1. Resumen
En Bugalou (parte de GNL-Commerce) nos esforzamos por lograr la plena satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso describe las condiciones en las que usted puede tener derecho al reembolso de su suscripción.
2. Periodo de prueba gratuito
Todas las cuentas nuevas tienen derecho a un periodo de prueba gratuito de 14 días. Durante este periodo, puede probar la plataforma por completo sin ningún compromiso. Durante el periodo de prueba no se efectúa ningún cobro, por lo que no procede ningún reembolso.
3. Suscripciones mensuales
Para las suscripciones mensuales se aplica lo siguiente:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta
- Tras la cancelación, conserva el acceso a la plataforma hasta el final del periodo de facturación en curso
- No se reembolsan los días restantes de un periodo de facturación en curso
- No se efectuarán más cobros tras la cancelación
4. Suscripciones anuales
Para las suscripciones anuales se aplica lo siguiente:
- Cancelación en un plazo de 14 días desde la compra: reembolso íntegro si la plataforma no se ha utilizado de forma sustancial
- Cancelación transcurridos 14 días: sin reembolso, pero conserva el acceso hasta el final del periodo anual
- No se efectuarán más cobros una vez finalizado el periodo anual
5. Excepciones de reembolso
En los siguientes casos, puede tener derecho a un reembolso (parcial):
- Doble facturación: en caso de un cobro duplicado involuntario, se reembolsará íntegramente el importe duplicado
- Problemas técnicos: en caso de interrupciones prolongadas del servicio demostrables (de más de 72 horas) que no se hayan resuelto, puede solicitar un reembolso proporcional
- Mejora de plan errónea: si ha cambiado por error a un plan superior, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para su corrección y el reembolso de la diferencia
6. Casos sin reembolso
No se concederá reembolso en las siguientes situaciones:
- Periodos de suscripción mensual utilizados parcialmente
- Superación de los límites de cuota (conversaciones, mensajes de IA, etc.)
- Cancelación por incumplimiento de nuestras Condiciones del servicio
- Costes de puestos adicionales o complementos que ya se hayan activado
- Costes de conversación de WhatsApp facturados por Meta
7. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envíe un correo electrónico a support@mail.bugalou.com con los datos de su cuenta y el motivo de su solicitud
- Tramitaremos su solicitud en un plazo de 5 días laborables
- Los reembolsos aprobados se devolverán a través del método de pago original (Stripe)
- El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta
8. Cambio a un plan inferior
Como alternativa a la cancelación, puede cambiar su suscripción a un plan inferior. El cambio surte efecto al comienzo de su siguiente periodo de facturación. No se reembolsa la diferencia correspondiente al periodo en curso.
9. Cambios en esta política
Bugalou se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios surten efecto en cuanto se publican en esta página. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
10. Contacto
¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso? Póngase en contacto con nosotros: