Gestionar conversaciones en tu bandeja de entrada
Domina la bandeja de entrada de Bugalou: filtra conversaciones, asígnalas a miembros del equipo y usa etiquetas, prioridades y notas internas para colaborar con eficacia.
La bandeja de entrada unificada
La bandeja de entrada de Bugalou reúne todas tus conversaciones en un solo lugar: WhatsApp, Instagram, Messenger, Email y Chat web. Accede desde Bandeja de entrada en la barra lateral.
Mira la bandeja de entrada en 2 minutos
Pasos y transcripción en la página del vídeo →
Diseño
La bandeja de entrada tiene tres paneles:
- Barra lateral de filtros (izquierda) — filtra por asignación, canal, prioridad y etiquetas
- Lista de conversaciones (centro) — explora y busca tus conversaciones
- Área de chat (derecha) — ve y responde a la conversación seleccionada
Una barra lateral del contacto aparece a la derecha con el perfil del contacto, todas sus conversaciones y los campos de contacto.
Filtrar conversaciones
Usa la barra lateral de filtros para acotar las conversaciones:
Filtros rápidos
- Todas — todas las conversaciones
- Mías — conversaciones asignadas a ti
- Sin asignar — conversaciones a la espera de que alguien las coja
- Mencionadas — conversaciones en las que te han @mencionado
- Cerradas — conversaciones resueltas
- Spam — marcadas como spam (se eliminan automáticamente a los 14 días)
Bandejas de equipo
Si tu organización usa equipos, puedes filtrar por bandejas de equipo concretas para ver solo las conversaciones dirigidas a tu equipo.
Canales
Filtra por plataforma: WhatsApp 💬, Instagram 📸, Facebook 💙, Web 💻 o Email 📧. Cuando se selecciona Email, puedes filtrar además por un buzón concreto.
Prioridad
Filtra por nivel de prioridad: Alta (rojo), Media (amarillo) o Baja (azul).
Etiquetas
Filtra por cualquier etiqueta que hayas creado: ve solo las conversaciones con una etiqueta concreta.
Carpetas
Filtra por una carpeta concreta, o elige "Todas las carpetas" para borrar el filtro. Las carpetas solo aparecen en la barra lateral cuando tu espacio de trabajo tiene al menos una.
Ordenar y buscar
En la cabecera de la lista de conversaciones puedes:
- Buscar — encuentra conversaciones por nombre, contenido del mensaje o número de ticket
- Filtrar por estado — conversaciones Todas, Abiertas, Cerradas o Pospuestas
- Ordenar — por Más recientes, Más antiguas, Abiertas desde hace más tiempo o Abiertas desde hace menos tiempo
Asignar conversaciones
Haz clic en el desplegable de asignación de la cabecera del chat para asignar una conversación:
- Pestaña Usuario — asigna a un miembro concreto del equipo, o déjala en "Sin asignar"
- Pestaña Equipo — asigna a una bandeja de equipo
También puedes hacer clic en "Asignarme" para hacerte cargo rápidamente de una conversación sin asignar.
Prioridad y etiquetas
- Bandera de prioridad — haz clic en el icono de bandera y selecciona prioridad Alta, Media o Baja
- Selector de etiquetas — añade una o varias etiquetas para categorizar la conversación
Organizar conversaciones con carpetas
Las carpetas son una segunda forma de organizar las conversaciones, independiente de las etiquetas: una conversación está como máximo en una carpeta a la vez (puedes añadir varias etiquetas).
- Arrastrar y soltar — arrastra una conversación de la lista a una carpeta de la barra lateral
- Mover en bloque — selecciona varias conversaciones y haz clic en Carpeta en la barra de acciones en bloque para moverlas todas a la vez
- Automáticamente — configura una regla de enrutamiento para archivar las conversaciones nuevas en una carpeta automáticamente
Crea y gestiona las propias carpetas en Cuenta → Configuración de la bandeja de entrada → Carpetas: ponles un nombre, un icono de emoji opcional y un color, y arrástralas al orden que quieras. Eliminar una carpeta no elimina las conversaciones que contiene: simplemente quedan sin archivar.
Cerrar conversaciones
Haz clic en el botón de marca de verificación de la cabecera del chat para cerrar una conversación. Si tu espacio de trabajo tiene activadas las notas de cierre, se te pedirá que escribas un resumen antes de cerrar.
Más acciones
Haz clic en el menú de tres puntos (⋯) de la cabecera del chat para ver más opciones:
- Añadir contacto — vincula la conversación a un perfil de contacto
- Fusionar ticket — combina tickets duplicados (solo email)
- Reabrir ticket — reabre una conversación cerrada
- Marcar como spam — mueve a la carpeta de spam
Notas internas
Cambia al modo Notas internas para dejar una nota privada visible solo para tu equipo. Usa las @menciones para avisar a compañeros concretos: verán la conversación en su filtro "Mencionadas".
Editor de email
Al responder a conversaciones de email, dispones de un editor de email completo con Para, Cc, Cco, barra de herramientas de formato (Negrita, Cursiva, Subrayado, listas) y archivos adjuntos. Los usuarios del plan Pro también tienen funciones de IA: "AI Antwoord" para generar sugerencias de respuesta y "Verbeter" para mejorar tu borrador.