Crea flujos de trabajo automáticos con disparadores, acciones y condiciones usando el constructor visual de arrastrar y soltar. Empieza desde cero o usa una plantilla.

Resumen de las automatizaciones

Las automatizaciones te permiten automatizar mensajes, asignaciones y acciones a partir de disparadores. Ve a Automatizaciones en la barra lateral. Disponible en el plan Starter y superiores.

Tu lista de automatizaciones

La página principal muestra todas tus automatizaciones como tarjetas. Cada tarjeta muestra:

Nombre y descripción
Insignia de estado — Activa (verde) o Inactiva (gris)
Información del disparador — qué evento inicia la automatización y si hay retraso
Acciones — Editar, Activar/Desactivar o Eliminar

Crear una automatización nueva

Tienes dos puntos de partida:

"+ Nueva automatización" — abre el constructor con un lienzo en blanco
"📚 Explorar plantillas" — explora plantillas ya preparadas organizadas por categoría

Categorías de plantillas

Las plantillas están organizadas en estas categorías:

WhatsApp — confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, Track & Trace, mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia, códigos de descuento, recordatorios de carrito
WooCommerce — pedido recibido, enviado, completado, cancelado
Negocio — recordatorios de citas, recordatorios de pago
Correo electrónico — confirmación de pedido, carrito abandonado, seguimiento de envíos, solicitudes de reseña, categorización de emails con IA (Pro)
Instagram — respuestas automáticas para mensajes directos de Instagram
Messenger — respuestas automáticas para Facebook Messenger

El constructor visual

El constructor es un editor de flujos de trabajo visual basado en nodos en el que conectas los pasos entre sí. Para verlo con más detalle, consulta Constructor visual y lienzo del flujo de trabajo.

Nodo de disparador (punto de partida)

Toda automatización empieza con un disparador. Los tipos de disparador son:

💬 WhatsApp — mensaje entrante de WhatsApp
🛒 WooCommerce — eventos de pedido (creado, actualizado, completado)
⚡ Zapier — activado por un webhook de Zapier
📨 Evento — eventos personalizados (contacto creado, mensaje recibido, etc.)
📧 Email recibido — email entrante
⏱ Ventana de WhatsApp expirada — respondiste el último y el cliente guardó silencio hasta que se cerró la ventana de 24 horas (Pro)
📵 Llamada perdida — un cliente llamó (Twilio o llamada de WhatsApp) y nadie contestó (Pro)

Pasos de acción

Añade pasos desde el panel lateral izquierdo Añadir pasos, o desde el menú de inserción entre dos pasos. Acciones disponibles:

💬 Enviar mensaje — envía un mensaje de WhatsApp (solo llega dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente)
📄 Enviar plantilla de WhatsApp — envía una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta, también pasadas las 24 horas
📋 Menú interactivo — deja que el cliente elija entre varias opciones (Pro)
🏷️ Añadir etiqueta — etiqueta al contacto
⏱️ Retraso — espera antes del siguiente paso
🔍 Comprobar estado del pedido — se detiene si el pedido ya está pagado
😊 Solo si el cliente está satisfecho — detiene el flujo si hay un ticket abierto o una puntuación de satisfacción baja (ponlo antes de una solicitud de reseña)
❓ Condición — lógica de ramificación según criterios (caminos Sí/No)
👤 Asignar a equipo — dirige la conversación a un miembro del equipo
📦 Enviar Track & Trace — obtiene automáticamente la información de seguimiento del pedido (Pro)
🛍️ Enviar información del producto — obtiene automáticamente los detalles del producto del historial de pedidos (Pro)
🏪 Enviar enlace al catálogo — invita al cliente a explorar los productos (Pro)
📧 Enviar email — envía desde una plantilla de email (Pro)
🏁 Finalizar flujo — marca el final del flujo de trabajo

Variables

Usa variables dinámicas en tus mensajes. En las automatizaciones de WooCommerce puedes usar variables como {{klantnaam}}, {{ordernummer}}, {{product}}, {{bedrag}}, {{leverdatum}} y variables de seguimiento de MyParcel o Sendcloud.

