Automatizaciones e IA · Lección 3 de 4
Mejorar tu AI Agent con feedback e instrucciones
Un AI Agent nunca queda terminado de una vez. En esta lección ves cómo convertir una respuesta errónea en una regla y cuándo conviene cambiar tu conocimiento en su lugar.
7 minDisponible desde Pro
Qué aprenderás
- Dar feedback sobre una respuesta de la IA
- Escribir una instrucción que la IA pueda seguir
- Elegir entre instrucción y conocimiento
- Leer lo que dicen y lo que no dicen los resultados
Paso a paso
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Lee lo que ha respondido la IA
Abre unas cuantas conversaciones que haya gestionado la IA y léelas como las leería un cliente. Fíjate en los datos, el tono y si el cliente llegó a una persona a tiempo. Empieza por lo que sale a menudo: una respuesta errónea a una pregunta frecuente te cuesta más que una excepción poco habitual.
- 2
Da un pulgar hacia abajo
Debajo de un mensaje de la IA en la bandeja de entrada verás dos pulgares. Haz clic en el pulgar hacia abajo, llamado Mejorar respuesta. Se abre una ventana Crear instrucción con una Categoría: Respuesta incorrecta, Respuesta incompleta, Mejora del tono, Recomendación de producto u Otra categoría.
- 3
Escribe una instrucción que pueda cumplir
Escribe una regla que diga qué debe hacer la IA, en lugar de qué salió mal. Para un gimnasio, "Cuando pregunten por la baja, remite siempre a nuestras condiciones de cancelación y menciona el plazo de 48 horas" es mejor que "esto estaba mal". Después haz clic en Crear.
- 4
Haz lo mismo con las sugerencias de la IA
En la ventana Sugerencias de IA cada sugerencia también tiene un pulgar. Con un pulgar hacia abajo Bugalou pregunta ¿Qué estaba mal? y, tras guardar, ves Instrucción guardada. Así tu equipo enseña al agente durante el trabajo normal.
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Mantén ordenadas tus instrucciones
Ve a AI Agent, abre tu agente y elige Instrucciones en Mejorar. Aquí ves todas las reglas, incluidas las creadas desde la bandeja de entrada, y puedes editarlas, eliminarlas o escribir las tuyas con Añadir instrucción. En Plataforma eliges si una regla se aplica a todos los canales o a uno.
- 6
Prueba si ayuda
Abre el Playground en Probar y haz la pregunta que salió mal. Hazla también con otras palabras, porque los clientes rara vez formulan las cosas igual. Comprueba que la respuesta ha mejorado sin que empeore otra.
- 7
Mira los resultados
La página Analítica tiene la tarjeta Resuelto por tu AI Agent, con Resuelto por la IA, Pasado a tu equipo y Ticket creado, además de una estimación del tiempo ahorrado. Resoluciones profundiza más. Úsalo para detectar tendencias y sigue leyendo también conversaciones, porque una cifra no te dice si el cliente quedó contento.
Errores habituales
Guardar datos en una instrucción
Te olvidarás de actualizar un precio o un horario en una instrucción. Pon los datos en tu conocimiento: los Ajustes del agente, el feed de conocimiento o el feed de productos. Usa una instrucción para el comportamiento y el tono.
Reglas que se contradicen
"Responde siempre brevemente" y "Explica siempre todas las condiciones" no pueden cumplirse a la vez. Limpia con regularidad la lista de Instrucciones y elimina las reglas que ya no se aplican.
Reglas demasiado amplias tras un solo error
Una regla como "Reenvía siempre las quejas" puede hacer mucho más de lo que pretendías. Describe la situación con la mayor precisión posible y prueba después otras preguntas.
Guiarte solo por la tasa de resolución
Una cifra alta no es un objetivo en sí mismo. Un cliente que se rinde sin recibir ayuda no es un buen resultado. Usa Reenviar para decidir cuándo tiene que intervenir una persona.
Consejos
- Reserva quince minutos cada semana para leer diez conversaciones de la IA y mejorar una o dos cosas.
- Da también pulgares hacia arriba, para que tu equipo sepa qué respuestas son buenas.
- Acordad quién puede crear instrucciones, para que la lista mantenga un solo estilo.
Has terminado cuando
- Has creado una instrucción a partir de una conversación real
- La pregunta antigua recibe ahora una mejor respuesta en el Playground
- Tus datos están en tu conocimiento, no en instrucciones
- Has mirado la tarjeta Resuelto por tu AI Agent
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez usa la IA una instrucción nueva?
Las instrucciones se usan automáticamente en las respuestas de la IA, así que pruébalo enseguida en el Playground con la misma pregunta.
¿Cuál es la diferencia entre una instrucción y el conocimiento?
El conocimiento dice qué es verdad, como tu plazo de devolución o tu gama de productos. Una instrucción dice cómo se comporta el agente, como cuándo deriva a una persona o qué tono usa.
¿Cuántas conversaciones resuelve la IA por sí sola?
Depende de cada negocio y de tu conocimiento y tus preguntas, así que no hay una cifra fija. Analítica te muestra cuál es la tuya.
¿Qué plan necesito?
El AI Agent, las sugerencias de IA y las instrucciones forman parte de Pro y Enterprise.