Todos los tipos de acción: referencia completa

Resumen de los tipos de acción

Las acciones son los bloques de construcción de tu automatización: definen qué ocurre cuando se activa el disparador. Puedes encadenar varias acciones y añadir condiciones y esperas entre ellas.

💬 Enviar mensaje de WhatsApp

Envía al cliente un mensaje de plantilla de WhatsApp.

Configuración

• Texto de la plantilla — tu mensaje con {{variables}} para contenido dinámico
• Nombre de la plantilla — nombre único en snake_case (p. ej. order_bevestiging)
• Idioma — nl_NL, en_US, en_GB, de_DE, fr_FR, es_ES, it_IT
• Categoría — UTILITY, MARKETING o AUTHENTICATION
• Selector de emojis — 100 emojis disponibles para incluir en tu mensaje

Tu plantilla se envía a Meta para su aprobación. Puedes ver el estado de aprobación en la tarjeta de la automatización.

Nota: la ventana de 24 horas

El paso Enviar mensaje en WhatsApp muestra una advertencia: un mensaje normal solo llega dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. ¿Quieres contactar con el cliente más tarde (después de un pedido, tras una espera, …)? Usa Enviar plantilla de WhatsApp (abajo). Para más detalles, consulta Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días.

📄 Enviar plantilla de WhatsApp

Envía al cliente una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta. Así puedes contactar con el cliente también fuera de la ventana de 24 horas. Este paso funciona con todos los disparadores (WooCommerce, Lightspeed, Picqer, Returnless, MyParcel, Sendcloud, bol.com, formularios, Zapier/API/webhook, ticket cerrado, email recibido …) y después de un paso de espera.

Añade el paso mediante Añadir pasos o mediante el menú de inserción entre dos pasos.

Configuración

• Plantilla — elige una plantilla aprobada o crea una al momento con + Nueva plantilla.
• Variables — para cada {{1}}, {{2}}, elige una variable en el menú { } o escribe un texto fijo. El menú solo muestra las variables que el disparador rellena realmente, por ejemplo:
  • WooCommerce: nombre del cliente, número de pedido, total del pedido, fecha del pedido, productos, enlace de seguimiento
  • Formulario: nombre de quien lo envía, nombre del formulario, número de ticket
  • MyParcel/Sendcloud: nombre, número de pedido, enlace de seguimiento, código de seguimiento, transportista
  • Zapier/webhook: también cualquier campo entrante como {{fieldname}}
• Si {{1}} va justo después de "Hola", ya está configurado con el nombre del cliente.
• Vista previa — una vista previa en directo con valores de ejemplo.

Conviene saber

• Los campos vacíos se envían como "-".
• Si la plantilla elegida ya no está aprobada, verás una advertencia. El paso se omite hasta que elijas otra plantilla.
• El mensaje se envía desde tu número de WhatsApp conectado y aparece en la conversación de WhatsApp del cliente en la bandeja de entrada.
• Si todavía no existía una conversación, se crea como cerrada (un mensaje proactivo no es un ticket). Cuando el cliente responde, la conversación vuelve.

Las plantillas se crean y se gestionan en Canales → WhatsApp → Plantillas. Consulta Gestionar plantillas de WhatsApp.

📱 Enviar SMS

Envía un mensaje de texto SMS al cliente a través de tu número de teléfono de Twilio conectado.

Configuración

• Mensaje SMS — el texto de tu mensaje (máx. 1600 caracteres)
• Contador de caracteres — muestra el número actual de caracteres y cuántos segmentos de SMS se enviarán (1 segmento = 160 caracteres)

Requisito de plan: plan Pro. Requiere una cuenta de Twilio con un número de teléfono habilitado para SMS.

📧 Enviar email

Envía un email usando una de tus plantillas de email guardadas.

Configuración

• Seleccionar plantilla — elige entre tus plantillas de email (creadas en el editor de email)
• El email se envía a través de tu proveedor configurado (Resend o Microsoft 365)

Requisito de plan: plan Pro para las plantillas de automatización de email.

📋 Menú interactivo

Envía un menú interactivo de WhatsApp: un mensaje estructurado con opciones seleccionables que el cliente puede tocar.

