Analíticas: Usuarios
Supervisa el rendimiento individual de los usuarios, los tiempos de respuesta y las métricas de actividad.
Analíticas de usuarios
La página de analíticas de Usuarios muestra las métricas de rendimiento individuales de cada miembro del equipo. Ve a Analítica → Usuarios.
Métricas principales por usuario
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones gestionadas | Número de conversaciones en las que ha participado cada usuario |
| Mensajes enviados | Total de mensajes salientes por usuario |
| Tiempo medio de respuesta | Con qué rapidez responde cada usuario a los mensajes |
| Resoluciones | Número de conversaciones cerradas por cada usuario |
Selección del intervalo de tiempo
Usa los botones de intervalo de tiempo de la cabecera para cambiar entre distintos periodos. Es independiente de los filtros globales de analíticas.
Casos de uso
- Identifica a los miembros del equipo que puedan necesitar apoyo o formación adicional
- Reconoce a los agentes con mejor rendimiento
- Equilibra la carga de trabajo entre tu equipo
Para una visión general, consulta la guía de Analíticas e informes.