Gestionar las categorías del Helpcenter
Aprende a crear, editar y organizar las categorías de tu Helpcenter de Bugalou. Las categorías ayudan a estructurar tu base de conocimiento para que sea fácil de navegar.
¿Qué son las categorías?
Las categorías son la estructura organizativa de primer nivel de tu Helpcenter. Agrupan artículos relacionados para que los clientes encuentren fácilmente lo que necesitan. Por ejemplo, podrías tener categorías como "Primeros pasos", "Facturación", "Solución de problemas", etc.
Acceder a las categorías
Ve a Centro de ayuda en la barra lateral y haz clic en la tarjeta Categorías. También puedes hacer clic en la flecha de retroceso de la parte superior para volver al panel del Helpcenter.
Crear una categoría nueva
- Haz clic en el botón "+ Nueva categoría" (azul, arriba a la derecha)
- Se abre un cuadro de diálogo modal con el formulario de la categoría
- Rellena los campos (ver más abajo)
- Haz clic en "Crear categoría"
Campos del formulario de categoría
| Campo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Nombre de la categoría | Sí | El nombre visible de tu categoría. Al crear una categoría nueva, el slug se genera automáticamente a partir del nombre. |
| Slug | Sí | El identificador apto para URL (solo letras minúsculas, números y guiones). Se genera automáticamente a partir del nombre en las categorías nuevas, pero puedes personalizarlo. |
| Descripción | No | Un breve resumen de lo que abarca la categoría. Ayuda a los clientes a entender el contenido de la categoría de un vistazo. |
| Icono | No | Un icono de emoji que se muestra junto al nombre de la categoría. Por defecto: 📄. Elige entre 30 emojis populares sugeridos o pega un emoji personalizado. |
| Orden de visualización | No | Un número que determina el orden. Los números más bajos aparecen primero. Por defecto: 0. |
Iconos sugeridos disponibles
El formulario ofrece 30 emojis populares para elegir:
📄 💬 🛠️ 📦 ⚙️ 🎯 💡 📚 🚀 💰 📱 💻 🔧 📊 🎨 🔐 📝 ✅ ❓ 🌟 📞 🏠 🛍️ 📧 🔔 👥 🎓 🏆 ⚡ 🔍
También puedes escribir o pegar cualquier otro emoji en el campo del icono.
Editar una categoría
- Busca la categoría en la lista
- Haz clic en el icono de editar (lápiz) del lado derecho
- Se abre el mismo formulario con los valores existentes ya rellenados
- Haz tus cambios y haz clic en "Actualizar categoría"
Eliminar una categoría
- Haz clic en el icono de eliminar (papelera, rojo) de la categoría
- Confirma la eliminación en el cuadro de diálogo
- La categoría se elimina de forma definitiva
Tarjeta de categoría
Cada categoría de la lista muestra:
- Nombre — el nombre visible de la categoría (en negrita)
- Descripción — si se ha proporcionado una descripción
- Slug — se muestra en fuente monoespaciada debajo de la descripción
- Botones de editar y eliminar — en el lado derecho
Estado vacío
Si todavía no has creado ninguna categoría, verás un mensaje: "Todavía no hay categorías" con un botón "Crear categoría" para empezar.
Buenas prácticas
- Empieza con 3-7 categorías amplias que cubran tus temas principales
- Usa nombres claros y pensados para el cliente (evita la jerga interna)
- Elige iconos descriptivos que representen visualmente el contenido de la categoría
- Define el orden de visualización para controlar la jerarquía de navegación (más bajo = primero)
- Crea siempre las categorías antes de crear artículos: necesitas al menos una categoría