Panel de contacto y vinculación de perfiles

El panel de contacto

En el lado derecho de tu bandeja de entrada se muestra el Panel de contacto: una barra lateral con desplazamiento que reúne todo lo que necesitas saber sobre el cliente actual. Para la gestión completa de contactos, consulta trabajar con contactos.

Tarjeta de perfil

En la parte superior verás una cabecera con degradado (de azul a morado) con:

• Avatar grande — con un anillo blanco alrededor
• Nombre visible — nombre del perfil → nombre del contacto → teléfono → email → "Desconocido"
• Etiqueta de estado:
  • "Perfil unificado" + nombre de la empresa — si está vinculado a un perfil
  • "Contacto (sin vincular)" — si aún no está vinculado

Canales de contacto

Debajo de la tarjeta de perfil verás todos los canales conocidos de este cliente:

• 📧 Direcciones de email — email del perfil + emails de los contactos vinculados
• 💬 Números de teléfono — de los contactos vinculados (números de WhatsApp)
• 📸 Nombres de usuario de Instagram — con el prefijo @

Cada canal se muestra en una tarjeta blanca con icono y valor. Si no hay canales adicionales, verás "No hay canales adicionales vinculados".

Vinculación de perfiles

La vinculación de perfiles unifica la identidad de un cliente en todos los canales. Cuando vinculas un contacto de WhatsApp a un perfil, ves al instante sus conversaciones por email, mensajes directos de Instagram y más, todo en un solo lugar.

Vincular a un perfil existente

1. Haz clic en "Vincular a perfil" (botón con degradado de azul a morado)
2. En la ventana modal, selecciona la pestaña "Perfil existente"
3. Busca al cliente por nombre, email u otros datos
4. Selecciona el perfil que coincida en los resultados
5. El contacto queda vinculado: todos los canales y conversaciones aparecen juntos

Crear un perfil nuevo

1. Haz clic en "Vincular a perfil"
2. Selecciona la pestaña "Perfil nuevo"
3. Rellena: nombre, email y empresa
4. Haz clic en crear: se crea un perfil nuevo y se vincula automáticamente

Después de vincular

Una vez vinculado, la tarjeta de perfil cambia:

• El estado pasa a "Perfil unificado" con una insignia de marca de verificación verde
• La sección Canales de contacto reúne todos los canales de los contactos vinculados
• La sección Todas las conversaciones muestra las conversaciones de todos los canales

Todas las conversaciones

Debajo de la información del perfil verás "Todas las conversaciones" con una insignia con el número. Muestra todas las conversaciones que este cliente ha tenido en todos los canales:

• Icono de la plataforma + etiqueta (p. ej., "💬 WhatsApp", "📧 Email")
• Número de ticket (para email/chat web)
• Vista previa del último mensaje (una línea)
• Marca de tiempo relativa

La conversación actual se resalta con un borde azul. Haz clic en cualquier conversación para cambiar a ella al instante.

Detalles de la conversación

La sección plegable "Conversación" muestra:

• Canal — icono de la plataforma + nombre
• Estado — "Asignada" (verde) o "Abierta" (amarillo)
• Asignada a — avatar + nombre del agente asignado
• Equipo — nombre del equipo con avatar de color
• Número de ticket — para conversaciones de email/chat web
• Etiquetas — etiquetas en forma de píldora de colores

Campos de contacto

La sección plegable "Campos de contacto" muestra:

• Email — o "Sin definir" si está vacío
• Teléfono — número de teléfono
• Instagram — @usuario