Crea, edita y gestiona artículos de la base de conocimiento en tu Helpcenter de Bugalou. Conoce los estados de los artículos, los ajustes de SEO, los filtros y las buenas prácticas.

Resumen de los artículos

Los artículos son el contenido principal de tu Helpcenter. Contienen las respuestas, guías y documentación que necesitan tus clientes. Ve a Centro de ayuda → Artículos para gestionarlos.

Mira el vídeo: configura tu propio centro de ayuda

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Requisitos previos

Antes de crear artículos, necesitas al menos una categoría. Si no existe ninguna categoría, verás un aviso: "Crea al menos una categoría antes de crear artículos."

Crear un artículo nuevo

Haz clic en el botón "+ Nuevo artículo" (azul, arriba a la derecha)
Rellena los campos obligatorios en el formulario emergente
Si quieres, configura los ajustes de SEO
Haz clic en "Crear artículo"

Campos del formulario del artículo

Campo	Obligatorio	Descripción
Título del artículo	Sí	El título visible. Genera automáticamente un slug a partir del título (solo en artículos nuevos).
Slug	Sí	Identificador apto para URL. Se genera automáticamente, pero se puede personalizar.
Categoría	Sí	Selecciona una de tus categorías existentes en un desplegable.
Contenido	Sí	El texto del cuerpo del artículo. Se muestra en un área de texto de varias líneas.
Estado	No	Borrador (por defecto), Publicado o Archivado.

Ajustes de SEO

Debajo del formulario principal hay una sección plegable de Configuración SEO con tres campos:

Campo	Longitud máx.	Valor por defecto
Título SEO	60 caracteres	Usa el título del artículo si se deja vacío
Meta descripción	160 caracteres	Usa los primeros 160 caracteres del contenido si se deja vacía
Palabras clave	—	Palabras clave separadas por comas para la búsqueda

Cada campo muestra un contador de caracteres para que puedas optimizar tu SEO sin pasarte de los límites.

Estados de los artículos

Cada artículo tiene uno de tres estados:

Estado	Color de la insignia	Descripción
Borrador	Amarillo	En proceso. No es visible públicamente. Es el estado por defecto.
Publicado	Verde	En línea y accesible públicamente en tu Helpcenter.
Archivado	Gris	Oculto al público pero no eliminado. Útil para contenido obsoleto que quizá quieras restaurar.

Filtrar artículos

En la parte superior de la página de artículos, cuatro pestañas de filtro te permiten ver los artículos por estado:

Todos: muestra todos los artículos sea cual sea su estado
Publicados: muestra solo los artículos publicados
Borradores: muestra solo los borradores
Archivados: muestra solo los artículos archivados

Tarjeta del artículo

Cada artículo de la lista muestra:

Título (en negrita) con una insignia de estado de color
Descripción SEO (si se ha indicado, recortada a 2 líneas)
👁 Número de visitas: cuántas veces se ha visto el artículo
📅 Fecha de publicación: con el formato de tu ajuste de idioma
Botones Editar (icono de lápiz) y Eliminar (icono de papelera)

Editar un artículo

Haz clic en el icono de editar (lápiz) de la tarjeta del artículo
El formulario se abre con todos los valores actuales rellenados
Haz tus cambios y haz clic en "Actualizar artículo"

Nota: al editar, el slug no se regenera automáticamente a partir del título, para no romper las URL existentes.

Eliminar un artículo

Haz clic en el icono de eliminar (papelera, rojo) de la tarjeta del artículo
Confirma la eliminación en el cuadro de diálogo

La eliminación es permanente. Considera archivarlo en su lugar si puede que quieras recuperar el artículo más adelante.

Integración con la IA

Tus artículos publicados del Helpcenter los usa automáticamente el chatbot con IA del sitio web como parte de su base de conocimiento. Cuando un visitante hace una pregunta, la IA busca contenido coincidente en tus artículos publicados e incluye hasta 5 artículos relevantes en el contexto de su respuesta. Esto significa que un Helpcenter bien mantenido mejora directamente las respuestas de tu chatbot con IA.

Buenas prácticas

Usa títulos claros y descriptivos que coincidan con lo que buscarían los clientes
Empieza por tus preguntas más frecuentes
Asigna cada artículo a la categoría más relevante
Rellena los títulos y descripciones SEO para tener mejor visibilidad en los buscadores
Añade palabras clave para ayudar tanto a los clientes como a la IA a encontrar los artículos adecuados
Empieza los artículos como Borrador, revísalos y pásalos a Publicado cuando estén listos
Usa Archivado en lugar de eliminar para el contenido obsoleto

Redactar y publicar artículos del Helpcenter