Analíticas: Respuestas
Analiza los tiempos de respuesta, las métricas de primera respuesta y los patrones de eficiencia del equipo.
Analíticas de respuestas
La página de analíticas de Respuestas te ayuda a entender con qué rapidez responde tu equipo a los clientes. Ve a Analítica → Respuestas.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tiempo medio de respuesta | Tiempo medio entre un mensaje del cliente y la respuesta de tu equipo |
| Tiempo de primera respuesta | Con qué rapidez se envía la primera respuesta tras iniciarse una conversación nueva |
| Horas punta | Horas del día con más actividad |
Análisis de horas punta
Un desglose detallado muestra en qué horas del día hay mayor volumen de mensajes. Úsalo para optimizar los turnos de tu equipo y asegurar la cobertura en los periodos de mucha actividad.
Filtros
Filtra por intervalo de tiempo y plataforma para centrarte en canales o periodos concretos. Para una visión general, consulta la guía de Analíticas e informes.