Analíticas: Clasificación de rendimiento del equipo
Compara el rendimiento de los miembros del equipo con clasificaciones, puntuaciones y desgloses detallados de actividad.
Clasificación de rendimiento del equipo
La página de Rendimiento del equipo ofrece una vista de clasificación con toques de gamificación del rendimiento de tu equipo. Ve a Analítica → Rendimiento del equipo.
Clasificaciones de rendimiento
Los miembros del equipo se ordenan según una puntuación de rendimiento compuesta que tiene en cuenta:
- Conversaciones gestionadas — Número de conversaciones en las que han participado
- Mensajes enviados — Volumen de mensajes salientes
- Tiempo de respuesta — Tiempo medio de respuesta a los clientes
- Resoluciones — Número de conversaciones cerradas con éxito
Desgloses detallados
Haz clic en cualquier miembro del equipo para ver un desglose detallado de su actividad, con tendencias diarias, distribución por plataforma y comparación con las medias del equipo.
Intervalo de tiempo
Usa los botones de intervalo de tiempo para comparar el rendimiento entre distintos periodos, algo útil para las revisiones semanales o mensuales. Para una visión general, consulta la guía de Analíticas e informes.