Analíticas: Resoluciones
Sigue cómo se resuelven las conversaciones: por miembros del equipo, por el chatbot o de forma automática.
Analíticas de resoluciones
La página de analíticas de Resoluciones te muestra cómo se están resolviendo las conversaciones. Ve a Analítica → Resoluciones.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total resueltas | Número de conversaciones cerradas en el periodo seleccionado |
| Tasa de resolución | Porcentaje de conversaciones que se han resuelto |
| Tiempo medio de resolución | Tiempo medio desde el inicio de la conversación hasta su cierre |
Desglose por estado
Consulta la distribución de los estados de las conversaciones: cuántas están abiertas, cerradas, pendientes o asignadas. Esto da una idea de la eficiencia de tu equipo y de la gestión de la cola.
Filtros
Filtra por intervalo de tiempo y plataforma. Para una visión general, consulta la guía de Analíticas e informes.