Automatizaciones e IA · Lección 2 de 4
Enviar una plantilla de WhatsApp a Meta y conseguir que la aprueben
Para escribir a alguien fuera de la ventana de 24 horas, Meta tiene que aprobar antes el texto. En esta lección redactas una plantilla que supera la revisión y aprendes qué hacer cuando no la supera.
7 minDisponible desde Starter
Qué aprenderás
- Elegir la categoría correcta
- Usar las variables según las reglas
- Seguir el estado de una plantilla
- Corregir una plantilla rechazada
Paso a paso
- 1
Elige por dónde empezar
Si usas una receta, el paso Enviar plantilla de WhatsApp ya ofrece O: el texto estándar de Bugalou, con los datos enlazados. Elige el idioma, ajusta el texto y haz clic en Enviar a Meta. Para una plantilla propia, ve a Canales, haz clic en Plantillas junto a WhatsApp y después en Nueva plantilla.
- 2
Empieza desde un ejemplo
En Empezar desde un ejemplo encontrarás textos escritos para la revisión de Meta. Es más fácil que un cuadro vacío. Después cambia lo que quieras para que suene a tu propio negocio.
- 3
Rellena lo básico
El Nombre solo puede contener letras minúsculas, dígitos y un guion bajo, por ejemplo confirmacion_cita_es. En Categoría, Utilidad sirve para dar seguimiento a una pregunta, un pedido o una cita, y Marketing para ofertas, novedades y campañas. En Idioma del mensaje elige el idioma en el que está realmente escrito el texto.
- 4
Escribe el mensaje con variables
Las variables son {{1}}, {{2}}, {{3}}, por orden. No pongas ninguna justo al principio ni al final del texto, porque Meta lo rechaza: escribe "Hola {{1}}, tu cita está confirmada." y no "{{1}}, tu cita". El mensaje puede tener hasta 1024 caracteres y, para cada variable, das un valor de ejemplo que Meta usa en su revisión.
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Añade cabecera, pie y botones si quieres
Cabecera y Pie son opcionales, de hasta 60 caracteres. Puedes añadir hasta 3 botones: Respuesta rápida, Abrir enlace con un enlace https, o Llamar con un número que empiece por + y el prefijo del país. Revisa el resultado en Lo que ve el cliente antes de enviar.
- 6
Envía y sigue el estado
Haz clic en Enviar a Meta. En Canales › WhatsApp › Plantillas ves el estado: En revisión, Aprobada, Rechazada o Pausada, y Actualizar estado trae lo más reciente. La revisión suele estar lista en minutos, pero puede tardar hasta 24 horas.
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Corrige lo que fue rechazado
Una plantilla rechazada muestra el motivo de Meta. No puedes modificar una plantilla enviada, así que elimínala y crea una nueva con la corrección. Si el mismo nombre no funciona, elige otro.
Errores habituales
Enviar marketing como Utilidad
Un mensaje con una oferta es marketing, aunque lo llames Utilidad. Meta puede cambiar la categoría o rechazar la plantilla. Sé honesto: marketing tiene una tarifa más alta y el cliente tiene que haber dado su consentimiento.
Un idioma para todos los clientes
Meta aprueba cada idioma por separado. Si tienes clientes en varios idiomas, envía una versión por idioma. En la bandeja de entrada, la versión en el idioma del cliente aparece entonces primero.
Un valor de ejemplo sin sentido
Meta revisa tu texto con los valores de ejemplo incluidos. Por eso usa algo realista, como Ana y 14:30, no prueba ni abc. Tampoco uses datos reales de clientes.
Consejos
- Haz una plantilla distinta por finalidad, por ejemplo una confirmación de cita y un recordatorio, en lugar de un texto lleno de variables.
- Pon el idioma en el nombre, para ver después qué versión es cuál.
- Si baja la calidad de una plantilla, Meta puede pausarla: comprueba si tus clientes esperan realmente ese texto.
Has terminado cuando
- Tienes una plantilla con el estado Aprobada
- La categoría encaja con lo que hace realmente el texto
- Cada variable tiene un valor de ejemplo realista
- Sabes dónde leer el motivo de Meta
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Normalmente unos minutos, a veces hasta 24 horas. Lo decide Meta, no Bugalou. Lo ves en la lista en cuanto cambia el estado.
¿Puedo editar una plantilla aprobada?
No, no en Bugalou. Elimínala y crea una nueva, que vuelve a pasar la revisión.
¿Una plantilla aprobada llega siempre?
La aprobación significa que el texto puede enviarse. No llega si el número no tiene WhatsApp o el cliente se ha dado de baja, y Meta puede pausar una plantilla más adelante.
¿Cuánto cuesta una plantilla de WhatsApp?
Meta cobra por mensaje, con su propia tarifa por categoría y país. Marketing cuesta más que Utilidad. Consulta en Meta los importes vigentes.