Entiende cómo funciona el chatbot de IA desde el punto de vista de tu cliente: el flujo del chat, el recurso a las preguntas frecuentes, el seguimiento de pedidos, los mensajes de saludo y cuándo interviene una persona.

Resumen

El chatbot de IA para la web es un asistente totalmente automatizado integrado en tu web mediante el Widget de chat web. Cuando un visitante abre el chat, el agente de IA responde a sus preguntas usando la información de tu negocio, tus preguntas frecuentes, los artículos de tu centro de ayuda e incluso el contenido de tu blog, todo sin intervención humana.

Requisitos del plan

El chatbot de IA requiere un plan Pro o Enterprise; consulta los precios para más detalles. En los planes Free o Starter, el widget de chat web sigue funcionando, pero solo muestra un formulario de contacto básico y preguntas frecuentes, sin respuestas de IA.

El flujo del chat (desde el punto de vista del visitante)

Esto es lo que ocurre cuando un cliente abre tu widget de chat:

Paso 1: Se abre el widget

El visitante hace clic en la burbuja de chat de la esquina de tu web. El widget se abre y muestra:

El nombre de tu agente de IA (configurado en los ajustes del AI Agent) como subtítulo
Un mensaje de saludo: tu texto de bienvenida personalizado
Sugerencias de preguntas frecuentes: si tienes preguntas frecuentes, las 3 primeras (dando prioridad a las "Respuestas destacadas") aparecen como sugerencias en las que se puede hacer clic justo debajo del mensaje de saludo, con la etiqueta "Preguntas frecuentes:"

Paso 2: El visitante envía un mensaje

Cuando el visitante escribe un mensaje y lo envía:

El mensaje se guarda en la conversación de tu bandeja de entrada
La IA procesa el mensaje usando su base de conocimiento (ver más abajo)
Aparece un indicador de escritura ("...") mientras la IA genera su respuesta
La respuesta de la IA aparece como una burbuja de chat de tu agente
Después de cada respuesta de la IA aparece un mensaje de escalado: "¿Puedo ayudarte con algo más, o prefieres hablar con un miembro del equipo?" con dos botones: "👤 Sí, por favor" (conecta con una persona) y "No, gracias" (continúa el chat con la IA)

Paso 3: Conversación en curso

La IA mantiene el contexto durante toda la conversación. Recuerda los últimos 10 mensajes, así que las preguntas de seguimiento funcionan con naturalidad:

Visitante: "¿Cuánto cuestan los gastos de envío?"
IA: "Los gastos de envío son 4,95 € para la entrega estándar..."
Visitante: "¿Y cuánto tarda?"
IA: "La entrega estándar tarda de 1 a 3 días laborables..." (entiende que "eso" se refiere al envío)

IA frente a preguntas frecuentes como respaldo

El widget tiene dos modos según tu plan y tu configuración:

Modo	Cuándo está activo	Comportamiento
🤖 Modo IA	Pro/Enterprise con la IA activada	La IA genera respuestas inteligentes y contextuales usando GPT-4o-mini. Recurre a la coincidencia de palabras clave de las preguntas frecuentes si la IA no está disponible.
📋 Modo preguntas frecuentes	Free/Starter, o con la IA desactivada	Coincidencia sencilla de palabras clave con tu lista de preguntas frecuentes. Devuelve hasta 3 respuestas de preguntas frecuentes que coincidan. Si no hay coincidencia, muestra una alternativa de "contáctanos".

Coincidencia de palabras clave de las preguntas frecuentes

Incluso sin IA, tus preguntas frecuentes pueden responder automáticamente:

Cada pregunta frecuente tiene palabras clave que defines tú
Cuando el mensaje de un visitante contiene esas palabras clave, se devuelve la respuesta de la pregunta frecuente correspondiente
Se muestran hasta 3 respuestas de preguntas frecuentes que coincidan a la vez
Las preguntas frecuentes marcadas como "Respuesta destacada" aparecen como sugerencias en las que se puede hacer clic al inicio del chat

Seguimiento de pedidos con la IA

Si tienes WooCommerce o Shopify conectado, el chatbot de IA puede consultar automáticamente el estado de un pedido:

Cómo funciona

El visitante pregunta por su pedido (p. ej., "¿Dónde está mi pedido?" o "Seguir mi paquete")
La IA detecta palabras clave de seguimiento de pedidos (configurables en los ajustes del AI Agent)
La IA pide al visitante su número de pedido
El visitante introduce su número de pedido
Bugalou busca el pedido en WooCommerce/Shopify y devuelve:
- Estado del pedido — en proceso, enviado, completado, etc.
- URL de seguimiento — enlace a la página de seguimiento del transportista (MyParcel, Sendcloud, etc.)
- Datos del envío — nombre del transportista, número de seguimiento

Requisitos de configuración

Tener conectada una integración con WooCommerce o Shopify
Activar el AI Agent y "Puede gestionar preguntas sobre pedidos" en los ajustes de comportamiento

Interacción con el formulario previo al chat

Cuando la IA está activada en el widget, el formulario previo al chat se omite automáticamente. Los visitantes pueden empezar a chatear de inmediato sin tener que introducir antes su nombre o email. Así se crea una experiencia sin fricciones.

Cuando la IA está desactivada, el formulario previo al chat (si está activado) pide el nombre y el email del visitante antes de que pueda enviar su primer mensaje.

Horario de atención y comportamiento fuera de línea

Tu chatbot de IA funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, independientemente del horario de atención de tu negocio. Sin embargo, el horario de atención afecta al aspecto del widget:

Durante el horario laboral — el widget muestra el estado "en línea", con un indicador verde
Fuera del horario laboral — el widget muestra el estado "sin conexión", pero la IA sigue respondiendo
Si la IA está desactivada y es fuera del horario laboral, los visitantes ven un formulario de contacto fuera de línea

Cómo funciona el chatbot de IA de tu web