Aprende cómo la IA construye su conocimiento a partir de la información de tu negocio, los artículos del centro de ayuda, las preguntas frecuentes, el contenido del blog y las bases de conocimiento externas. Buenas prácticas para optimizar las respuestas de la IA.

Cómo aprende la IA

El chatbot de IA no requiere "entrenamiento" manual en el sentido tradicional. En su lugar, construye automáticamente su conocimiento a partir de seis fuentes de datos cada vez que genera una respuesta:

Fuentes de conocimiento (por orden de prioridad)

#	Fuente	Dónde configurarla	Qué aporta
1	Información del negocio	Página AI Agent (barra lateral)	Nombre de la empresa, descripción, horario de apertura, horario de atención al cliente, teléfono, correo electrónico, dirección
2	Envíos y devoluciones	Página AI Agent (barra lateral)	Coste de envío, plazo de entrega, política de envíos, política de devoluciones, plazo de devolución
3	Preguntas frecuentes	Página AI Agent (barra lateral)	Pares de pregunta-respuesta que defines tú: la IA los usa como material de referencia
4	Artículos del centro de ayuda	Automático (si está activado)	Artículos de ayuda publicados que coinciden con la pregunta del visitante (búsqueda por título, contenido y palabras clave)
5	Contenido del blog	Página AI Agent → URL del archivo del blog	Entradas de blog extraídas de tu sitio web (hasta 20 entradas)
6	Base de conocimiento externa	Página AI Agent → Conocimiento externo	Páginas rastreadas de un centro de ayuda externo o de la URL de un sitio web (hasta 20 páginas por fuente)

1. Información del negocio

Es la base del conocimiento de tu IA. Cuanto más detallada sea la información de tu negocio, mejor podrá responder la IA a las preguntas.

Campos que debes rellenar

Nombre del negocio — el nombre de tu empresa (la IA lo usa en las respuestas)
Descripción del negocio — a qué se dedica tu empresa, qué productos/servicios ofreces
Horario de apertura — cuándo estás abierto (p. ej. "L-V 9:00-17:00")
Horario de atención al cliente — cuándo está disponible el soporte
Número de teléfono — tu teléfono de soporte
Correo electrónico — tu correo de soporte
Dirección del negocio — ubicación física

Consejo: escribe la descripción de tu negocio como si se la explicaras a un cliente nuevo. Incluye tus puntos fuertes, las categorías de producto y cualquier especialidad.

2. Envíos y devoluciones

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes de los clientes. Rellénalas a fondo:

Gastos de envío — p. ej. "4,95 € estándar, gratis a partir de 50 €"
Plazo de entrega — p. ej. "1-3 días laborables dentro de los Países Bajos"
Política de envíos — texto detallado sobre las opciones de envío, envíos internacionales, etc.
Plazo de devolución — p. ej. "14 días tras la entrega"
Política de devoluciones — texto detallado sobre cómo devolver artículos, condiciones, proceso de reembolso

3. Preguntas frecuentes

Añade tus preguntas más frecuentes y sus respuestas. La IA las usa directamente al responder:

Haz clic en "+ Añadir pregunta frecuente" en los ajustes del AI Agent
Introduce la pregunta y la respuesta
Añade tantas como necesites: no hay límite
La IA tiene en cuenta todas las preguntas frecuentes al generar respuestas

Buena práctica: cubre temas como métodos de pago, guías de tallas, cuidado del producto, garantía, envoltorio de regalo, programas de fidelización, etc.

4. Artículos del centro de ayuda

Cuando un visitante hace una pregunta, la IA busca automáticamente contenido relevante en tus artículos publicados del centro de ayuda. Busca por:

Título del artículo
Contenido del artículo
Palabras clave SEO

Se incluyen hasta 5 artículos coincidentes como contexto para la respuesta de la IA. Esto significa que tu centro de ayuda es, en esencia, una extensión de la base de conocimiento de tu IA.

Activar el centro de ayuda para la IA

La integración del centro de ayuda se controla con el ajuste helpcenterEnabled. Cuando está activada, la IA busca automáticamente en tus artículos, sin necesidad de ninguna configuración adicional.

5. URL del archivo del blog

Introduce la URL del archivo de tu blog (p. ej. https://yourshop.com/blog) en los ajustes del AI Agent. La IA:

Obtendrá la página del archivo de tu blog
Encontrará los enlaces a cada entrada del blog
Extraerá el contenido de hasta 20 entradas de blog
Usará este contenido como contexto adicional al responder preguntas

Consejos para el contenido del blog

Asegúrate de que tu blog tenga una estructura HTML clara (encabezados, párrafos)
Escribe entradas informativas sobre tus productos, servicios y sector
La IA extrae el contenido de texto: las imágenes y los vídeos no se procesan
El contenido del blog se obtiene de nuevo periódicamente, así que las entradas nuevas se incluyen automáticamente

6. Base de conocimiento externa

Si ya tienes un centro de ayuda o una base de conocimiento en otra plataforma, no necesitas recrear todo ese contenido. En su lugar, puedes añadir la URL de tu centro de ayuda externo y Bugalou lo rastreará automáticamente.

Cómo funciona

Ve a la página Agente de IA y busca la tarjeta Conocimiento externo
Introduce un nombre y una URL para tu fuente externa (p. ej. https://help.yourshop.com)
Haz clic en "Añadir fuente" para guardarla
Haz clic en el botón "Rastrear" para empezar a indexar: el sistema visitará la URL, encontrará los enlaces del mismo dominio y extraerá hasta 20 páginas
El contenido rastreado (títulos, resúmenes y texto de las páginas) se incluye automáticamente en el contexto de la IA al responder las preguntas de los visitantes

Consejos para el conocimiento externo

El rastreador solo sigue los enlaces del mismo dominio que la URL de la fuente
El contenido de cada página está limitado a 5.000 caracteres para que las respuestas de la IA sean precisas
Puedes añadir varias fuentes externas
Vuelve a rastrear periódicamente para recoger contenido nuevo o actualizado
Elimina y vuelve a añadir una fuente si cambia la URL

Comportamiento de las respuestas de la IA

Tono de respuesta

Se define en los ajustes del AI Agent. Tres opciones:

Profesional — lenguaje formal, adecuado para los negocios
Cercano — cálido, cercano, entre informal y profesional
Informal — tono relajado y conversacional

Idioma de respuesta

La IA responde en el idioma configurado en los ajustes del AI Agent (neerlandés, inglés o español). Puede entender mensajes en otros idiomas, pero siempre responde en el idioma que hayas configurado.

Buenas prácticas para la calidad de la IA

Sé específico en la información del negocio — "Vendemos cosmética orgánica para pieles sensibles" es mejor que "Vendemos cosas"
Añade preguntas frecuentes con generosidad — cuantos más pares de pregunta-respuesta, mejor gestiona la IA los casos límite
Escribe artículos de ayuda claros — usa encabezados sencillos y párrafos concisos
Mantén la información al día — actualiza con regularidad los costes de envío, las políticas y las preguntas frecuentes
Prueba con regularidad — hazle al chatbot preguntas habituales y perfecciona tus datos según las respuestas

Base de conocimiento de la IA y entrenamiento de tu chatbot