Trabajar con contactos

Tu base de datos de contactos

La página de Contactos te da una vista centralizada de todos tus clientes. Accede desde Contactos en la barra lateral.

Ver contactos

La tabla de contactos muestra todos tus contactos con estas columnas:

• Nombre: con avatar, insignia de plataforma (WhatsApp 💬, Instagram 📸, Messenger 💙, Email 📧) y nombre de usuario de Instagram/Messenger
• Teléfono: número de teléfono con prefijo del país
• Email: dirección de email
• Consentimiento: muestra en qué canales está suscrito el contacto para recibir broadcasts (WhatsApp ✓, SMS ✓)
• Etiquetas: etiquetas personalizadas para clasificar
• Añadido: fecha en que se creó el contacto
• Acciones: iniciar una conversación, editar o eliminar

Buscar contactos

Usa la barra de búsqueda de la parte superior para buscar por nombre, número de teléfono o dirección de email.

Añadir un contacto

Haz clic en el botón "Añadir contacto" (arriba a la derecha) para abrir el formulario de contacto nuevo:

1. Nombre (obligatorio): el nombre completo del contacto
2. Foto de perfil (opcional): sube una foto (máx. 2 MB, para WhatsApp e Instagram)
3. Número de teléfono (obligatorio): con prefijo del país, sin + ni 00 (p. ej. 31612345678)
4. Email (opcional): la dirección de email del contacto
5. Etiquetas (opcional): etiquetas separadas por comas como customer, vip, important
6. Consentimiento de WhatsApp (interruptor): suscribe a este contacto a los broadcasts de WhatsApp
7. Consentimiento de SMS (interruptor): suscribe a este contacto a los broadcasts de SMS

Haz clic en "Añadir" para guardar el contacto.

Editar un contacto

Haz clic en el icono de lápiz de cualquier fila de contacto para abrir el formulario de edición. Actualiza los campos que quieras y haz clic en "Actualizar" para guardar los cambios.

Detalles del contacto

Haz clic en el nombre de un contacto para abrir la ventana de detalles. Aquí verás:

• Perfil: avatar, nombre, teléfono, nombre de usuario de Instagram, email y etiquetas
• Plataformas conectadas: muestra qué plataformas (WhatsApp, Instagram) están conectadas
• Conversaciones (todas las plataformas): una lista de todas las conversaciones con este contacto, con insignia de plataforma, número de ticket, número de mensajes y fecha de última actividad. Haz clic en cualquier conversación para ir a la Bandeja de entrada.

Eliminar un contacto

Haz clic en el icono de papelera de una fila de contacto. Un cuadro de diálogo de confirmación preguntará "¿Seguro que quieres eliminar este contacto?": haz clic en confirmar para eliminar el contacto de forma permanente.

Gestión del consentimiento para broadcasts

Bugalou registra qué contactos han dado su consentimiento para recibir broadcasts de WhatsApp y SMS. Puedes gestionar el consentimiento de varias formas:

• Por contacto: activa o desactiva los interruptores de consentimiento de WhatsApp/SMS en el formulario de edición del contacto. Solo para personas que te hayan dado su consentimiento de forma demostrable.
• Consentimiento masivo: selecciona varios contactos con las casillas y haz clic en el botón "Consentimiento de WhatsApp" o "Consentimiento de SMS" de la barra de selección. Solo para personas que te hayan dado su consentimiento de forma demostrable.
• Importación CSV: incluye las columnas WhatsApp_Opt_In y SMS_Opt_In con valores como true/false, yes/no, ja/nee o 1/0. Solo para personas que te hayan dado su consentimiento de forma demostrable.
• Por el propio cliente: mediante su propio mensaje START, la casilla en el pago de WooCommerce o un formulario confirmado. Un mensaje o un pedido por sí solos no son consentimiento.

Solo los contactos con consentimiento reciben broadcasts. Los contactos que envían STOP se dan de baja automáticamente y no se les vuelve a dar de alta de forma automática.