Categorización de emails con IA y enrutamiento inteligente
Categoriza automáticamente los emails entrantes con IA: asigna prioridad, sugiere equipos, genera resúmenes y añade etiquetas. Con tecnología de GPT-4o-mini, función del plan Pro.
¿Qué es la categorización de emails con IA?
La categorización de emails con IA analiza automáticamente los emails entrantes y los clasifica: asigna una categoría, un nivel de prioridad, una sugerencia de equipo, un resumen y etiquetas automáticas. Esta función con IA se ejecuta dentro del sistema de Automatizaciones mediante la acción "AI Categorize & Assign".
Mira el vídeo: reparte los chats entre tu equipo automáticamente
Pasos y transcripción en la página del vídeo →
Cómo configurarlo
- Ve a Automatizaciones → Constructor
- Selecciona "Email recibido" como disparador
- Añade la acción "AI Categorize & Assign"
- Guarda y activa
O usa la plantilla predefinida "Categorización de emails con IA" en Automatizaciones → Plantillas → Email. Más información sobre crear automatizaciones.
Qué devuelve la IA
Para cada email entrante, la IA produce:
1. Categoría (8 opciones)
| Categoría | Cuándo se usa |
|---|---|
| Ventas | Preguntas sobre precios, interés de compra, presupuestos |
| Soporte | Ayuda técnica, preguntas sobre productos, cómo hacer algo |
| Facturación | Facturas, problemas de pago, cambios de suscripción |
| General | No encaja en otras categorías |
| Spam | No solicitado, irrelevante, promocional |
| Urgente | Sensible al tiempo, requiere acción inmediata |
| Reclamación | Insatisfacción del cliente, escalados |
| Información | Actualizaciones, notificaciones, emails a título informativo |
2. Nivel de prioridad
- Baja — no urgente, informativo
- Normal — solicitudes estándar
- Alta — problemas importantes, clientes descontentos
- Urgente — crítico en el tiempo, sistema caído, asuntos legales
3. Sugerencia de equipo
La IA revisa los equipos de tu organización y sugiere qué equipo debería gestionar el email. Lo decide según:
- El contenido del email y la categoría
- Los nombres de los equipos y las responsabilidades que implican
- La lista de equipos disponibles en los ajustes de tu organización
4. Resumen
Un resumen breve (máx. 100 caracteres) de de qué trata el email, perfecto para echar un vistazo rápido.
5. Etiquetas automáticas
Hasta 3 etiquetas relevantes sugeridas automáticamente para la conversación (p. ej. "refund", "order-issue", "technical-support").
6. Puntuación de confianza
Una puntuación de confianza de 0 a 1 que indica lo segura que está la IA de la clasificación. Las puntuaciones más altas significan una categorización más fiable.
Integración con la base de conocimiento
La IA usa tus artículos del helpcenter como contexto adicional para categorizar mejor. Si un email coincide con un tema cubierto en tu base de conocimiento, la clasificación es más precisa.
Detalles técnicos
- Modelo: GPT-4o-mini con temperatura baja (0,3) para resultados coherentes
- Plan: requiere el plan Pro; consulta los precios (comprueba el indicador de función
aiChatbot) - Uso: NO cuenta para tu límite mensual de mensajes de IA (automático/interno)
- Respuesta: formato JSON forzado para un análisis fiable
Combinarlo con otras acciones
Usa la categorización con IA como parte de un flujo de automatización más amplio:
- Disparador: Email recibido
- Acción 1: AI Categorize & Assign → establece categoría, prioridad y equipo
- Acción 2: Comprobar condición → si la categoría es "urgente"
- Acción 3: Enviar una notificación por WhatsApp al responsable de soporte