Primeros pasos · Lección 8 de 8

Crea un centro de ayuda para tus clientes

Con un centro de ayuda, los clientes encuentran las respuestas por sí mismos, en tu propia dirección, como ayuda.ejemplo.com. Tu agente de IA puede usar los mismos artículos, así que solo los escribes una vez. El centro de ayuda forma parte de Pro y Enterprise.

20 min

Qué aprenderás

  • El orden correcto para configurarlo todo
  • Crear categorías y artículos que la gente pueda encontrar
  • Conectar tu propio dominio con un registro CNAME
  • Ver qué artículos aún faltan

Paso a paso

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    Empieza por tu dominio

    Ve a Centro de ayuda en el menú. Verás una lista de comprobación con cinco puntos: dominio, marca, categoría, primer artículo y activar. Empieza por Dominios y haz clic en Añadir dominio, porque Marca solo funciona cuando ya hay un dominio. Debes usar un subdominio, así que ayuda.ejemplo.com y no ejemplo.com.

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    Añade el registro CNAME en tu proveedor de dominio

    Cuando añades el dominio, Bugalou muestra un registro CNAME con su destino. Crea ese registro donde se gestiona tu dominio o pídeselo a quien administra tu web. Después haz clic en Verificar ahora. El DNS puede tardar de 5 a 30 minutos, así que si no funciona de inmediato, espera un poco y vuelve a probar.

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    Crea tus categorías

    Ve a Categorías y haz clic en Nueva categoría. Usa las palabras de tus clientes, no tus departamentos internos. Un gimnasio, por ejemplo, elige Socios, Clases y Pagos. Empieza con tres a cinco categorías; cada artículo pertenece a exactamente una categoría y no puedes crear un artículo sin ella.

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    Escribe tus primeros artículos

    Ve a Artículos y haz clic en Nuevo artículo. Rellena Título del artículo, el slug, Categoría y Contenido, y pon el Estado en Publicado, porque un Borrador no es visible para los clientes ni para tu IA. Usa la pregunta del cliente como título, como ¿Cómo doy de baja mi suscripción? En Ajustes SEO, rellena el Título SEO y la Meta descripción, para que el artículo aparezca bien en Google.

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    Ajusta la marca

    Ve a Marca y define tus colores, tu logotipo y el texto de la cabecera. Ves el resultado de inmediato en la vista previa, también en móvil. Elige suficiente contraste entre el texto y el fondo. Los clientes deben reconocer que siguen contigo.

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    Publícalo y conéctalo a tu chat

    Haz clic en Activar en la lista de comprobación y abre después tu propia dirección en el navegador para comprobar que todo está bien. En Canales › Chat web › Comportamiento, activa la pestaña Ayuda o Mostrar campo de búsqueda, para que los clientes también puedan leer tus artículos en el chat. Si un cliente no encuentra nada, puede enviar una pregunta a través del formulario, que llega a tu bandeja de entrada.

Errores habituales

Introducir tu dominio principal

Bugalou solo acepta un subdominio. Si introdujeras ejemplo.com, se vería afectada toda tu web. Usa algo como ayuda.ejemplo.com o soporte.ejemplo.com.

Dejar los artículos como Borrador

Solo los artículos con el estado Publicado son visibles y los usa el agente de IA. Compruébalo después de escribir, sobre todo si acabas de cambiar algo.

Una verificación que sigue fallando

Con frecuencia el nombre del registro es incorrecto o todavía hay un registro antiguo en el mismo subdominio. Compara tu registro letra por letra con lo que muestra Bugalou y espera un rato después de un cambio.

Consejos

  • Empieza por las cinco preguntas que recibes con más frecuencia. Son las que más rendimiento te dan.
  • Mira Búsquedas sin resultado en el resumen: son las palabras para las que los clientes no encontraron nada, es decir, los artículos que aún tienes que escribir.
  • Cada artículo muestra sus visitas y las respuestas a ¿Te ha resultado útil este artículo?, así que úsalas para mejorar.
  • Actualiza los artículos cuando cambie tu política, porque el agente de IA usa lo que está escrito ahí.

Has terminado cuando

  • Tu dominio está verificado
  • Hay al menos tres artículos publicados
  • Tu centro de ayuda se abre en tu propia dirección, en móvil y en ordenador
  • Tu agente de IA responde a partir de un artículo en el playground

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia de la base de conocimiento interna?

El centro de ayuda es para tus clientes y está en línea. La Base de conocimiento interna del menú es para tu propio equipo.

¿Mi agente de IA usa los artículos?

Sí, usa los artículos publicados como conocimiento para sus respuestas. Pruébalo en el playground con una pregunta de un artículo.

¿Qué plan incluye el centro de ayuda?

Pro y Enterprise, y puedes probarlo durante una prueba de Pro.

¿Cuánto tarda en funcionar mi dominio?

Calcula de 5 a 30 minutos después de configurar el registro CNAME. Luego haz clic en Verificar ahora.