Límites de mensajes de IA, uso y facturación
Entiende el uso de mensajes de IA por plan, sigue tu uso en el panel y descubre cómo la IA está incluida sin coste adicional en tu suscripción Pro.
Mensajes de IA por plan
Los mensajes de IA son ilimitados en el plan Pro y superiores, igual que en Enterprise. No hay costes por mensaje ni cargos adicionales por exceso. Todas las respuestas generadas por IA (respuestas del chatbot, sugerencias de respuesta, mejoras de texto y categorizaciones de emails) están incluidas.
| Plan | Mensajes de IA / mes | Acceso a funciones de IA |
|---|---|---|
| Free | 0 | ❌ Sin funciones de IA |
| Starter | 0 | ❌ Sin funciones de IA |
| Pro | Ilimitados | ✅ Todas las funciones de IA |
| Enterprise | Ilimitados | ✅ Todas las funciones de IA |
¿Qué cuenta como mensaje de IA?
Cada acción de IA suma al contador de uso:
- Respuesta del chatbot web — cada respuesta de la IA a un visitante = 1 mensaje
- Sugerencia de respuesta con IA — cada conjunto de 3 sugerencias = 1 mensaje
- Mejora de texto con IA — cada reescritura de texto = 1 mensaje
- Categorización de emails con IA — cada email analizado = 1 mensaje
Seguimiento de tu uso
Aunque los mensajes de IA son ilimitados, puedes seguir controlando tu uso para obtener información:
Panel
La vista general del panel muestra tus estadísticas de uso de IA junto con el resto de métricas de tu plan en Configuración (icono de engranaje) → Facturación y uso.
Consejos para un uso óptimo de la IA
Aunque la IA sea ilimitada, estos consejos te ayudarán a obtener los mejores resultados:
- Optimiza las preguntas frecuentes — una buena cobertura de preguntas frecuentes ayuda a la IA a dar respuestas más precisas en el chatbot
- Configura bien el escalado automático — define cuándo deben traspasarse las conversaciones a un agente humano (p. ej. escalado automático tras 3 respuestas de la IA)
- Entrena con la base de conocimiento — cuantos más artículos de ayuda añadas, más lista se vuelve la IA
- Revisa las sugerencias de la IA — corrige siempre el texto generado por IA antes de enviarlo a los clientes