Primeros pasos · Lección 3 de 8
Configura el chat en vivo en tu web
El chat web es el canal más rápido de conectar, porque Meta no interviene. Además funciona en el plan gratuito. En esta lección lo instalas y lo configuras para tu tipo de negocio.
15 min
Qué aprenderás
- Instalar el chat con código o con un plugin
- Comprobar que de verdad está en tu web
- Decidir qué ven primero los visitantes
- Organizar qué pasa fuera del horario de apertura
Paso a paso
- 1
Pon el chat en tu web
Ve a Canales › Chat web › Instalación y comprueba que Activo está activado en Estado del widget. Copia el Código de instalación y pégalo justo antes de la etiqueta de cierre body de tu web, algo que funciona en cualquier tipo de web. En WordPress puedes saltarte el código: instala el plugin Bugalou Live Chat, pega la Clave del widget y marca el widget de chat. Después guarda con Guardar cambios.
- 2
Compruébalo en tu propia web
Abre tu web en una ventana privada y comprueba si aparece el botón del chat, en el móvil y en el ordenador. Envía un mensaje de prueba y mira si llega a la bandeja de entrada. Hazlo tú mismo de verdad: Probar instalación solo comprueba si los ajustes de un dominio son correctos, no si el código está en tu web.
- 3
Dale al chat tu propio aspecto
En Apariencia, elige un estilo (Clásico, Color, Suave, Minimalista u Oscuro), tu color, una fuente y un logotipo. Elige también la posición del botón para que no tape nada, como un carrito de la compra o una barra de cookies. Pon tu propio texto en la pantalla de inicio y en el saludo, por ejemplo ¿Cómo podemos ayudarte?
- 4
Decide qué ven primero los visitantes
En Comportamiento, activa los Botones de respuesta rápida: hasta 4 botones, para que los clientes no tengan que escribir. Los botones incluidos tratan de pedidos y devoluciones, así que si no tienes una tienda online, sustitúyelos por Pregunta propia, como ¿Cuál es vuestro horario? o Quiero pedir una cita. En Pestañas y pantalla de inicio, usa Abrir con para elegir si el chat se abre en Inicio o directamente en Chat. En ¿Prefieres WhatsApp? añades botones a tus otros canales.
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Elige dónde aparece el chat
Las Reglas de página te permiten mostrar el chat en ciertas páginas, o ocultarlo, por ejemplo en /checkout. Los Ajustes de dispositivo te permiten elegir móvil y ordenador por separado. Tiempo de respuesta esperado muestra con qué rapidez sueles responder. Elige solo un tiempo que cumplas de verdad, porque los visitantes cuentan con él.
- 6
Organiza qué pasa fuera del horario de apertura
En Respuesta automática, rellena tu Horario de apertura y los mensajes para En línea, Sin conexión y Fuera de horario. Así, quien haga una pregunta por la noche sabe cuándo esperar respuesta. Si necesitas datos para responder más tarde, activa el Formulario previo al chat y pide solo lo que de verdad necesites, normalmente un nombre y una dirección de correo.
Errores habituales
Olvidar actualizar los Dominios permitidos
Si añades dominios a esta lista, el chat solo funciona en ellos. Si tu web cambia de sitio o usas un dominio adicional, el chat desaparece allí sin aviso. Deja la lista vacía si no necesitas ninguna restricción o añade *.ejemplo.com para incluir subdominios.
Probar instalación muestra un error con la lista vacía
La prueba rechaza todos los dominios mientras Dominios permitidos esté vacío, aunque en ese caso el chat funciona en cualquier dominio. No te asustes y compruébalo en tu propia web como en el paso 2.
Prometer un chat cuando nadie lo atiende
Un chat que promete En pocos minutos y al que nadie responde molesta más a la gente que no tener chat. Define tu horario de apertura con honestidad y asegúrate de que alguien recibe las notificaciones.
No tener en cuenta el límite de conversaciones del plan gratuito
El plan gratuito incluye 50 conversaciones al mes. Después, el chat se oculta hasta el mes siguiente. Si llegas con frecuencia al límite, elige un plan de pago antes de que los visitantes echen de menos el chat.
Consejos
- ¿No sabes por dónde empezar? Empieza con el chat en tu página de contacto y en tus páginas más visitadas, y luego amplía.
- Si tienes el agente de IA, elige en Cuando el agente de IA no puede ayudar qué pasa: un traspaso o un ticket fuera del horario de apertura.
- En Pro puedes añadir idiomas en Apariencia con Ofrecer también estos idiomas, además de Mensajes proactivos, Preguntas frecuentes y Formularios.
Has terminado cuando
- El botón del chat está en tu web, en móvil y en ordenador
- Un mensaje de prueba llega a la bandeja de entrada
- Los botones de respuesta rápida encajan con tu negocio
- El horario de apertura y los mensajes de fuera de horario son correctos
Preguntas frecuentes
¿El chat ralentiza mi web?
El widget se carga de forma asíncrona, así que no espera al resto de tu página ni la retrasa.
¿Funciona el chat web en el plan gratuito?
Sí, para 1 usuario y hasta 50 conversaciones al mes, sin IA. Las preguntas frecuentes, los mensajes proactivos, los formularios y los idiomas adicionales forman parte de Pro.
¿Puedo quitar Powered by Bugalou?
No, ese texto se muestra siempre en la parte inferior del widget.
¿Cómo instalo el chat en WordPress?
En WordPress, instala el plugin Bugalou Live Chat y abre Bugalou en el menú de WordPress. ¿Eres nuevo en Bugalou? Crea ahí una cuenta gratuita e introduce el código del correo: el chat se activa de inmediato. ¿Ya tienes cuenta? Copia tu Clave del widget en Canales › Chat web › Instalación, pégala en esa página, marca el widget de chat y guarda.