Configurar tu AI Agent

Resumen del AI Agent

El AI Agent es un chatbot con IA que puede gestionar automáticamente las conversaciones con clientes en tu nombre. Está disponible en los planes Pro y Enterprise. Accede desde Agente de IA en la barra lateral.

Mira el vídeo: configura tu AI Agent en 90 segundos

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Activar el AI Agent

La primera tarjeta de la página es Estado del agente de IA. Actívala para poner en marcha el AI Agent. Al activarlo, aparecen ajustes adicionales.

Ajustes del agente

En la tarjeta Ajustes del AI Agent, configura:

• Nombre del AI Agent: ponle a tu agente un nombre cercano (p. ej. "Asistente IA")
• Idioma: elige neerlandés, inglés o español
• Tono de respuesta: selecciona Profesional, Cercano o Informal

Información del negocio

Rellena la tarjeta 📋 Información del negocio para que la IA pueda responder preguntas sobre tu negocio:

• Nombre del negocio y Descripción del negocio
• Horario de apertura (p. ej. "Lun-Vie: 09:00-17:00")
• Horario de atención al cliente
• Teléfono, Correo electrónico y Dirección
• URL del archivo del blog: si tienes un blog, la IA puede usarlo como contexto

Envíos y devoluciones

Rellena la tarjeta 📦 Envíos y devoluciones con tus políticas:

• Gastos de envío (p. ej. "4,95 €, gratis a partir de 50 €")
• Plazo de entrega (p. ej. "1-3 días laborables")
• Política de envíos: información detallada sobre los envíos
• Plazo de devolución (p. ej. "14 días")
• Política de devoluciones: información detallada sobre las devoluciones

Preguntas frecuentes

Añade preguntas frecuentes en la tarjeta ❓ Preguntas frecuentes. Haz clic en "+ Añadir pregunta frecuente" para añadir un nuevo par de pregunta y respuesta. La IA las usa para responder rápidamente a las dudas habituales sin derivar a un agente humano. Para un entrenamiento avanzado de la IA, consulta Base de conocimiento de la IA y entrenamiento de tu chatbot.

Comportamiento y derivación

Configura cuándo debe pasar la IA la conversación a una persona en la tarjeta ⚙️ Comportamiento y derivación:

• Palabras clave de derivación: palabras separadas por comas que provocan un traspaso inmediato (p. ej. "responsable, queja, urgente")
• Derivar automáticamente tras: número de mensajes (1-10) antes de derivar automáticamente
• Puede gestionar preguntas sobre pedidos: casilla para que la IA responda consultas relacionadas con pedidos
• Puede gestionar preguntas de soporte: casilla para que la IA responda consultas de soporte

Panel de prueba del AI Agent

Cuando activas el interruptor del AI Agent, aparece un panel Probar agente de IA en el lado derecho de la página. Te permite probar tu AI Agent directamente desde la página de ajustes, sin tener que visitar tu sitio web ni enviar mensajes reales.

Cómo funciona

• El panel de prueba usa tus ajustes actuales (sin guardar), así que puedes retocar y probar antes de guardar
• No se consumen créditos de IA con los mensajes de prueba
• No afecta a tu configuración en producción ni crea conversaciones reales
• La IA usa las 5 fuentes de conocimiento: información del negocio, envíos y devoluciones, preguntas frecuentes, los artículos de tu centro de ayuda y las entradas del blog

Consejos para probar

• Empieza con los chips de sugerencia (p. ej. "¿Cuál es vuestro horario?") para ver rápidamente cómo responde la IA
• Haz preguntas sobre tus productos, envíos y devoluciones para comprobar que son correctas
• Prueba las palabras clave de derivación para asegurarte de que el traspaso se activa correctamente
• Haz clic en "Reiniciar chat" para empezar una conversación nueva
• Ajusta tus ajustes y prueba de nuevo: los cambios surten efecto de inmediato en el panel de prueba

Cuando termines, haz clic en "Guardar ajustes" para aplicar tu configuración.