Crear tu Helpcenter

Resumen del Helpcenter

El Helpcenter te permite crear una base de conocimiento de cara al cliente para que tus clientes encuentren respuestas sin contactar con soporte. Disponible en los planes Pro y Enterprise. Accede desde Centro de ayuda en la barra lateral.

Mira cómo configurar tu propio centro de ayuda

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Activar el Helpcenter

En la parte superior de la página encontrarás el interruptor Helpcenter activo. Actívalo para que tu base de conocimiento sea accesible públicamente.

Tarjetas de funciones

La página principal muestra cuatro tarjetas de funciones para gestionar tu helpcenter:

• Categorías — organiza los artículos en categorías
• Artículos — crea y gestiona los artículos de la base de conocimiento
• Dominios — configura dominios personalizados
• Marca — personaliza el aspecto y los colores

Una sección de Resumen muestra estadísticas rápidas: artículos publicados, categorías y dominios personalizados.

Crear categorías

Ve a Centro de ayuda → Categorías y haz clic en "+ Nueva categoría". Rellena:

• Nombre de la categoría (obligatorio)
• Slug (se genera automáticamente a partir del nombre)
• Descripción — un breve resumen de lo que abarca la categoría
• Icono — elige un emoji en el selector de iconos
• Orden de visualización — la posición de esta categoría en la ordenación

Para más detalles, consulta Gestionar las categorías del Helpcenter.

Escribir artículos

Ve a Centro de ayuda → Artículos y haz clic en "+ Nuevo artículo". Rellena:

• Título del artículo (obligatorio)
• Slug (se genera automáticamente)
• Categoría — elige entre las categorías que has creado
• Contenido — el cuerpo del artículo
• Estado — Borrador, Publicado o Archivado

Cada artículo también tiene Configuración SEO:

• Título SEO (máx. 60 caracteres)
• Meta descripción (máx. 160 caracteres)
• Palabras clave — separadas por comas

Usa las pestañas de filtro (Todos, Publicados, Borrador, Archivados) para gestionar el estado de los artículos. Cada tarjeta de artículo muestra el título, la insignia de estado, la descripción, el número de visualizaciones y la fecha de publicación. Para una guía detallada, consulta Escribir y publicar artículos del Helpcenter.

Dominios personalizados

Ve a Centro de ayuda → Dominios para configurar dominios personalizados como help.yourdomain.com:

1. Haz clic en "+ Añadir dominio"
2. Usa un subdominio (p. ej. help.yourdomain.com)
3. Configura un registro DNS CNAME o ALIAS que apunte a [yourslug].helpcenter.bugalou.com
4. Haz clic en "Verificar ahora" para verificar el dominio

Una vez verificado, tu helpcenter es accesible tanto en tu dominio personalizado como en el subdominio de Bugalou. El SSL se aprovisiona automáticamente.

Personalizar la marca

Ve a Centro de ayuda → Marca para personalizar el aspecto:

• Colores — colores Primario, Secundario, de Acento, de Texto y de Texto claro
• Imágenes — URL del logotipo y URL del favicon
• Contenido — Texto del pie de página y CSS personalizado

Haz clic en "Guardar marca" para aplicar los cambios.