Ajustes de notificaciones del espacio de trabajo

Resumen

Los ajustes de notificaciones del espacio de trabajo se aplican a todo tu equipo. Controlan el comportamiento predeterminado de las notificaciones, las alertas de escalado automático, los horarios de los resúmenes por email, la integración con Slack y las horas de silencio. Solo los administradores y propietarios pueden cambiar estos ajustes.

Nota: cada miembro del equipo puede anular las preferencias de notificaciones predeterminadas en sus propios Ajustes personales → Notificaciones. Sin embargo, las reglas de escalado y las notificaciones de Slack son comunes a todo el espacio de trabajo y no se pueden anular.

Notificaciones predeterminadas del equipo

Ve a Ajustes del espacio de trabajo → Notificaciones. La primera sección te permite definir las preferencias de notificaciones predeterminadas para todos los miembros del equipo:

• Avisos de conversaciones nuevas: avisa cuando se crea una conversación nueva
• Avisos de conversaciones sin asignar: avisa al equipo cuando una conversación no tiene responsable
• Avisos de incumplimiento del SLA: avisa cuando el tiempo de respuesta supera el umbral
• Avisos de menciones: avisa cuando alguien es @mencionado en una nota interna

Activa o desactiva cada ajuste. Sirven como valores predeterminados: cada miembro puede personalizarlos en sus ajustes personales.

Conversaciones gestionadas por el AI Agent

Mientras el AI Agent gestiona una conversación, tu equipo no recibe ninguna notificación emergente ni push por cada mensaje del cliente. Solo llega una notificación cuando hace falta una persona, por ejemplo porque el cliente pide hablar con alguien del equipo o la IA no sabe responder. Una asignación automática a un miembro del equipo (round-robin) también cuenta como traspaso.

Recordatorio de la ventana de respuesta

En WhatsApp, Messenger e Instagram solo puedes responder libremente durante un tiempo limitado. Aproximadamente 1 hora antes de que se cierre esa ventana de respuesta en una conversación sin responder, Bugalou envía un recordatorio:

• Si la conversación está asignada, solo el miembro del equipo asignado recibe una notificación personal (campana y notificación push).
• Si la conversación no está asignada, la notificación le llega a todo el equipo.

El recordatorio llega una vez por cada mensaje del cliente. Más información en Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días.

Conexiones interrumpidas

Si la conexión con WhatsApp, Messenger, Instagram o un buzón de Gmail u Outlook deja de funcionar, tu equipo ve una barra roja en la parte superior del panel con el texto "… ha dejado de funcionar" y el botón Reconectar. La barra permanece hasta que la conexión vuelve a funcionar.

• Hay una notificación en la campana por cada conexión interrumpida, no una nueva cada día.
• Los propietarios y administradores reciben un email, como máximo una vez por semana mientras la conexión siga interrumpida.
• La barra, la notificación y el email están en el idioma del espacio de trabajo.

Resúmenes e informes por email

Envía automáticamente emails de resumen a tu equipo:

• Resumen diario: una visión diaria de las conversaciones, los tiempos de respuesta y el rendimiento del equipo. Define la hora de envío (p. ej., 09:00).
• Informe semanal: un resumen semanal con tendencias, clasificación y conclusiones. Elige qué día de la semana se envía.

Reglas de escalado

Configura alertas automáticas cuando las conversaciones no se atienden a tiempo:

• Escalado de conversaciones sin asignar: avisa a los administradores cuando una conversación permanece sin asignar durante más del número de minutos indicado (p. ej., 30 minutos).
• Tiempo de respuesta del SLA: avisa cuando la primera respuesta tarda más que el umbral (p. ej., 15 minutos).

Son comunes a todo el espacio de trabajo y los miembros del equipo no pueden anularlas.

Notificaciones de Slack

Conecta tu espacio de trabajo de Slack para recibir alertas en un canal:

1. Crea un webhook entrante en los ajustes de tu espacio de trabajo de Slack
2. Pega la URL del webhook en el campo "URL del webhook de Slack"
3. Activa qué eventos se envían a Slack: conversaciones nuevas, alertas de sin asignar, alertas de escalado

Horas de silencio

Silencia las notificaciones no urgentes fuera del horario laboral para todos los miembros del equipo:

• Activa las horas de silencio y define la hora de inicio y de fin (p. ej., de 22:00 a 08:00)
• Durante las horas de silencio, solo se enviarán las alertas críticas (como los escalados)

Guardar los cambios

Después de hacer cualquier cambio, aparece un botón "Guardar cambios". Haz clic en él para conservar tus ajustes. Todos los cambios se guardan en la base de datos y se aplican de inmediato al espacio de trabajo.