Primeros pasos con el Helpcenter
Aprende a acceder al Helpcenter de Bugalou, activarlo y moverte por él: tu base de conocimiento de autoservicio para clientes. Disponible en los planes Pro y Enterprise.
¿Qué es el Helpcenter?
El Helpcenter te permite crear una base de conocimiento de cara al cliente para que tus clientes encuentren respuestas a las preguntas habituales sin contactar con tu equipo de soporte. Piensa en él como tu centro público de preguntas frecuentes y documentación.
Mira cómo configurar tu propio centro de ayuda
Pasos y transcripción en la página del vídeo →
Requisitos del plan
El Helpcenter está disponible en los siguientes planes:
- Pro (mensual o anual)
- Prueba Pro (prueba gratuita de 14 días)
- Enterprise
Si tienes un plan Free o Starter, verás una página para mejorar de plan con un resumen de las funciones Pro y un botón para mejorar desde Configuración (icono de engranaje) → Facturación y uso.
Prueba gratuita
Si nunca has tenido una suscripción, verás un banner "Empieza tu prueba gratuita de 14 días". Haz clic en él para probar todas las funciones Pro, incluido el Helpcenter, sin compromiso.
Acceder al Helpcenter
Haz clic en Centro de ayuda en la barra lateral principal. Se abre el panel del Helpcenter.
Activar el Helpcenter
En la parte superior de la página encontrarás el interruptor Helpcenter activo:
- Verde (activado) — tu helpcenter es accesible públicamente. La etiqueta muestra "Helpcenter activo"
- Gris (desactivado) — tu helpcenter está desactivado. La etiqueta muestra "Helpcenter desactivado"
Haz clic en el interruptor para cambiarlo. El cambio se aplica de inmediato.
El panel del Helpcenter
La página principal muestra cuatro tarjetas de navegación y un panel de estadísticas rápidas:
Tarjetas de navegación
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| 📚 Categorías | Organiza tus artículos en grupos lógicos |
| 📝 Artículos | Crea, edita y gestiona los artículos de tu base de conocimiento |
| 🌐 Dominios | Configura dominios personalizados (p. ej., help.tusitio.com) |
| 🎨 Marca | Personaliza los colores, el logotipo, el favicon, el pie de página y el CSS |
Panel de estadísticas rápidas
Debajo de las tarjetas, un panel de estadísticas muestra tres métricas de un vistazo:
- Artículos publicados — número total de artículos publicados
- Categorías — número total de categorías
- Dominios personalizados — número total de dominios configurados
Orden de configuración recomendado
- Crea categorías — organiza primero la estructura de tu contenido
- Escribe artículos — crea y publica artículos de la base de conocimiento
- Añade un dominio personalizado — conecta tu propio subdominio (p. ej., help.tuempresa.com)
- Personaliza la marca — adapta tu helpcenter a los colores y el logotipo de tu marca
- Activa el helpcenter — mueve el interruptor para hacerlo público