Automatizaciones e IA · Lección 4 de 4
Enviar un Broadcast de WhatsApp sin que salga mal
Un Broadcast llega a muchos contactos a la vez, pero no se puede retirar. En esta lección aclaras primero el consentimiento y después envías un buen mensaje al grupo adecuado.
7 minDisponible desde Pro
Qué aprenderás
- Comprobar quién ha dado su consentimiento
- Elegir la plantilla correcta
- Acotar la audiencia con etiquetas o ciclo de vida
- Gestionar las bajas
Paso a paso
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Aclara primero el consentimiento
Un Broadcast solo llega a contactos con consentimiento para ese canal y un número de teléfono que empiece por +. Abre un contacto en Contactos y mira Consentimiento de Broadcast, o selecciona varios contactos y usa Consentimiento de WhatsApp. Quien te escribe por WhatsApp no ha dado su consentimiento por eso, porque una pregunta no es consentimiento para publicidad. Eso solo ocurre cuando envía START, o cuando lo registras tras tener realmente su consentimiento.
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Empieza un Broadcast nuevo
Ve a Campañas, abre Broadcasts y haz clic en Nuevo Broadcast. En Canal elige WhatsApp, que envía plantillas aprobadas, o SMS, que necesita una cuenta de Twilio conectada con un número de SMS.
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Elige el remitente y la plantilla
En Contenido puedes poner al Broadcast un nombre que solo ves tú, y eliges el Remitente y una plantilla aprobada. Si la plantilla tiene variables, rellénalas aquí: el mismo texto para todos, o el nombre de cada contacto. Si tiene una imagen, un vídeo o un documento, introduce aquí un enlace https público, o sube la imagen. En Programar fecha de envío, elige Ahora, o Más tarde con fecha y hora.
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Elige la audiencia
Elige Todos los contactos, Por etiquetas o Por fase del ciclo de vida. Mantén el grupo lo más pequeño posible: un gimnasio envía un cambio de horario solo a los socios de esa clase. Incluso con Todos los contactos, solo los contactos con consentimiento reciben el Broadcast, como te recuerda Solo contactos con consentimiento.
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Revisa y envía
En Revisar y enviar ves el canal, el mensaje, la audiencia y los Destinatarios estimados. Si esa cifra no es la que esperas, vuelve atrás. Solo entonces haz clic en Enviar ahora o Programar Broadcast. Un Broadcast enviado no se puede deshacer, pero puedes cancelar uno programado en la página del Broadcast hasta el momento elegido.
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Recoge las respuestas
Asegúrate de que haya alguien disponible cuando envíes, porque las respuestas llegan como conversaciones normales a la bandeja de entrada. La lista de Broadcasts y Analítica muestran cómo ha ido el envío. Cada respuesta abre la ventana de 24 horas, así que responde a tiempo.
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Respeta las bajas
Si un cliente envía STOP o una palabra similar, Bugalou desactiva su consentimiento de WhatsApp y deja de recibir Broadcasts. START lo vuelve a dar de alta. No vuelvas a darlo de alta manualmente salvo que lo haya pedido él mismo.
Errores habituales
Enviar sin un consentimiento real
Un cliente que una vez hizo una pregunta no quiere ofertas por eso. Meta exige consentimiento para marketing, y las personas que te bloquean o te denuncian pueden dañar tu número. Envía solo a quien lo espera.
Enviar a todos de golpe
Envía primero una prueba a un grupo pequeño con su propia etiqueta, sobre todo con una plantilla con variables. Así ves cómo quedan realmente el nombre y otros valores antes de que lo reciban todos.
Olvidar los costes
En WhatsApp Meta cobra por plantilla y marketing cuesta más que Utilidad; en SMS pagas a través de tu cuenta de Twilio. Calcula primero el coste de los Destinatarios estimados, sobre todo en un grupo grande.
Enviar con demasiada frecuencia
Cuanto más envías lo que la gente no quiere, más bajas y bloqueos recibes. Un mensaje útil vale más que una promoción cada semana.
Consejos
- Crea una etiqueta como prueba con tu propio número y envía ahí primero.
- No envíes justo antes de la hora de cierre, o no habrá nadie para recoger las respuestas.
- Di claramente en la plantilla quién eres y por qué alguien recibe esto.
Has terminado cuando
- Tus destinatarios han dado realmente su consentimiento
- Tu plantilla está aprobada y sus variables y su contenido multimedia están rellenados
- Has enviado primero el Broadcast a ti mismo
- Hay alguien disponible para atender las respuestas
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay menos destinatarios que contactos?
Un Broadcast solo llega a contactos con consentimiento para ese canal y un número de teléfono en formato internacional, es decir, que empiece por +. Los contactos que se han dado de baja no cuentan.
¿Cuál es la diferencia entre un Broadcast y una automatización?
Un Broadcast se envía una vez a un grupo. Una automatización se inicia sola por cada cliente, por ejemplo después de un pedido.
¿Puedo retirar un Broadcast?
No, un Broadcast enviado no se puede deshacer. Por eso revisa la audiencia y la plantilla antes de hacer clic en Enviar ahora.
¿Qué plan necesito?
Los Broadcasts requieren un plan Pro o Enterprise.