Editor de mensajes y uso compartido de archivos
Aprende a redactar mensajes, compartir imágenes y archivos, grabar mensajes de voz, usar emojis y dar formato al texto en la bandeja de entrada de Bugalou.
Editor de chat
Cuando envías mensajes por WhatsApp, Instagram, Messenger o Chat web, usas el editor de chat de la parte inferior del área de mensajes. Descubre todos los canales disponibles.
Entrada de texto
- Escribe tu mensaje en el campo de entrada ("Escribe un mensaje...")
- Pulsa Intro para enviar
- Haz clic en el icono de avión de papel para enviar (desactivado cuando está vacío)
Selector de emojis
Haz clic en el icono de carita 😊 para abrir el selector de emojis. Elige entre 40 emojis populares mostrados en una cuadrícula de 8 columnas. Haz clic en un emoji para insertarlo en la posición del cursor.
Compartir imágenes
- Haz clic en el icono de cámara 📷
- Selecciona una imagen JPEG o PNG de tu ordenador
- Aparece una vista previa con un botón de quitar (✕) por si cambias de opinión
- Haz clic en enviar para compartir la imagen
Compartir archivos y documentos
- Haz clic en el icono de clip 📎
- Selecciona un archivo; formatos admitidos: .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .pdf, .txt, y archivos de audio y vídeo
- El archivo se envía directamente al cliente por el canal activo
Grabación de voz
- Haz clic en el icono de micrófono 🎙
- Permite el acceso al micrófono si se te pide
- Aparece un indicador de grabación con una animación de punto rojo y un temporizador
- Haz clic en el botón de detener cuando termines
- El mensaje de voz se envía automáticamente
Las grabaciones de voz se envían como audio OGG (con WebM como alternativa). La compatibilidad con archivos multimedia varía según el canal; consulta cómo elegir el canal adecuado para más detalles.
Mejora de texto con IA (Pro)
Los usuarios del plan Pro ven un icono de destellos ✨ junto al botón de enviar. Haz clic en él para mejorar al instante el mensaje que has escrito y darle un tono profesional con IA. Más información sobre la mejora de texto con IA →
Editor de email
Al responder a un email o redactar uno nuevo, el editor se amplía con campos adicionales y una barra de herramientas de formato.
Campos de respuesta de email
- Para — se rellena automáticamente con el remitente original (bloqueado)
- Cc — haz clic en "Cc" para mostrarlo y luego introduce destinatarios adicionales
- Bcc — haz clic en "Bcc" para mostrarlo e introduce destinatarios ocultos
- Asunto — se rellena automáticamente con "Re: {asunto original}", editable
Barra de herramientas de formato
El editor de email incluye una barra de herramientas de formato con seis opciones:
| Botón | Acción |
|---|---|
| B | Negrita: envuelve el texto seleccionado en etiquetas de negrita |
| I | Cursiva: envuelve el texto seleccionado en etiquetas de cursiva |
| U | Subrayado: envuelve el texto seleccionado en etiquetas de subrayado |
| ● | Lista con viñetas: crea una lista sin ordenar |
| 1. | Lista numerada: crea una lista ordenada |
| 📎 | Adjuntar archivo: añade archivos adjuntos |
Funciones de email con IA (Pro)
Los usuarios del plan Pro ven dos botones adicionales en el editor de email:
- "✨ AI Antwoord" — genera 3 sugerencias de respuesta con IA a partir de la conversación
- "🪄 Verbeter" — mejora el texto de tu borrador con un tono profesional
Atajos de teclado
| Atajo | Dónde | Acción |
|---|---|---|
| Intro | Chat y Email | Enviar mensaje |
| Mayús + Intro | Solo Email | Nueva línea |
| Escape | Búsqueda | Cerrar la búsqueda |
Restricciones del editor
El editor muestra una superposición en ciertas situaciones:
- Ticket cerrado — superposición "Este ticket está cerrado" con un botón "Reabrir ticket"
- Conversación sin asignar — superposición "Asigna esta conversación para responder" con un botón "Asignarme"
- Conflicto con un agente activo — entrada desactivada con la información emergente "Otro agente está gestionando esta conversación"