Preferencias de notificaciones
Configura tus notificaciones: sonidos de mensajes y llamadas, notificaciones de escritorio, notificaciones push en el móvil y correos electrónicos, con controles detallados por categoría.
Acceder a los ajustes de notificaciones
Haz clic en Configuración (icono de engranaje) en la barra lateral → Configuración personal → pestaña Configuración de notificaciones. Esta página te permite controlar exactamente cómo y cuándo te avisamos de la nueva actividad. Para actualizar tu perfil y tu nombre visible, visita Ajustes de perfil y tema.
Categorías de notificaciones
Hay 6 categorías de notificaciones, cada una con varias opciones:
🔔 Sonido de mensaje
Controla el sonido que se reproduce cuando llega un mensaje nuevo.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Asignadas + Sin asignar | Sonido para todas las conversaciones, estén asignadas a ti o no |
| Solo asignadas | Sonido solo para las conversaciones asignadas a ti |
| Todas | Sonido para cada mensaje de cada conversación |
| Ninguna | Sin sonidos de mensaje |
Un botón "🔊 Probar" te permite escuchar el sonido de la notificación.
💬 Notificaciones de mensajes en la aplicación
Muestra una tarjeta de notificación en la esquina inferior derecha del panel cuando llega un mensaje entrante nuevo. En los ajustes se llama Notificaciones de mensajes en la aplicación.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Mostrar para todos los mensajes entrantes | Una tarjeta de notificación por cada mensaje nuevo |
| Mostrar para contactos asignados a mí o sin asignar | Solo para tus conversaciones y las conversaciones sin agente |
| Mostrar solo para contactos asignados a mí | Solo para las conversaciones asignadas a ti |
| No mostrar notificaciones en la aplicación | Sin tarjetas de notificación |
En Mostrar notificaciones por canal eliges después en qué canales se muestra una tarjeta de notificación: Email, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Chat web, Voz y Returnless. Si desactivas Email, por ejemplo, seguirás recibiendo tarjetas de WhatsApp, pero no de correos nuevos.
Cuando el AI Agent gestiona una conversación, no aparece ninguna tarjeta de notificación. Consulta Conversaciones gestionadas por el AI Agent más abajo.
📞 Sonido de llamada
Controla el sonido que se reproduce cuando entra una llamada (llamadas de voz de WhatsApp).
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Asignadas + Sin asignar | Suena para todas las llamadas |
| Solo asignadas | Suena solo para las llamadas de tus conversaciones asignadas |
| Todas | Suena para cada llamada |
| Ninguna | Sin sonidos de llamada |
También incluye un botón "🔊 Probar".
🖥️ Notificaciones de escritorio
Controla las notificaciones de escritorio del navegador (avisos emergentes en la esquina de la pantalla).
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Todas + Menciones | Todas las conversaciones y las @menciones |
| Asignadas + Menciones | Solo las conversaciones asignadas y las @menciones |
| Solo menciones | Solo cuando te @mencionan |
| Ninguna | Sin notificaciones de escritorio |
Nota: las notificaciones del navegador requieren el permiso de notificaciones de tu navegador. Si aún no lo has concedido, aparecerá un aviso pidiéndote que permitas las notificaciones.
📱 Notificaciones push en el móvil
Controla las notificaciones push en tu dispositivo móvil (cuando la aplicación móvil está instalada).
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Todas + Menciones | Todas las conversaciones y las @menciones |
| Asignadas + Menciones | Solo las conversaciones asignadas y las @menciones |
| Solo menciones | Solo cuando te @mencionan |
| Ninguna | Sin notificaciones push en el móvil |
Opción adicional: casilla "Enviar solo cuando estoy desconectado": solo envía notificaciones push al móvil cuando no estás activo en la aplicación web.
📧 Notificaciones por email
Controla las notificaciones de resumen por email sobre la actividad de tus conversaciones.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Asignadas + Menciones | Email para las conversaciones asignadas y las @menciones |
| Solo menciones | Email solo cuando te @mencionan |
| Ninguna | Sin notificaciones por email |
Conversaciones gestionadas por el AI Agent
Mientras el AI Agent gestiona una conversación, no recibes ninguna notificación emergente ni push por cada mensaje del cliente. Solo se te avisa cuando hace falta una persona, por ejemplo porque el cliente pide hablar con alguien del equipo o la IA no sabe responder.
Recordatorio: queda 1 hora para responder
En WhatsApp, Messenger e Instagram solo puedes responder libremente durante un tiempo limitado. Aproximadamente 1 hora antes de que se cierre esa ventana de respuesta en una conversación sin responder, recibes un recordatorio:
- Si la conversación está asignada a ti, recibes una notificación en la campana y una notificación push que te dice que te queda 1 hora para responder a ese cliente.
- Si la conversación no está asignada, la notificación le llega a todo el equipo.
Recibes este recordatorio una vez por cada mensaje del cliente. Haz clic en él para abrir la conversación. Más información en Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días.
Conexión interrumpida
Si la conexión con WhatsApp, Messenger, Instagram o un buzón de Gmail u Outlook deja de funcionar, verás una barra roja en la parte superior del panel con el texto "… ha dejado de funcionar" y el botón Reconectar. La barra permanece hasta que la conexión vuelve a funcionar.
- Recibes una notificación en la campana por cada conexión interrumpida (no una nueva cada día).
- Los propietarios y administradores reciben además un email, como máximo una vez por semana mientras la conexión siga interrumpida.
- Estas notificaciones están en el idioma del espacio de trabajo.
Guardar las preferencias
Las preferencias de notificaciones se guardan automáticamente al cambiar un ajuste. No hace falta ningún botón de guardar: los cambios surten efecto de inmediato. Para una visión completa de la plataforma, consulta nuestra guía del panel.