Configura un agente de IA para tu atención al cliente

Paso a paso

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   Crea el agente

   Ve a Agente de IA y haz clic en Crear agente de IA. Ponle un nombre y, en Ajustes, rellena Nombre del agente, Idioma y Tono de respuesta: Profesional, Amistoso o Informal. Un despacho de abogados elige algo distinto a una marca de ropa, así que escoge lo que encaje con tu forma de escribir habitual. En Pro puedes crear hasta 3 agentes, por ejemplo uno por marca.

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   Rellena la información fija de tu negocio

   En la misma página, rellena la información de tu negocio, tus condiciones de envío y devoluciones y tus preguntas frecuentes. Escríbelas como se las explicarías a un compañero nuevo, con importes y plazos reales. Una clínica de fisioterapia, por ejemplo, añade cuánto cuesta un tratamiento y cómo cancelar una cita. Lo que no esté aquí, el agente tampoco puede responderlo bien.

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   Añade tus fuentes

   En Feed de conocimiento, elige Sitemap o URL, pega la dirección y haz clic en Obtener. Después comprueba en la lista que las páginas tienen el estado Sincronizado, porque una página que no se puede obtener no aporta conocimiento. Si tienes productos, añade tu feed XML en Feed de productos con Añadir feed. Ambas fuentes se actualizan automáticamente cada 24 horas.

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   Prueba en el playground

   Abre el Playground antes de activar nada. Haz las preguntas que recibes de verdad, además de algunas difíciles: algo que no esté en tu web, una queja, una pregunta en otro idioma. Los mensajes de prueba no cuentan para tu uso, así que prueba tantas veces como necesites. Si una respuesta es incorrecta, ajusta tu conocimiento y vuelve a probar.

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   Decide cuándo traspasa

   Ve a Reenviar y añade frases activadoras con Añadir activador, como quiero hablar con una persona. Para cada activador, en Reenviar conversación a, elige Nueva (sin asignar), un usuario o un equipo, y escribe un mensaje para Dentro del horario laboral y Fuera del horario laboral. Activa también Reenvío automático tras mensajes sin respuesta, para que nadie se quede atascado en una conversación con la IA.

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   Elige los canales y actívalo

   En Canales, activa dónde puede responder: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o chat web. Primero hay que conectar el canal. En WhatsApp eliges además en qué números responde y, en el correo, qué direcciones. Empieza con un canal, activa el agente en Ajustes y sigue las conversaciones durante los primeros días.

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   Sigue mejorándolo

   ¿Hay una mala respuesta en la bandeja de entrada? Dale un pulgar hacia abajo y explica cómo debería haber sido. Eso se convierte en una instrucción que encontrarás en Instrucciones, donde también puedes añadir reglas tú mismo. Cuando un compañero se hace cargo de una conversación, puede pedir una propuesta mediante las sugerencias de respuesta de IA y ajustarla antes de enviarla.

Errores habituales

Has terminado cuando

• Tus fuentes muestran Sincronizado
• Has probado tus diez preguntas más frecuentes en el playground
• Los activadores y el traspaso a tu equipo funcionan
• El agente está activo en un canal y estás siguiendo las conversaciones

Preguntas frecuentes