Primeros pasos · Lección 2 de 8
Conecta WhatsApp a tu atención al cliente
Con tu primer canal es cuando los mensajes de los clientes empiezan a llegar de verdad a Bugalou. Usamos WhatsApp como ejemplo porque es el que implica más decisiones. Tómalas antes de empezar y te ahorrarás problemas después.
12 minDisponible desde Starter
Qué aprenderás
- Qué número conviene conectar
- Cómo terminar la conexión a través de Meta
- Qué cobra Meta y por qué necesitas un método de pago
- Cómo decidir quién recibe los mensajes de un número
Paso a paso
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Elige el número que vas a conectar
Ve a Canales y haz clic en Conectar en WhatsApp Business Platform (API). Elige Crear y conectar una cuenta de WhatsApp nueva, Conectar una cuenta de WhatsApp existente, o haz clic en el enlace de la app WhatsApp Business. Tómate un momento para esto: los clientes guardan este número, así que cambiarlo después implica que tienen que guardar uno nuevo. Una clínica de fisioterapia, por ejemplo, elegiría el número que ya aparece en su web.
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Ten todo preparado
Necesitas una cuenta de Facebook para iniciar sesión en Meta y el teléfono a mano. Un número nuevo puede ser fijo o móvil, pero no debe estar en uso en ninguna app de WhatsApp. Si usas la app Business, actualízala antes a la versión 2.24.17 o posterior. Permite las ventanas emergentes de Bugalou en tu navegador, porque la ventana de Meta se abre como ventana emergente.
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Termina la conexión en Meta
Haz clic en Conectar cuenta de Meta. En la ventana de Meta, elige tu empresa, introduce el número y confirma con el código que recibas por SMS o por llamada. Con la app Business, confirmas la conexión en la propia app y eliges si quieres compartir tu historial de chats. Si la ventana no funciona, haz clic en Probar otro método, debajo del botón.
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Elige el número y define un PIN
De vuelta en Bugalou, elige el número y define un PIN de 6 dígitos para la verificación en dos pasos. Este PIN protege tu cuenta de WhatsApp, así que guárdalo en un lugar seguro. Un número de la app Business se salta este paso, porque ya está registrado en Meta.
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Añade un método de pago en Meta
Meta cobra por las plantillas, como las actualizaciones de pedido o los recordatorios de cita, y por las respuestas que superen los 1.000 mensajes gratuitos por número y mes. Sin método de pago esos mensajes no se entregan, así que los clientes simplemente no reciben respuesta. Añade uno en Meta Business Suite. Estos costes los pagas directamente a Meta, aparte de tu suscripción a Bugalou.
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Decide quién recibe los mensajes y haz una prueba
Ve a Ajustes › Ajustes del espacio de trabajo › WhatsApp. Para cada número, elige un Equipo o un compañero en Asignar a; las conversaciones nuevas van entonces a Asignadas a mí de esa persona. Después, envía un mensaje al número desde otro teléfono y responde desde la bandeja de entrada. La conexión solo está realmente terminada cuando eso funciona en ambos sentidos.
Errores habituales
Intentar conectar un número de la app normal de WhatsApp
No se puede hacer directamente. Pásalo primero a la app WhatsApp Business (tus chats se mantienen) y luego conéctalo como número de la app Business. La otra vía es eliminar la cuenta de WhatsApp y conectarla como número nuevo, pero haz antes una copia de seguridad de tus chats.
No abrir la app Business durante semanas
Abre la app al menos cada dos semanas o Meta cierra la conexión. Ten en cuenta también qué cambia: las listas de difusión, los mensajes temporales, ver una vez y la ubicación en tiempo real dejan de funcionar en la app, y los chats de grupo se quedan solo en la app.
Migrar sin preparación
¿Tu número está ahora con otro proveedor de WhatsApp? Desactiva primero la verificación en dos pasos y asegúrate de que tu empresa, el nombre visible y la cuenta de WhatsApp están aprobados en Meta. Si no, la migración se atasca en la ventana de Meta.
Saltarse el método de pago
Los primeros mensajes salen sin problema, así que el fallo solo se nota más tarde: por encima de los mensajes gratuitos, las respuestas dejan de entregarse. Resuélvelo mientras conectas.
Consejos
- ¿Conectas un segundo número? Elige tu cuenta de WhatsApp existente en la ventana de Meta para que ambos números compartan las mismas plantillas.
- No hace falta la verificación de empresa en Meta para empezar, pero sin ella solo puedes iniciar un número limitado de conversaciones nuevas al día.
- ¿Aún no tienes un número adecuado? Una SIM de prepago, un segundo número móvil o tu fijo también sirven; Meta verifica un fijo con una llamada.
- ¿Prefieres empezar poco a poco? El chat web se conecta sin Meta; mira la siguiente lección.
Has terminado cuando
- El número aparece como Conectado en Ajustes › Ajustes del espacio de trabajo › WhatsApp
- Hay un método de pago en Meta Business Suite
- Cada número tiene un equipo o un compañero, o has elegido ninguno a propósito
- Llega un mensaje de prueba y tu respuesta sale
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business?
Sí. Los mensajes van en ambos sentidos: lo que escribes en la app aparece en Bugalou y al revés. Las llamadas siguen entrando en la app.
¿Cuánto cuesta WhatsApp además de mi suscripción?
Meta cobra por las plantillas y por las respuestas que superen los 1.000 mensajes gratuitos por número y mes. Eso se lo pagas directamente a Meta. Consulta las tarifas actuales en Meta.
¿Qué pasa si un cliente recibe respuesta pasadas 24 horas?
Puedes responder libremente hasta 24 horas después del último mensaje de tu cliente. Después, retomas la conversación con una plantilla aprobada por Meta. Las gestionas con el botón Plantillas en los ajustes de WhatsApp.
¿Puedo desconectar un número más adelante?
Sí, con Desconectar en el número. Después eliges si conservar o eliminar las conversaciones. Eliminar no se puede deshacer.