Primeros pasos · Lección 1 de 8
Una bandeja compartida para atención al cliente: cómo funciona Bugalou
Todas las preguntas de los clientes en un solo lugar, para que nadie tenga que buscar y nadie responda dos veces. Esta lección te muestra la estructura, para que puedas seguir las siguientes lecciones de inmediato.
6 min
Qué aprenderás
- Cómo está organizada la bandeja de entrada
- Cómo ver quién se encarga de una conversación
- Dónde encontrar canales, IA y ajustes
- Qué incluye cada plan
Paso a paso
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Abre la bandeja de entrada y mira los filtros
Haz clic en Bandeja de entrada en el menú de la izquierda. Verás Todas, Sin asignar, Asignadas a mí, Pospuestas, Caducan pronto y Cerradas, entre otras. Una clínica dental, por ejemplo, ve las preguntas de WhatsApp sobre citas junto con correos y chats web, en una sola lista. Empieza el día por Sin asignar: es el trabajo del que nadie es responsable todavía.
- 2
Coge una conversación
Abre una conversación y haz clic en Asignármela. Ahora aparece en Asignadas a mí y tus compañeros pueden ver que te estás encargando. Así evitas que dos personas respondan al mismo cliente, el problema clásico de una dirección de correo compartida o un teléfono compartido.
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Vigila Caducan pronto
Aquí se listan los chats sin responder cuya ventana de respuesta de 24 horas se cierra en menos de 4 horas. La ventana es una norma de Meta: cuando se cierra, ya no puedes responder libremente en WhatsApp, solo con una plantilla aprobada. Por eso revisa esta lista varias veces al día, incluso en los días de mucho trabajo.
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Conoce el resto del menú
En Canales conectas WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, el correo y tu chat web. Agente de IA es donde configuras las respuestas automáticas y Automatizaciones se ocupa del trabajo repetitivo. Contactos guarda a tus clientes, Analítica muestra cómo van las cosas y Centro de ayuda es donde publicas artículos.
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Encuentra los ajustes
Haz clic en Ajustes en la parte inferior del menú. Tienes tres opciones: Ajustes de la organización (facturación, entre otras cosas), Ajustes del espacio de trabajo (equipo, enrutamiento, preferencias) y Ajustes personales (tu propio perfil). En el móvil solo ves los ajustes personales, así que haz el resto en un ordenador.
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Comprueba qué incluye tu plan
El plan gratuito te da chat web para 1 usuario y 50 conversaciones al mes, sin IA. Starter añade WhatsApp, Instagram, Messenger y correo. Pro añade el agente de IA, las reglas de enrutamiento y el centro de ayuda, entre otras cosas. Las páginas que no incluye tu plan se muestran como una vista previa bloqueada, para que ya puedas ver lo que es posible.
Errores habituales
Seguir respondiendo desde el sitio de siempre
Si un compañero sigue respondiendo desde su propio buzón o teléfono, los demás no ven esa respuesta o la ven demasiado tarde. Acordad que, a partir de una fecha fija, las conversaciones con clientes solo se hacen en la bandeja de entrada.
No asignar las conversaciones
Cuando todos leen pero nadie pone su nombre en una conversación, todos suponen que la tiene otro. Asigna cada conversación en cuanto empieces con ella. Con varios compañeros, Pro puede hacerlo automáticamente.
Confundir las conversaciones con clientes y el chat de equipo
La bandeja de entrada es para hablar con clientes; el Chat de equipo, para hablar con compañeros. Por eso no escribas una pregunta interna en una conversación con un cliente sin comprobar dónde estás escribiendo.
Consejos
- Pulsa Ctrl+K en cualquier página para buscar una parte del panel.
- Conecta primero un canal y trabaja con él unos días antes de añadir el resto.
- ¿Ves Primeros pasos en el menú? Te guía por los ajustes principales.
Has terminado cuando
- Puedes explicar para qué sirven Sin asignar y Asignadas a mí
- Sabes cómo asignarte una conversación
- Encuentras Canales, Agente de IA y los tres tipos de ajustes
- Sabes qué incluye tu plan actual
Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja compartida?
Una única lista de todas las conversaciones con clientes que gestiona todo tu equipo junto. Todos ven la misma conversación y quién se encarga de ella, en lugar de buzones y teléfonos separados.
¿Bugalou es solo para tiendas online?
No. Las conexiones con tiendas online son un extra. Una clínica, un gimnasio, una empresa de alquiler o una consultoría usan la misma bandeja de entrada, los mismos canales y el mismo agente de IA.
¿Puedo probar Bugalou gratis?
Sí. Puedes probar Starter o Pro gratis durante 14 días sin tarjeta de crédito. También hay un plan gratuito solo con chat web, para 1 usuario y hasta 50 conversaciones al mes.