Mensajes de WhatsApp pasadas 24 horas

En WhatsApp, el paso Enviar mensaje muestra una advertencia: un mensaje normal solo llega dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. ¿Vas a enviar un mensaje más tarde (después de un pedido, tras un retraso, …)? Usa Enviar plantilla de WhatsApp en su lugar. Consulta Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días.

El paso Enviar plantilla de WhatsApp funciona con cualquier disparador (WooCommerce, Lightspeed, Picqer, Returnless, MyParcel, Sendcloud, bol.com, formularios, Zapier/API/webhook, ticket cerrado, email recibido …) y después de un paso de retraso. Para configurarlo:

Añade el paso desde Añadir pasos o desde el menú de inserción entre dos pasos.
Elige una plantilla aprobada, o crea una con + Nueva plantilla.
Para cada {{1}}, {{2}}, elige una variable en el menú { }, o escribe un texto fijo. El menú solo muestra las variables que el disparador rellena de verdad. Si {{1}} va justo después de "Hola", ya está configurado con el nombre del cliente.
Revisa la vista previa en directo con valores de ejemplo.

Los campos vacíos se envían como "-". Si la plantilla elegida ya no está aprobada, verás una advertencia y el paso se omite hasta que elijas otra plantilla.

El mensaje se envía desde tu número de WhatsApp conectado y aparece en la conversación de WhatsApp del cliente en la bandeja de entrada. Si todavía no había conversación, se crea como cerrada (un mensaje proactivo no es un ticket). Cuando el cliente responde, la conversación vuelve.

¿Usas una plantilla de la biblioteca que utiliza WhatsApp? Al guardar, el constructor envía el texto de la receta como una plantilla nueva y tú eliges una variable para cada {{n}}. Bugalou traduce las variables de la receta a los datos del disparador. Si una variable no tiene datos (por ejemplo, la fecha de entrega en WooCommerce), se envía "-", nunca "{{…}}".

Gestionas las plantillas en Canales → WhatsApp → Plantillas. Consulta Gestionar plantillas de WhatsApp.

Seguimiento automático: con el disparador Ventana de WhatsApp caducada envías automáticamente una plantilla de seguimiento cuando el cliente guardó silencio durante 24 horas tras tu respuesta, y cierras el ticket tras un número determinado de días sin respuesta. Empieza desde la receta Nog hulp nodig? (Pro). Consulta Biblioteca de plantillas de automatización.

Mensajes proactivos (Pro)

Con estos disparadores envías al cliente una plantilla de WhatsApp antes de que él te contacte. Están disponibles en Pro y Enterprise; cada uno tiene una receta lista para usar en la Biblioteca de plantillas de automatización.

Envío retrasado (evento para MyParcel y Sendcloud) — el envío está en camino pero lleva varios días sin un nuevo estado. Tú defines cuántos días en el disparador (por defecto 3). Bugalou lo comprueba cada hora y envía un mensaje por retraso; si llega un nuevo estado y vuelve a quedarse parado, puede salir otro mensaje. Los envíos de más de 30 días se ignoran.
Llamada perdida — un cliente llamó y nadie contestó: en Twilio cuando no había ningún agente disponible o nadie descolgó, y en las llamadas de WhatsApp cuando la llamada terminó sin ser contestada. Una vez por llamada. También recibes una notificación de "Llamada perdida".
Devolución recibida y Reembolso procesado (eventos para Returnless) — según el estado de la devolución en Returnless (p. ej. "Recibida" o "Reembolsada"). Cada automatización se ejecuta una vez por devolución, aunque Returnless notifique el estado más de una vez.

Para una solicitud de reseña, usa el evento existente Entregado (MyParcel o Sendcloud) con un retraso de unos días, seguido del paso Solo si el cliente está satisfecho. Ese paso detiene el flujo cuando el cliente tiene un ticket abierto (activo en los últimos 30 días) o dio una puntuación de satisfacción de 3 o menos en los últimos 30 días.

Guardar y publicar

Haz clic en "Guardar y publicar" arriba a la derecha para guardar y activar tu automatización. El contador de pasos muestra cuántos pasos has usado del máximo de 100.

Crear automatizaciones