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La ventana de 24 horas es el periodo posterior a un mensaje del cliente durante el cual puedes responder libremente en WhatsApp; pasado ese tiempo, se necesita una plantilla aprobada.
La ventana de 24 horas (ventana de atención al cliente) es una norma de WhatsApp: cuando un cliente envía un mensaje, puedes responder libremente durante 24 horas con texto, imágenes o documentos. Cuando esa ventana se cierra, se necesita una plantilla de WhatsApp aprobada para volver a contactar.
Esta norma evita que las empresas escriban a los clientes sin su consentimiento. Para la atención al cliente significa que la rapidez compensa: si respondes en menos de 24 horas mantienes una conversación natural; si esperas más, tienes que recurrir a las plantillas.
Bugalou muestra la ventana restante de cada conversación directamente en la bandeja de entrada, de modo que tu equipo siempre sabe cuánto tiempo queda para responder libremente, y cambia automáticamente a plantillas cuando es necesario.
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