Conecta un dominio personalizado a tu Helpcenter de Bugalou. Aprende a añadir un subdominio, configurar los registros DNS, verificar tu dominio y solucionar problemas.

¿Por qué usar un dominio personalizado?

Por defecto, tu Helpcenter está disponible en un subdominio de Bugalou como [yourslug].helpcenter.bugalou.com. Con un dominio personalizado puedes servirlo desde tu propio subdominio, como help.yourcompany.com, para una experiencia más profesional y con tu marca.

Mira cómo configurar tu propio centro de ayuda

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Tras la configuración, tu Helpcenter será accesible en ambas URL: tu dominio personalizado y el subdominio de Bugalou.

Acceder a los ajustes de dominio

Ve a Centro de ayuda → Dominios desde la barra lateral.

Añadir un dominio personalizado

Paso 1: Prepara tu subdominio

Debes usar un subdominio, no un dominio raíz. Ejemplos:

✅ help.yourcompany.com
✅ support.yourcompany.com
✅ kb.yourcompany.com
❌ yourcompany.com (los dominios raíz no son compatibles)

Paso 2: Añade el dominio en Bugalou

Haz clic en "+ Añadir dominio"
Introduce tu subdominio (p. ej., help.yourcompany.com)
Si quieres, marca "Establecer como dominio principal"
Haz clic en "Añadir dominio"

Paso 3: Configura tu DNS

Después de añadir el dominio, verás un panel de verificación amarillo con el registro DNS que tienes que añadir:

Ajuste	Valor
Tipo de registro	CNAME
Nombre / Host	El prefijo del subdominio (p. ej., `help` para help.yourcompany.com)
Destino / Apunta a	Se muestra en el panel de verificación (único para tu espacio de trabajo)

Ve a tu proveedor de DNS (p. ej., Cloudflare, GoDaddy, TransIP, Hostinger) y añade este registro CNAME.

Paso 4: Verifica el dominio

Espera de 5 a 30 minutos a que se propague el DNS
Haz clic en el botón "Verificar ahora" del panel amarillo
Si el registro DNS está bien configurado, el estado cambia a Activo (verde)

Estados del dominio

Estado	Icono	Color	Significado
Activo	✓	Verde	El dominio está verificado y funciona
Verificado	✓	Azul	DNS verificado, en proceso de configuración
Verificación pendiente	🕐	Amarillo	A la espera de que se configure el registro DNS
Error	⚠	Rojo	Algo ha salido mal

Dominio principal

Puedes marcar un dominio como Principal (se muestra con una insignia morada). El dominio principal es la URL principal que se usa en los enlaces y referencias a tu Helpcenter.

Certificados SSL

Los certificados SSL se aprovisionan automáticamente cuando termina la verificación del dominio. No tienes que configurar el SSL manualmente. El estado del SSL se muestra en cada tarjeta de dominio cuando está disponible.

Editar y eliminar dominios

Editar: haz clic en el icono de edición para cambiar el ajuste de dominio principal. Nota: el nombre del dominio en sí no se puede cambiar después de crearlo; tendrías que eliminarlo y volver a añadirlo.
Eliminar: haz clic en el icono de eliminar (papelera, rojo) y confirma. Se eliminarán el dominio y su configuración DNS.

Solución de problemas

Problema	Solución
La verificación falla	Comprueba que tu registro DNS es correcto. Vuelve a intentarlo pasados 15-30 minutos para la propagación.
Error "Usa un subdominio"	Has introducido un dominio raíz. Usa un subdominio como `help.yoursite.com`
Error "Dominio no válido"	El dominio contiene caracteres no válidos. Usa solo letras, números y guiones.
El SSL no funciona	Espera al aprovisionamiento automático tras la verificación. Puede tardar hasta una hora.
El dominio no carga	Comprueba que el interruptor del Helpcenter está activado en la página principal del Helpcenter.

Dominios personalizados y configuración de DNS