AI Agent — Conectar canales
Elige en qué canales está activo tu AI Agent: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, chat web y Returnless.
Resumen
Por defecto, un AI Agent nuevo no está activo en ningún canal. Tienes que activarlo explícitamente por canal, para que controles dónde responde el agente.
Cada agente tiene su propia configuración de canales independiente, así que puedes usar agentes distintos en canales distintos, cada uno con sus propias instrucciones, tono y base de conocimiento.
Canales compatibles
- WhatsApp — responde a los mensajes entrantes de WhatsApp
- Instagram — responde a los mensajes directos de Instagram
- Messenger — responde a las conversaciones de Facebook Messenger
- Correo electrónico — responde a los correos entrantes
- Chat web — gestiona el chat en directo de tu sitio web
- Returnless — responde a las conversaciones de devoluciones del portal de Returnless
Activar un canal
- Abre tu agente y haz clic en Canales en la barra lateral.
- Verás todos los canales conectados a tu cuenta de Bugalou.
- Activa el interruptor de un canal para activar el agente en ese canal.
Los canales que todavía no están conectados muestran una etiqueta "No conectado →" que enlaza directamente a la página de configuración del canal.
Cómo funciona
Cuando el agente está activo en un canal, responde automáticamente a cada nuevo mensaje entrante de ese canal, a menos que se active un disparador de traspaso o un miembro del equipo tome la conversación.
El agente solo responde en los canales que hayas activado explícitamente. Si un canal está desactivado, la IA permanece en silencio y los mensajes van directamente a tu bandeja de entrada para su gestión manual.
Usar agentes distintos por canal
Puedes crear varios agentes y asignar a cada uno un conjunto de canales diferente. Por ejemplo:
- Un agente de WhatsApp con un ámbito amplio de atención al cliente
- Un agente de Returnless con instrucciones específicas sobre la política de devoluciones y un tono más directo
Para configurarlo, crea un segundo agente en Agentes de IA, configura sus instrucciones y después activa solo los canales deseados en su pestaña Canales.
Consejos
- Si quieres que el agente responda solo fuera del horario comercial, configúralo en Configuración.
- Para el correo electrónico, puedes indicar qué buzones supervisa el agente cuando tienes varias cuentas de correo conectadas.
- En Returnless, el agente responde como una nota en el portal de devoluciones: los clientes ven la respuesta cuando abren su devolución.