Agente de atención al cliente · Lección 2 de 5
Responde más rápido con snippets, IA y traducción
Muchas preguntas se repiten cada día. Con snippets e IA no tienes que escribirlas una y otra vez, y sigues siendo tú quien pulsa enviar.
7 min
Qué aprenderás
- Crear un snippet con las variables correctas
- Insertar un snippet con /
- Usar y mejorar una sugerencia de la IA
- Traducir un mensaje y tu respuesta
Paso a paso
- 1
Crea un snippet para tu pregunta más habitual
Ve a Ajustes › Snippets y haz clic en Nuevo Snippet. Rellena Título, Atajo y Contenido; los tres son obligatorios. Una peluquería puede usar el atajo horario, para que nadie tenga que buscar las horas de apertura.
- 2
Elige la variable correcta
En Variables disponibles haces clic en una variable para meterla en el texto. Ojo: {{Name}} es tu propio nombre, y el nombre del cliente es {{ContactFirstName}}. Escribe, por tanto, Hola {{ContactFirstName}}, y firma con {{Name}}.
- 3
Añade los datos del pedido si tienes una tienda online
Las variables {{OrderNumber}}, {{TrackingCode}} y {{TrackingLink}} no aparecen en la lista, pero puedes escribirlas tú. Bugalou las rellena con el pedido que corresponde a la conversación. Si no se encuentra ningún pedido, ese hueco queda vacío, así que lee el texto antes de enviarlo.
- 4
Escribe / al principio del cuadro de texto
Escribe una barra como primer carácter y después parte del atajo o del título. Elige con las flechas y confirma con Enter o Tab. Un snippet sustituye lo que ya hay en el cuadro, así que insértalo antes de empezar a escribir tú.
- 5
Deja que la IA sugiera una respuesta
Haz clic en ✨ Respuesta IA en el mensaje del cliente. Se abre una ventana con Sugerencias de IA; haz clic en una para ponerla en el cuadro de texto, o pide otras nuevas. Todavía no se ha enviado nada, así que revisa sobre todo nombres, precios y fechas. Esto funciona a partir del plan Pro.
- 6
Haz que mejoren tu propio texto
Si ya has escrito algo, haz clic en el botón IA junto al cuadro de texto. La IA mejora entonces tu borrador en lugar de inventar una respuesta nueva. El botón solo funciona si hay texto y la conversación está asignada a ti.
- 7
Traduce en los dos sentidos
Haz clic en Traducir en el mensaje del cliente y verás la traducción debajo. Después escribe tu respuesta en tu idioma, haz clic en Traducir mensaje y elige el idioma del cliente en Traducir a. Con Restaurar original vuelves a tu propio texto. Traducir también es parte de Pro.
Errores habituales
Usar Hola {{Name}}
Así saludas al cliente con tu propio nombre. Usa {{ContactFirstName}} para el cliente. Prueba primero un snippet nuevo en una conversación y lee el texto antes de enviarlo.
Enviar una sugerencia de la IA sin leerla
Una sugerencia puede ser errónea, sobre todo en precios, plazos de entrega o acuerdos que solo conoces tú. Léela siempre: lo que envías viene de ti. Si una sugerencia no es correcta, dale un pulgar hacia abajo y explica qué estaba mal.
Insertar un snippet sobre tu texto
Como un snippet sustituye el cuadro de texto, pierdes tu respuesta a medio escribir si lo añades después. Empieza con el snippet y sigue escribiendo a partir de ahí.
Traducir textos delicados sin revisarlos
La traducción automática no es una traducción jurada. Revisa los textos legales, la información médica y los importes, o pide que los lea alguien que hable el idioma.
Consejos
- Empieza con cinco snippets para tus preguntas más habituales y añade más solo después.
- Elige atajos cortos que tu equipo pueda adivinar, como devoluciones o direccion.
- ¿Un contacto figura con un apodo o un número de teléfono? Revisa el saludo, porque la variable usa lo que haya en el contacto.
Has terminado cuando
- Tienes al menos tres snippets con la variable correcta del cliente
- Puedes insertar un snippet sin ratón
- Has editado y enviado una sugerencia de la IA
- Has traducido una respuesta y la has devuelto a tu idioma
Preguntas frecuentes
¿Qué es un snippet en atención al cliente?
Una respuesta preparada que insertas con un atajo corto. Las variables rellenan el nombre y otros datos, así que sigue sonando personal.
¿Qué plan necesito?
Puedes usar snippets sin Pro. Las sugerencias de IA, la mejora con IA y la traducción manual requieren Pro o superior. La traducción automática de conversaciones enteras de clientes forma parte de Enterprise.
¿La IA envía algo por sí sola en estos pasos?
No. Una sugerencia aparece en tu cuadro de texto y la envías tú. Es distinto del AI Agent, que responde por sí solo en los canales donde lo hayas activado.
¿A qué idiomas puedo traducir?
En el cuadro de texto puedes elegir neerlandés, inglés, alemán, francés, español, portugués, italiano, árabe y turco.