Analíticas: Broadcasts
Sigue las tasas de entrega, las tasas de lectura y el rendimiento de tus campañas de broadcast de WhatsApp y SMS.
Analíticas de broadcasts
La página de analíticas de Broadcasts te ofrece una visión completa del rendimiento de tus campañas de broadcast. Ve a Analítica → Difusiones para acceder a esta página. Esta página está disponible en los planes Pro y Enterprise.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Difusiones enviadas | Número total de campañas de broadcast enviadas en el periodo seleccionado, con el porcentaje de crecimiento respecto al periodo anterior |
| Mensajes enviados | Número total de mensajes individuales enviados en todos los broadcasts, con el porcentaje de crecimiento |
| Tasa de entrega | Porcentaje de mensajes enviados que se entregaron correctamente a los destinatarios |
| Tasa de lectura | Porcentaje de mensajes entregados que fueron abiertos/leídos por los destinatarios |
Cómo funciona el seguimiento de estados
Cuando envías un broadcast, cada mensaje pasa por una serie de actualizaciones de estado:
- Enviado — El mensaje se ha enviado a WhatsApp o a tu proveedor de SMS
- Entregado — El mensaje ha llegado al dispositivo del destinatario
- Leído — El destinatario ha abierto y leído el mensaje (doble check azul en WhatsApp)
- Fallido — El mensaje no se pudo entregar (p. ej. número no válido, contacto bloqueado)
Seguimiento de lectura en WhatsApp
WhatsApp admite un seguimiento de lectura completo a través de la API Business. Cuando un destinatario abre tu mensaje, WhatsApp envía una devolución de llamada de estado read. Ten en cuenta: si un destinatario ha desactivado la confirmación de lectura en los ajustes de WhatsApp, el mensaje aparecerá como "entregado" pero no como "leído". La tasa de lectura real puede ser algo más alta que la indicada.
Seguimiento de entrega de SMS
Los mensajes SMS admiten los estados delivered y failed mediante las devoluciones de llamada de estado de Twilio. El seguimiento de lectura solo está disponible para destinatarios de iMessage (Apple) y RCS. Los SMS estándar no admiten confirmaciones de lectura, así que tu tasa de lectura de SMS puede parecer inferior a la interacción real.
Mensajes de broadcast a lo largo del tiempo
Un gráfico de barras vertical que muestra el número de mensajes enviados por día durante el intervalo de tiempo seleccionado. Pasa el cursor sobre cualquier barra para ver la fecha exacta, el número de enviados y el de entregados. Úsalo para identificar los días de mayor actividad de tus broadcasts.
Desglose por canal
Consulta cómo se reparten tus broadcasts entre los canales (WhatsApp, SMS, correo electrónico). Para cada canal se muestran las siguientes métricas:
- Campañas — número de campañas de broadcast enviadas por este canal
- Enviados — total de mensajes enviados
- Entregados — porcentaje de entrega
- Leídos — porcentaje de lectura
- Fallidos — número de mensajes fallidos
Una barra de progreso muestra de un vistazo la tasa de entrega por canal.
Tabla de rendimiento de campañas
Una tabla detallada de todas las campañas de broadcast del periodo seleccionado. Cada fila muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | El nombre del broadcast, el nombre de la plantilla (si es de WhatsApp) y quién lo creó |
| Canal | WhatsApp, SMS o correo electrónico |
| Destinatarios | Número total de destinatarios objetivo |
| Entregados | Porcentaje y número de entregas |
| Leídos | Porcentaje y número de lecturas |
| Fallidos | Número de mensajes fallidos (resaltado en rojo si es > 0) |
| Fecha | Cuándo se envió el broadcast |
Estadísticas resumen
En la parte inferior de la tarjeta de desglose por canal encontrarás:
- Tasa de fallos — Porcentaje global de mensajes que no se pudieron entregar. Se resalta en rojo si supera el 5 %.
- Destinatarios totales — El número total de destinatarios únicos en todos los broadcasts del periodo.
Filtros
Usa los filtros de la parte superior de la página para personalizar la vista:
- Intervalo de tiempo — Hoy, 7 días, 30 días, este mes, mes anterior o este año
- Plataforma — Filtra por canal (no aplica a los broadcasts, pero es coherente con las demás páginas de analíticas)
Consejos para mejorar el rendimiento de los broadcasts
- Usa plantillas de WhatsApp aprobadas con parámetros personalizados para conseguir tasas de lectura más altas
- Segmenta tu audiencia con etiquetas o etapas del ciclo de vida para dirigirte a contactos relevantes
- Vigila las tasas de fallos: una tasa alta puede indicar números de teléfono obsoletos que conviene depurar
- Compara las tasas de entrega entre canales para determinar el mejor canal para tu audiencia
- Envía los broadcasts en horario comercial para lograr una mejor interacción
Para una visión general de todas las funciones de analíticas, consulta la guía de Analíticas e informes. Para crear y gestionar broadcasts, visita Broadcasts.