Primeros pasos · Lección 4 de 8

Conecta tu tienda online a tu atención al cliente

Respondes más rápido a «¿Dónde está mi pedido?» cuando el pedido está junto a la conversación. En esta lección conectas WooCommerce o Shopify y compruebas que los pedidos llegan de verdad.

12 minDisponible desde Starter

Qué aprenderás

  • Qué conexión encaja con tu tienda online
  • Conectar WooCommerce con un código de conexión
  • Conectar Shopify desde el panel de Shopify
  • Comprobar que llegan los pedidos nuevos

Paso a paso

  1. 1

    Mira qué encaja con tu tienda

    Ve a Canales y busca tu plataforma: WooCommerce, Shopify, bol.com o Lightspeed eCom. Solo puedes conectar un tipo de tienda online a la vez. Así que si tienes Shopify conectado y quieres WooCommerce, primero debes desconectar Shopify. En Starter conectas 1 tienda WooCommerce y en Pro hasta 5.

  2. 2

    WooCommerce: crea un código de conexión

    Ve a Canales › WooCommerce y haz clic en Generar código de conexión en Conectar mediante plugin (recomendado). Copia el código y deja esta página abierta, porque se actualiza sola cuando la tienda está conectada. El código caduca a los 15 minutos, así que instala antes el plugin Bugalou for WooCommerce si vas a tardar. Si el código ha caducado, simplemente crea uno nuevo.

  3. 3

    WooCommerce: conecta en WordPress

    En tu panel de WordPress, ve a WooCommerce › Bugalou, pega el código y haz clic en Conectar con Bugalou. WooCommerce muestra su propia pantalla de aprobación: apruébala. En la misma página, pega también tu clave del widget, marca Mostrar el widget de chat en mi tienda y guarda, para que el chat aparezca también en tu tienda.

  4. 4

    Shopify: empieza siempre en Shopify

    Instala Bugalou desde la Shopify App Store y abre Aplicaciones › Bugalou › Conectar con Bugalou en tu panel de Shopify. Después haz clic en Conectar tienda Shopify en Bugalou y aprueba en Shopify. Iniciar la conexión desde el propio Bugalou no funciona, así que no empieces en esa página. Por último, en Tienda online › Temas › Personalizar › Inserciones de aplicaciones, activa Bugalou Chat & Banners y guarda.

  5. 5

    Comprueba la conexión

    En WooCommerce, tu tienda aparece en Tiendas conectadas, con un Estado del webhook. Si no está activo, haz clic en Configurar automáticamente, porque sin webhooks los pedidos nuevos no entran solos. Sincronizar pedidos trae los pedidos anteriores. Después haz un pedido de prueba y comprueba si aparece con la conversación de ese cliente.

  6. 6

    Haz que los momentos del pedido envíen mensajes

    En Automatizaciones, elige como inicio un evento de pedido de tu tienda, que envíe después un correo o un mensaje de WhatsApp, como una actualización de envío. Esto funciona desde Starter. Para WhatsApp necesitas una plantilla aprobada, y Meta cobra por las plantillas. Empieza con un momento, por ejemplo Pedido enviado, y pruébalo primero contigo mismo.

Errores habituales

Confirmaciones de pedido duplicadas

Si Bugalou también envía ahora correos de pedido, WooCommerce sigue enviando los suyos a menos que lo desactives. El plugin tiene una sección Correos de pedido para esto. Desactiva un correo de WooCommerce solo cuando Bugalou envíe de verdad ese correo.

Conectar manualmente con acceso de solo lectura

Si eliges O conectar manualmente con claves API, tu Consumer Key y tu Secret necesitan permisos de lectura y escritura. Con acceso de solo lectura, Bugalou no puede crear los webhooks. El plugin se encarga de esto por ti, así que úsalo si puedes.

Olvidar activar el chat en tu tema

Con Shopify, la tienda queda conectada tras vincularla, pero el chat solo se activa cuando activas Bugalou Chat & Banners en Inserciones de aplicaciones y guardas.

Esperar tenerlo todo en el plan gratuito

En el plan gratuito funciona el chat en vivo en tu tienda Shopify. Los pedidos en la bandeja de entrada, la IA que responde preguntas sobre pedidos y los mensajes automáticos requieren un plan de pago. Conectar WooCommerce empieza en Starter.

Consejos

  • Usa un pedido de prueba propio para ver de inmediato lo que ve tu equipo con un cliente real.
  • ¿Vendes también a través de otros sistemas? Mira en Ajustes › Ajustes del espacio de trabajo › Integraciones qué más hay disponible, como las conexiones de envío en Pro.
  • ¿No tienes tienda online? Sáltate esta lección. Las demás lecciones se aplican a tu negocio con normalidad.

Has terminado cuando

  • Tu tienda aparece como Conectada en Bugalou
  • Llega un pedido de prueba
  • El chat está activo en tu tienda
  • Los clientes no reciben correos duplicados

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto WooCommerce a mi atención al cliente?

En Bugalou, crea un código de conexión en Canales › WooCommerce, instala el plugin Bugalou for WooCommerce, pega el código en WooCommerce › Bugalou y aprueba la solicitud.

¿Puedo conectar Shopify y WooCommerce al mismo tiempo?

No, puedes usar un tipo de tienda online a la vez. Para cambiar, desconecta primero la actual.

¿Tengo que compartir mi contraseña de WordPress?

No. Das acceso a través de la pantalla de aprobación de WooCommerce.