Configuración

• Texto de cabecera — título en la parte superior del menú
• Texto del cuerpo — mensaje principal que explica las opciones
• Texto del pie de página — texto pequeño en la parte inferior
• Elementos del menú — cada elemento tiene:
  • Título — texto del botón
  • Descripción — contexto adicional
  • Etiqueta automática — etiqueta automáticamente la conversación cuando se selecciona
  • Prioridad — define la prioridad de la conversación cuando se selecciona
  • Requiere agente — marca para el traspaso a una persona

Requisito de plan: plan Pro.

👤 Asignar a un equipo

Asigna automáticamente la conversación a un equipo concreto.

Configuración

• Seleccionar equipo — desplegable con los equipos de tu organización

📦 Enviar seguimiento del envío

Envía al cliente la información de seguimiento (número de seguimiento y URL).

Configuración

• Mensaje personalizado — texto adicional opcional para incluir junto con la información de seguimiento

Funciona con las variables de seguimiento de MyParcel y Sendcloud.

🛍️ Enviar información del producto

Envía al cliente la información de producto de un pedido.

Configuración

• Mensaje personalizado — texto adicional opcional

🏪 Enviar enlace al catálogo

Envía un enlace a tu catálogo de productos.

Configuración

• Mensaje personalizado — texto adicional opcional con el enlace al catálogo

❓ Comprobar condición

Crea una bifurcación Sí/No en tu flujo de trabajo según unos criterios.

Configuración

• ID de las opciones del menú — qué opción del menú interactivo ha seleccionado el cliente
• Rama Sí — acciones que se ejecutan cuando la condición se cumple
• Rama No — acciones que se ejecutan cuando la condición no se cumple

Cada rama puede contener su propia cadena de acciones, esperas e incluso condiciones anidadas.

⏱️ Espera

Pausa el flujo de trabajo durante un tiempo determinado antes de continuar con la siguiente acción.

Configuración

• Valor — un número (p. ej. 1, 2, 24)
• Unidad — horas

Usa las esperas para mensajes de seguimiento (p. ej. enviar una solicitud de reseña 3 días después de la entrega).

😊 Solo si el cliente está contento

Solo deja continuar el resto del flujo cuando el cliente parece contento. Pon este paso antes de una solicitud de reseña, para que solo la reciban los clientes contentos.

El flujo se detiene cuando

• el cliente tiene un ticket abierto que ha tenido actividad en los últimos 30 días;
• el cliente dio una puntuación de satisfacción de 3 o menos en los últimos 30 días.

El paso no tiene ajustes. Bugalou busca al cliente por el contacto, el número de teléfono o la dirección de email del disparador.

🔍 Comprobar estado del pedido

Comprueba el estado actual de un pedido de WooCommerce y dirige el flujo en consecuencia.

Configuración

• Detener en los estados — estados que deben detener el flujo (p. ej. "processing", "completed")
• Continuar en los estados — estados con los que debe continuar (p. ej. "pending", "on-hold", "failed")

🤖 AI Categorize & Assign

Usa IA (GPT-4o-mini) para categorizar automáticamente un email y dirigirlo al equipo adecuado.

Configuración

• Asignar equipo automáticamente — asigna automáticamente al equipo sugerido
• Establecer prioridad automáticamente — define automáticamente la prioridad de la conversación
• Añadir etiquetas automáticamente — añade automáticamente las etiquetas sugeridas

Requisito de plan: plan Pro. Consulta Categorización de emails con IA y enrutamiento inteligente para más detalles.

🏁 Finalizar flujo

Termina la automatización. No necesita configuración. Úsalo para marcar explícitamente el final de una rama o de un flujo.

📦 Enviar mensaje de Bol.com

Envía un email automático al cliente a partir de un evento de un pedido de bol.com. Se usa con los disparadores de bol.com (pedido, envío, devolución).

Configuración

• Seleccionar plantilla — elige entre las plantillas de bol.com predefinidas (pedido recibido, confirmación de envío, confirmación de devolución, solicitud de reseña) o crea un mensaje personalizado
• Cuerpo del mensaje — el texto de tu email con variables dinámicas como {{klantnaam}}, {{ordernummer}}, {{productnaam}}, {{totaalprijs}}, {{bezorgadres}}, {{datum}}
• Enviar después de — espera opcional antes de enviar (valor + unidad: horas, días o semanas). Úsalo, por ejemplo, para enviar solicitudes de reseña 48 horas después de la entrega
• Adjuntar factura — adjunta opcionalmente la factura del pedido al email

Requisito de plan: plan Pro.