Ajustes avanzados

Abrir los ajustes avanzados

Ve a Configuración → Configuración de la organización → Avanzado. Aquí defines cuánto tiempo se conservan los datos, exportas tus datos y eliminas datos. Solo los propietarios y administradores pueden usar estos ajustes; el resto de miembros del equipo solo pueden verlos.

Periodo de conservación

El RGPD te pide que no conserves datos personales más tiempo del necesario. Con el periodo de conservación decides cuánto tiempo permanecen las conversaciones en Bugalou.

• Elige Nunca (conservar todo), o 6, 12, 24 o 36 meses.
• Cada noche, las conversaciones sin actividad durante más tiempo que ese periodo se eliminan de forma permanente, junto con sus mensajes y los archivos que Bugalou guardó para ellas (como los archivos multimedia que enviaste y las imágenes de los correos).
• Los contactos se conservan. Solo se eliminan las conversaciones.
• Por defecto, el periodo de conservación es Nunca, así que no se elimina nada hasta que lo actives.
• Cuando lo activas o lo acortas, Bugalou te pide confirmación primero. La eliminación se realiza la noche siguiente.

El periodo de conservación funciona igual en todos los planes.

Exportar datos

Descarga una copia de tus datos, por ejemplo como copia de seguridad, para una solicitud RGPD de un cliente o antes de eliminar algo.

• Exportar conversaciones: un archivo JSON con todas las conversaciones, incluidos los datos del cliente, el canal, el estado, el número de ticket y todos los mensajes.
• Exportar contactos: un archivo CSV que puedes abrir en Excel, con nombre, correo electrónico, teléfono, Instagram, etiquetas, campos personalizados, notas y consentimientos.
• Exportar todos los datos (ZIP): ambos archivos juntos en un ZIP.

En un espacio de trabajo grande, la descarga puede tardar unos minutos. Mantén la página abierta hasta que termine.

Eliminar conversaciones antiguas

Elimina de una sola vez todas las conversaciones sin actividad durante más de un año, incluidos los mensajes y los archivos guardados. Se te pide confirmación antes. Esta acción no se puede deshacer.

Eliminar todas las conversaciones

Elimina todas las conversaciones con sus mensajes y archivos guardados, sin importar su antigüedad. Los contactos, las automatizaciones y los ajustes se mantienen.

Eliminar todos los datos de la organización

Elimina todas las conversaciones, mensajes, contactos y automatizaciones. Tu cuenta, el equipo, los canales conectados, los ajustes y la suscripción se mantienen. Escribe DELETE para confirmar.

Importante

• Todas las acciones de eliminación son permanentes y no se pueden revertir.
• Exporta primero tus datos si todavía los necesitas.
• Bugalou no guarda por sí mismo los archivos multimedia entrantes de WhatsApp ni los adjuntos de los correos; estos permanecen en Meta o en tu proveedor de correo.