Activa o desactiva la IA por widget, configura la pestaña de comportamiento, gestiona las preguntas frecuentes, ajusta el formulario previo al chat y controla cómo interactúa la IA con los visitantes de tu web.

Tres interruptores de IA

Hay tres interruptores independientes que deben estar activados para que la IA responda en el widget de chat de tu web. Si alguno está desactivado, la IA se queda en silencio.

Mira cómo configurar el chat web en Bugalou

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Interruptor	Dónde	Qué controla
1. Estado global del AI Agent	AI Agents (enlace directo en la barra lateral) → interruptor de Estado	Interruptor maestro: activa el motor de IA para toda tu organización
2. Canal del AI Agent: Chat web	AI Agents → pestaña Canales → interruptor de Chat web	Interruptor por canal: activa este agente concreto en el canal de chat web
3. Chatbot de IA del widget	Canales → Chat web → pestaña Comportamiento → interruptor de Chatbot de IA	Interruptor por widget: activa la IA específicamente en este widget de chat

¿Por qué tres interruptores?

Esta separación te da un control muy preciso:

Mantén activado el AI Agent global (para sugerencias de respuesta y categorización de emails) pero desactívalo en canales o widgets concretos
Usa un agente de IA en WhatsApp pero no en el chat web, desactivando canales individuales en la pestaña Canales
Ten varios widgets de chat web, unos con IA y otros sin ella, con el interruptor por widget
Desactiva rápidamente la IA en un solo canal sin perder toda tu configuración de IA

Comportamiento del formulario previo al chat

Cuando la IA está desactivada para el chat web (el interruptor 1 o el 2 está apagado), el formulario previo al chat (si está activado) actúa como una barrera: los visitantes deben rellenarlo antes de poder empezar a chatear. Cuando la IA está activada, el formulario previo al chat se omite para que el flujo sea fluido, pero sigue apareciendo si el visitante pide expresamente hablar con una persona.

Ajustes de la pestaña Comportamiento

Ve a Canales → Chat web y haz clic en la pestaña Comportamiento. Aquí encontrarás:

Interruptor de Chatbot de IA

Un interruptor con la etiqueta "Chatbot de IA". Cuando está activado:

Se cargan los ajustes de tu AI Agent (nombre, tono, base de conocimiento)
El widget pasa al modo IA: los visitantes reciben respuestas generadas por IA
El formulario previo al chat se omite automáticamente para una experiencia más fluida

Cuando está desactivado:

El widget solo usa la coincidencia de palabras clave de las preguntas frecuentes
Si el formulario previo al chat está activado, los visitantes lo rellenan antes de chatear

Formulario previo al chat

El formulario previo al chat pide a los visitantes su nombre y su email antes de que puedan empezar a chatear. Configúralo en la pestaña de comportamiento:

Activado + IA activada: el formulario previo al chat se omite (la IA crea un flujo sin fricciones)
Activado + IA desactivada: los visitantes rellenan primero el formulario
Desactivado: los visitantes chatean de inmediato, independientemente del ajuste de IA

Gestión de preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes funcionan tanto con IA como sin ella. Con IA, aportan contexto adicional a la IA. Sin IA, son el mecanismo principal de respuesta.

Crear preguntas frecuentes

Cada pregunta frecuente tiene:

Pregunta — el texto de la pregunta (se muestra en el widget)
Respuesta — el texto de la respuesta
Palabras clave — palabras que activan esta pregunta frecuente cuando aparecen en los mensajes del visitante
Orden — prioridad de visualización (número más bajo = se muestra antes)
Respuesta destacada — si está marcada, aparece como un chip en el que se puede hacer clic en la cabecera del chat

Buenas prácticas para las preguntas frecuentes

Añade 3-5 respuestas destacadas para las preguntas más habituales
Usa varias palabras clave por pregunta para que la coincidencia sea mejor
Mantén las respuestas concisas: el widget tiene un espacio de visualización limitado
Incluso con la IA activada, las preguntas frecuentes enriquecen la base de conocimiento de la IA

Restricciones de dominio del widget

Puedes restringir en qué dominios se carga el widget. El endpoint de configuración comprueba el origen de la solicitud con tu lista de dominios permitidos. Así se evita el uso no autorizado de tu chatbot de IA en otras webs.

Probar tu configuración de IA

Usar el panel de pruebas integrado

La forma más rápida de probar es el panel Probar agente de IA, que aparece a la derecha de la página de ajustes del AI Agent cuando el agente está activado. Los mensajes de prueba son gratuitos (no consumen créditos de IA) y usan tus ajustes actuales sin guardar, así que puedes retocar y probar al instante.

Para una guía completa sobre las pruebas, con qué probar y buenas prácticas, consulta Probar tu AI Agent con el chat integrado.

Probar en tu web

Para una prueba completa de principio a fin:

Visita tu web en una ventana de incógnito/privada
Haz clic en el widget de chat
Envía mensajes de prueba sobre tus productos, envíos y preguntas frecuentes
Comprueba que la IA responde con precisión usando la información de tu negocio
Prueba el seguimiento de pedidos introduciendo un número de pedido real o de prueba
Comprueba que la conversación aparece en tu bandeja de entrada en Chat web

Configurar la IA para el widget de chat de tu web