Snippets
Crea plantillas de mensaje reutilizables para enviar respuestas rápidas desde la bandeja de entrada con comandos de atajo.
¿Qué son los Snippets?
Los Snippets son plantillas de mensaje reutilizables que tu equipo puede insertar en las conversaciones con un sencillo comando de atajo. En lugar de escribir las mismas respuestas una y otra vez, crea un snippet una vez y úsalo al instante.
Crear un snippet
- Ve a Configuración → Configuración de la bandeja de entrada → Respuestas rápidas
- Haz clic en Nueva respuesta rápida
- Rellena los campos:
- Título: un nombre descriptivo (p. ej. "Mensaje de bienvenida")
- Atajo de teclado: el comando que lo activa (p. ej.
/welcome). Siempre empieza por/ - Contenido: el texto completo del mensaje que se insertará
- Categoría (opcional): agrupa los snippets por tipo (p. ej. "Saludos", "FAQ", "Cierre")
- Haz clic en Crear respuesta rápida
Usar snippets en la bandeja de entrada
Para usar un snippet mientras chateas con un contacto:
- Empieza a escribir
/en el campo de entrada del mensaje - Aparece un desplegable con los snippets que coinciden
- Usa las teclas de flecha ↑ ↓ para moverte, o haz clic en el snippet
- Pulsa Intro o Tab para insertar el contenido del snippet
- El texto del atajo se sustituye por el mensaje completo del snippet
Gestionar los snippets
Editar
Haz clic en el icono del lápiz de cualquier snippet para actualizar su título, atajo, contenido o categoría.
Archivar
Archiva los snippets que ya no necesites. Los snippets archivados no aparecen en el selector de la bandeja de entrada, pero se pueden restaurar en cualquier momento.
Eliminar
Elimina un snippet de forma permanente haciendo clic en el icono de la papelera. Esta acción no se puede deshacer.
Usar variables
Los snippets admiten variables dinámicas que se sustituyen automáticamente por datos reales al insertar el snippet. Haz clic en una variable del panel "Variables disponibles" para insertarla en el contenido de tu snippet.
| Variable | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
{{Name}} | Tu nombre | "Juan" |
{{FullName}} | Tu nombre completo | "Juan García" |
{{Email}} | Tu dirección de email | "juan@company.com" |
{{ContactName}} | Nombre completo del contacto | "Jane Doe" |
{{ContactFirstName}} | Nombre del contacto | "Jane" |
{{ContactEmail}} | Dirección de email del contacto | "jane@example.com" |
Ejemplo de snippet con variables:
Hola {{ContactFirstName}}, soy {{Name}} de nuestro equipo. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Al insertarlo, queda así: "Hola Jane, soy Juan de nuestro equipo. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
Buenas prácticas
- Usa atajos claros y fáciles de recordar, como
/greeting,/thanks,/hours - Agrupa los snippets relacionados con categorías para gestionarlos mejor
- Mantén el contenido de los snippets profesional pero cercano
- Revisa y actualiza los snippets con regularidad para que la información sea correcta
Disponibilidad
Los snippets están disponibles en todos los planes: Starter, Professional y Enterprise.