Analíticas: Asignaciones
Supervisa la distribución de la carga de trabajo del equipo, los patrones de asignación y la gestión de la cola.
Analíticas de asignaciones
La página de analíticas de Asignaciones te ayuda a entender cómo se reparten las conversaciones entre tu equipo. Ve a Analítica → Asignaciones.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Asignaciones totales | Número de asignaciones de conversaciones en el periodo seleccionado |
| Sin asignar | Conversaciones que esperan en la cola sin un agente asignado |
| Reasignaciones | Conversaciones que se transfirieron entre agentes |
Distribución de la carga de trabajo
Visualiza cómo se reparten las conversaciones entre los miembros de tu equipo. Identifica a los agentes con mucha carga y a los que tienen capacidad disponible para optimizar el rendimiento del equipo.
Intervalo de tiempo
Usa los botones de intervalo de tiempo de la cabecera para analizar distintos periodos. Para una visión general, consulta la guía de Analíticas e informes.