Automatizaciones e IA · Lección 1 de 4
Tu primera automatización: un WhatsApp automático tras un pedido
Un cliente que se entera por sí solo de que su paquete va de camino no necesita preguntar. En esta lección lo activas con una receta ya preparada y ves qué puede salir mal.
8 minDisponible desde Starter
Qué aprenderás
- Elegir una receta que encaje con tu negocio
- Saber cuándo se inicia la automatización
- Probar con un pedido real
- Comprobar por qué no ha llegado un mensaje
Paso a paso
- 1
Abre las recetas
Ve a Automatizaciones en el menú y haz clic en Explorar plantillas. Elige un canal a la izquierda o busca por nombre. Las recetas con la etiqueta Pro solo funcionan en Pro o Enterprise, y en Starter tienes hasta 5 automatizaciones.
- 2
Elige una receta adecuada
Haz clic en Usar plantilla en Pedido enviado. Si no tienes tienda online, mira recetas como Mensaje de ausencia o Mensaje de bienvenida, que encajan, por ejemplo, con un fisioterapeuta que quiere decir algo fuera del horario. Empieza con una sola receta, para ver que funciona antes de activar más.
- 3
Elige tu sistema en ¿Qué tienda?
Elige WooCommerce, Shopify u Otro sistema. En WooCommerce esta receta se inicia cuando un pedido pasa al estado completado, en Shopify cuando el pedido se cumple. Otro sistema, como tu propio software mediante un webhook, Zapier o Make, requiere Pro.
- 4
Prepara el mensaje
En el editor, haz clic en el paso Enviar plantilla de WhatsApp. Elige una plantilla aprobada, o usa O: el texto estándar de Bugalou y envíalo. La siguiente lección explica cómo funciona el envío. Si tienes varios números de WhatsApp, elige en Enviar desde cuál envía el mensaje.
- 5
Publica la automatización
Haz clic en Guardar y publicar. En la vista general de Automatizaciones ahora pone Activa. Si la plantilla aún espera aprobación, este mensaje solo se enviará cuando Meta la haya aprobado.
- 6
Prueba con un pedido real
El botón Playground del editor te permite recorrer antes el flujo. Después crea un pedido de prueba con tu propio número de teléfono y ponlo en completado o cumplido. Comprueba que todos los datos son correctos, sobre todo el enlace para seguir el paquete.
- 7
Mira qué ocurre después
El mensaje aparece en la conversación de WhatsApp del cliente en tu bandeja de entrada. Si responde, lo atiendes como cualquier otra conversación, y su respuesta vuelve a abrir la ventana de 24 horas.
Errores habituales
Sin número de teléfono en el pedido
Sin número de teléfono no puede salir ningún WhatsApp. Haz obligatorio el campo en el pago si usas esta receta, y cuidado con los prefijos de país de los clientes del extranjero.
El seguimiento todavía no se conoce
Una variable vacía se envía como un guion. Por eso pon un pedido en completado solo cuando los datos de seguimiento estén en tu tienda, o el cliente recibirá un mensaje sin enlace.
Dar por hecho que todos los mensajes llegan
Un mensaje no llega si el número no tiene WhatsApp, si el cliente se ha dado de baja, o si Meta ha rechazado o pausado la plantilla. Comprueba el estado de tu plantilla si los clientes no reciben nada.
Consejos
- Escribe el texto como escribirías tú a alguien: corto, con el nombre del cliente y un siguiente paso claro.
- Activa una receta nueva en un momento tranquilo y vigila la bandeja de entrada el primer día.
- Meta cobra por plantilla, así que piensa qué mensajes merece realmente la pena enviar.
Has terminado cuando
- La automatización pone Activa
- La plantilla ha sido aprobada por Meta
- Has recibido tú mismo un mensaje de prueba con los datos correctos
- Sabes qué hace tu equipo cuando un cliente responde
Preguntas frecuentes
¿Qué plan necesito para las automatizaciones?
Starter te da hasta 5 automatizaciones con las recetas básicas. Pro no tiene límite, además de las recetas con la etiqueta Pro y el inicio mediante webhooks y Zapier. Las automatizaciones no están disponibles en el plan Free.
¿Funciona sin una tienda online?
Sí. Algunas recetas no tienen nada que ver con pedidos, y en Pro puedes iniciar mediante un webhook o Zapier, por ejemplo, con una nueva reserva de tu propio sistema.
¿Por qué mi cliente no ha recibido un WhatsApp?
Comprueba primero que hay un número de teléfono en el pedido, que la plantilla está aprobada y que la automatización pone Activa. Si el cliente se ha dado de baja, Bugalou no envía nada a propósito.