección 1Tu primera automatizaciónElige una receta, como Pedido enviado, y tu cliente recibe un WhatsApp automáticamente cuando el pedido se envía o se completa.2 min- Lección 2Enviar plantillas de WhatsApp a MetaFuera de la ventana de 24 horas solo se puede enviar una plantilla aprobada; envía el texto con un clic. La aprobación a veces tarda hasta 24 horas, así que hazlo con tiempo.Desde 0:21
- Lección 3Haz más listo a tu AI AgentDa un pulgar hacia abajo a una respuesta y conviértelo en una instrucción; así aprende el agente y tú ves los resultados.Desde 1:08
OpcionalLección 4Enviar BroadcastsEnvía un mensaje de WhatsApp o SMS a un grupo de contactos, ahora o en el momento que programes.2 min
Mejor atención al cliente
Consejos prácticos para cualquier equipo: mejores respuestas, tiempos de respuesta realistas, trabajo conjunto y medir lo que funciona.
Para todo tu equipo de atención al cliente6 lecciones
- Lección 1Cómo escribir respuestas de atención al cliente que de verdad ayudenUna buena respuesta le dice al cliente en qué punto está, para que no tenga que volver a preguntar. Se reduce a unos pocos hábitos que cualquiera de un equipo puede aprender.Leer la lección
- Lección 2Cómo fijar objetivos de tiempo de respuesta en atención al cliente y cumplirlosNo existe un tiempo de respuesta válido para todas las empresas. Esta lección te muestra cómo elegir un objetivo que encaje con tus clientes y tu equipo, y cómo seguir cumpliéndolo.Leer la lección
- Lección 3Cómo repartir el trabajo de atención al cliente en un equipoCuando todos ven la bandeja de entrada, o nadie se siente responsable o dos personas responden a la vez. Unos pocos acuerdos sencillos arreglan ambos problemas.Leer la lección
- Lección 4Cuándo usar IA en atención al cliente, y cuándo noLa IA puede gestionar bien las preguntas recurrentes, pero también puede equivocarse y sonar convincente mientras lo hace. En esta lección decides qué dejar a la IA, qué sigue en manos de personas y cómo configurarlo de forma segura.Leer la lección
- Lección 5Cómo gestionar a clientes enfadadosUn cliente enfadado normalmente está enfadado por una situación, no contigo. Con un enfoque fijo mantienes la calma, resuelves el problema real y sabes dónde está tu límite.Leer la lección
- Lección 6Qué medir en atención al cliente y qué hacer con elloNo necesitas un panel enorme. Unos pocos números y un puñado de conversaciones que hayas leído de verdad suelen bastar para mejorar algo concreto cada mes.Leer la lección
Lo que aprenderás
Todas las preguntas de tus clientes en un solo sitio
Conecta WhatsApp, Instagram, el email y el chat de tu web, y trabajad juntos desde una sola bandeja de entrada.
IA que de verdad ayuda a tu equipo
Configura un AI Agent que responda a las preguntas frecuentes y pase a un compañero lo que le toque atender.
Menos trabajo manual
Reparte las conversaciones automáticamente y envía mensajes en el momento adecuado, por ejemplo después de un pedido.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis la Bugalou Academy?
Sí. Todas las lecciones y vídeos de la Academy son gratuitos.
¿Necesito una cuenta?
No, puedes leerlo y verlo todo sin cuenta. Con una cuenta gratuita lo pones en práctica enseguida y sigues tu progreso.
¿Para quién es la Academy?
Para propietarios, administradores y agentes de atención al cliente. La ruta Mejor atención al cliente sirve para cualquier equipo, incluso sin Bugalou.
¿En qué idiomas está la Academy?
Las lecciones están disponibles en neerlandés, inglés y alemán.
¿Recibo un certificado?
No, no hay certificado. Con una cuenta puedes conseguir una insignia por ruta en el panel.
¿Listo para probarlo tú mismo?
Crea una cuenta y prueba Bugalou en tu propio negocio.