Navegación y filtros de la bandeja de entrada
Domina tu bandeja de entrada de Bugalou: aprende a usar los filtros rápidos, de canal, de prioridad y de etiqueta, las bandejas de equipo, la búsqueda y las opciones de ordenación.
Mira la bandeja de entrada en 2 minutos
Pasos y transcripción en la página del vídeo →
Diseño de la bandeja de entrada
La Team Inbox de Bugalou tiene un diseño de tres paneles:
- Barra lateral izquierda — filtros y navegación (plegable)
- Lista de conversaciones — tus conversaciones con búsqueda y ordenación
- Área de mensajes + panel de contacto — la conversación activa con los datos del contacto a la derecha
La barra lateral de filtros se puede plegar haciendo clic en las flechas «, de modo que solo se muestran los iconos en una vista compacta.
Filtros rápidos
En la parte superior de la barra lateral encontrarás seis filtros rápidos:
| Filtro | Icono | Qué muestra |
|---|---|---|
| Todas | Bandeja | Todas las conversaciones de todos los estados |
| Mías | Usuario | Solo las conversaciones asignadas a ti (con insignia de recuento) |
| Sin asignar | Usuario con menos | Conversaciones abiertas que aún no están asignadas (con insignia de recuento) |
| Mencionadas | @ | Conversaciones en las que te han @mencionado (con insignia de no leídas) |
| Cerradas | Archivo | Todas las conversaciones cerradas/resueltas |
| Spam | Escudo | Conversaciones marcadas como spam (se eliminan automáticamente a los 14 días) |
Filtros de canal (Kanalen)
Bajo el encabezado "CANALES", filtra las conversaciones por plataforma:
- 🌐 Todas las plataformas — todo
- 💙 Facebook Messenger
- 💻 Chat web
- 📧 Email — al seleccionarlo, muestra las cuentas de email individuales como subopciones para poder filtrar por una dirección de email concreta
Solo se muestran los canales conectados. Cuando el filtro de Email está activo, aparece un botón "Nuevo" para redactar un email nuevo. Más información sobre cómo elegir el canal adecuado para tu negocio.
Filtro de prioridad
Bajo el encabezado "PRIORIDAD", filtra por urgencia:
- ● Alta
- ● Media
- ● Baja
Filtro de etiquetas
Bajo el encabezado "ETIQUETAS", filtra por cualquier etiqueta que hayas creado. Cada etiqueta muestra su punto de color y su nombre. Selecciona una etiqueta para ver solo las conversaciones etiquetadas con ella. Consulta usar etiquetas y notas de cierre para aprender a crear y gestionar etiquetas.
Bandejas de equipo
Si tu organización tiene equipos, verás la sección "BANDEJA DE EQUIPO" con:
- Todos los mensajes — ver todas las conversaciones del equipo
- Equipos individuales — cada uno aparece con un punto de color; haz clic para ver solo las conversaciones de ese equipo
Búsqueda de conversaciones
Haz clic en el icono de lupa de la cabecera de la lista de conversaciones para abrir la búsqueda. Busca por:
- Nombre del contacto o nombre del perfil
- Número de teléfono
- Nombre de usuario de Instagram
- Número de ticket
- Contenido del mensaje
Los resultados se actualizan en tiempo real con un retardo de 300 ms. Haz clic en ✕ para borrar.
Estado y opciones de ordenación
En la parte superior de la lista de conversaciones, usa los desplegables para controlar la vista:
Filtro de estado
- Todas
- Abiertas
- Cerradas
- Pospuestas
- Sin asignar
Opciones de ordenación
- Más recientes primero (predeterminado)
- Más antiguas primero
- Abiertos más tiempo
- Abiertos menos tiempo
Tarjetas de conversación
Cada conversación de la lista muestra:
- Avatar con insignia de la plataforma (icono superpuesto de WhatsApp/Instagram/Email)
- Punto de prioridad — indicador de color junto al nombre
- Nombre — nombre del perfil, nombre del contacto, número de teléfono o "Desconocido"
- Icono de enlace de perfil — si hay un perfil unificado vinculado
- Hora — relativa ("2 min", "1 hora", "ayer")
- Vista previa del último mensaje — una línea, con 📷 para imágenes, 🎵 para audio, 🎥 para vídeo, 📎 para archivos
- Insignia de no leídos — círculo rojo con el recuento
- Píldoras de etiqueta — hasta 3 etiquetas de color, "+N" para más
Actualizaciones en tiempo real
La lista de conversaciones se actualiza automáticamente cada 15 segundos. Los mensajes de la conversación activa se actualizan cada 3 segundos. Los mensajes nuevos hacen que la vista se desplace automáticamente hasta el final.